Många svenska företag och organisationer är representerade på den Sociala media plattformen. Men hur många har byggt sin närvaro på långsiktig och väl genom arbetad kommunikationsstrategi?
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns. Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”
Citatet ovan är hämtad från en av de största researrangörerna i landet. Med en väl strukturerad och analyserad marknadsundersökning kunde företaget på relativt kort tid bygga en spännande transparent dialog. Allt enligt modern kommunikations teori.
Konservativ marknadsretorik skall enligt Philip Kotler en av de mest citerade inom marknadsföring och försäljning innehålla 4 ”P” . Dessa motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. En välkänd mix.
Men med dagens informationsteknik har vi gått in i en tid där utbudet av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är mycket välinformerad om vilka produkter och alternativ ”marknaden” erbjuder.
Med hjälp av sökmotorer skapas en ny väg som tar fram information snabbt . Kotlers 4 P´ vägs kvickt samman till jämförbara alternativ. Konsumenten har tagit över från producenten och många tar beslut långt från företagens påverkan och dyrt inköpta reklamkampanjer
Konsumentmarknadsföring, tjänstemarknadsföring, B2B, B2C, C2E är begrepp som införts för att skapa tydlighet i marknadskommunikationen.
I dag gäller social media som nyckelbegrepp i vår marknadsretorik. Men viktigt är att påminna om att detta är ett komplement till övrig marknads aktivitet.
Tack vare en snabb teknikutveckling har personer från skilda miljöer, erfarenheter och länder fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk som Bloggar, Facebook, YouTube, Twitter sprider sig snabbt. Detta sker oberoende av företagens produkterbjudanden. Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det värdet av vad som sägs mellan personerna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Det innebär att företag som har tagit till sig denna snabba förändring av marknadskommunikation får även konkurrensfördelar och kan erövra marknadsandelar.
Svårigheten med social media är att det ställer gamla kommunikationsbegrepp på ända. Plötsligt måste företagen tänka i ett utifrån och in perspektiv. Nu är det kundens preferenser som avgör vad kundnyttan är. Inte det stora företagets väl genomarbetade fraser . Det ger små företag med en begränsad budget möjlighet att slå igenom tack vare kostnadseffektiv ”gerillaliknande marknadsföring”. En marknadsföring som präglas av lyhördhet och finess. Väl anpassad till kundernas krav på dialog och öppenhet.
Tack vare teknikutveckling web2.0 är det nu möjligt att dela filmer och annan information via dator och mobiltelefon . Allt till en relativt acceptabel kostnad. Nackdelen med dagens teknikutveckling är att den går många snabbare än vad företagen hinner förnya och anpassa sina organisationer för att möta kraven på information, dialog och transparens.
Men det skapas nya och spännande relationer i denna förändring som ny tids marknadskommunikation innebär.
Vi kan se att allt fler företag har påbörjat sin anpassning till den ”nya världen”. Några intressanta exempel vill jag lyfta fram.
Pfizer använder sig av blogg och Webb-Tv. Man bjuder även in sina kunder till en dialog via sin blogg. För att stärka sin marknadsposition har företaget utvecklat ett utbildningskoncept till vårdpersonal. Allt förpackat på ett smakfullt inbjudande sätt. I varje kurs ges möjlighet för kunderna att betygsätta värdet. Allt för att stärka företagsprofilen.
Nobelbiocare har kopplat ihop kundnyttan via sofistikerade erbjudanden om utbildningar. Här har man tagit tekniken fullt ut och använder iTunes och mobiltelfon som exempelvis iPhone som kostnadseffektiva marknadskanaler för att sprida information om produkter och produktkoncept.
Astra Tech har kopplat samman kunddialog mellan brukare och produktutveckling via extern rehabiliteringsverksamhet Spinalis(http://www.spinalis.se/). På sin hemsida skriver man;
”I utvecklingen av nya och förbättrade produkter för Ren Intermittent Katetrisering (RIK) och Ren Intermittent Dilatation (RID) är dina synpunkter viktiga för oss. Astra Tech vill därför bjuda in dig att delta i webbpanelen TellUs.” Med hjälp av webbaserad plattform skapas en samhörighet mellan brukaren av produkter och företagets utvecklingsavdelning. På ett effektivt sätt kan man därmed analysera kundbehov och nyttan med produktförbättring. Allt i dialog med slutanvändaren.
Genom att använda sig av social medias påtagliga närvaro i slutkundens privata område vinner företaget köparens/brukarens förtroende. Dialogen skapas på ett förtroende fullt sätt. Information kan utbytas vilket ger kortare ledtider för nya produkter att komma ut på marknaden. Det blir en vinna – vinna situation som är svår att nå utan hjälp av modern kommunikationsteknik via sociala medier.
Jag rekommenderar att funderar på några centrala frågor innan man påbörjar sin förändring i företaget.
- Utarbeta en strategi även för Digitala medier
- Utforska hur Digital media strategi påverkar dialogen med kunderna
- Kommer varumärket att påverkas positivt/negativt
- Kommer företagets organisationskultur att påverkas av digitala medier
- Vilken ekonomisk vinst finns det i de ”ny kommunikations teknik”’
- Hur skall vi utnyttja digitala medier i B2B marknadsföring
torsdag 27 augusti 2009
tisdag 11 augusti 2009
First Meeting: Network for Pharmaceutical and Medical Technology in Western Sweden
Den första september 2009 kommer det första nätverksmötet att äga rum i Göteborg. Jag är glad och stolt över att vara en liten del i detta första möte.Under hösten kommer jag att fortlöpande blogga om utvecklingen . Vi står nu inför en ny utvecklingsfas som med hjälp av bland annat ny informationsteknik kan ge bra och saklig information till många på ett effektivt och säkert sätt.
Du kan läsa hela inbjudan nedan
"In and around Göteborg there are many people working in the pharmaceutical and medical technology industries. We are therefore going to start up a network and hope you will attend on September 1.
We aim to do more than just spend a few hours in the afternoon chatting about how everyone is doing. So we´ve invited a number of interesting speakers from the industry. To give the event added weight. And also to help you benefit from new input and hopefully a whole lot of fresh perspectives.
Several exciting companies are establishing a presence in this region. What is more, it is important to carve out a profile for ourselves and to benefit from one another´s experiences in our industry. Still more reason to create that network right now.
Remember that Göteborg has several health-care areas in which this region leads the market, such as transplantations, psychiatry and so on, but that the relevant companies are located in Stockholm. Many doctors and buyers nowadays want closer proximity to companies operating in the medical technology and pharmaceutical fields. The same goes for the universities with their research and development. The launch of a network to strengthen these relationships will promote a solid platform for future business. Göteborg and Western Sweden need to be marketed to emphasise their true potential.
The meeting is intended for CEOs, CFOs, Presidents, Business Executives and Managers from Pharma and Biotechs."
Du kan läsa hela inbjudan nedan
"In and around Göteborg there are many people working in the pharmaceutical and medical technology industries. We are therefore going to start up a network and hope you will attend on September 1.
We aim to do more than just spend a few hours in the afternoon chatting about how everyone is doing. So we´ve invited a number of interesting speakers from the industry. To give the event added weight. And also to help you benefit from new input and hopefully a whole lot of fresh perspectives.
Several exciting companies are establishing a presence in this region. What is more, it is important to carve out a profile for ourselves and to benefit from one another´s experiences in our industry. Still more reason to create that network right now.
Remember that Göteborg has several health-care areas in which this region leads the market, such as transplantations, psychiatry and so on, but that the relevant companies are located in Stockholm. Many doctors and buyers nowadays want closer proximity to companies operating in the medical technology and pharmaceutical fields. The same goes for the universities with their research and development. The launch of a network to strengthen these relationships will promote a solid platform for future business. Göteborg and Western Sweden need to be marketed to emphasise their true potential.
The meeting is intended for CEOs, CFOs, Presidents, Business Executives and Managers from Pharma and Biotechs."
torsdag 6 augusti 2009
Smart marknadsföring med Facebook
Det har pratats mycket om marknadsföring via sociala medier ett tag, men ändå är det inte särskilt många som verkligen gör något. Marknadsföring på Facebook är temat för detta nummer av DDR. Det är enkelt - och gratis.Jag har nöjet att publicera en artikel av Pär Ström Där han belyser några av fördelarna med Facebook.
Smart marknadsföring med Facebook
1. Gör det som inte är meningen!
Det allra enklaste sättet att marknadsföra sig på Facebook brukar inte nämnas i artiklar och böcker, förmodligen för att det inte är meningen att man ska göra så. Ett företag kan bli vanlig medlem. Naturligtvis är det bara meningen att människor ska vara medlemmar på Facebook, men inget hindrar ett företag från att bli det eftersom systemet inte känner skillnad på personers och företags namn.
Ett svenskt exempel är tidningen Leva, som är medlem under namnet Leva Tidningen. Leva är förnamn och Tidningen är efternamn. Kanske hade det varit bättre att registrera tvärtom. Jag är själv en av de 729 vänner som Leva har.
Som vanlig medlem på Facebook har tidningen Leva många möjligheter att kommunicera med sina vänner. Varje gång tidningen gör en så kallad statusuppdatering (som är tänkt att vara en spontan kommentar om vad man gör, tycker eller tänker) så kommer denna upp i det så kallade flödet hos alla vännerna. Detta använder Leva för att puffa för artiklar, nya nummer och liknande och därigenom driva trafik till sin sajt. Det är intressant att notera att tidningens vänner bemödar sig om att kommentera tidningens inlägg (se bilden nedan). Ett annat svenskt företag, eller kanske man ska säga varumärke, som är vanlig medlem på Facebook är Eniro Sjökort.
2. Grupper har bra inbjudningsfunktion
Tre andra sätt att marknadsföra sig på Facebook är genom "grupp", "sida" och "evenemang". Låt oss börja med grupp. En sådan kan startas av vilken medlem som helst. Företaget måste inte vara medlem som i fallet Leva (det är ju inte ens meningen), det vanliga är att någon på företagets marknadsavdelning är vanlig medlem och startar gruppen. En medlem kan starta hur många grupper som helst. En stor fördel är att en ny grupp lätt kan marknadsföras genom Facebooks funktion att bjuda in alla vänner att bli medlemmar i gruppen.
"Bokmässan Göteborg 2009" är ett exempel på en grupp startad i marknadsföringssyfte. Ett annat exempel är "Eniro Sjökort" (som alltså är både medlem och grupp). Målet för den som startar en grupp är att många Facebook-medlemmar ska bli medlemmar. Gruppens administratör kan när som helst skicka information till medlemmarna, som når fram både på Facebooks sida och som epost. En utmärkt marknadsföringsmöjlighet alltså - men se upp för risken att bli ansedd som spammare och kanske rapporterad. I sociala medier krävs kvalitetsmarknadsföring med en stark fingerspetskänsla för var gränsen går mellan information och spam.
En svensk aktör som använder grupper på ett mycket skickligt och aktivt sätt är tankesmedjan Timbro. Den som är med i deras grupp, som också heter Timbro, får täta inbjudningar till föreläsningar och liknande evenemang.
3. Sidor är som sajter
En "sida" på Facebook är tänkt att vara en slags marknadsföringsaffisch i cyberrymden. Vilken vanlig medlem som helst kan starta en sida. Många företag har redan sidor i Facebook, alltifrån globala giganter som Coca-Cola till småföretag. Centerpartiet har en sida (utan särskilt mycket information). En sida är som en sajt inom ramen för Facebook. Där kan man lägga in information, bilder, länkar och liknande. Det finns också möjlighet till mera avancerade tjänster. På sidan för Skittles (godis) finns ett spel, på sidan för tidskriften The Economist kan man direktsöka bland artiklar, på sidan för Adidas finns en funktion för att finna närmaste butik.
Man kan inte bli medlem i en sida, däremot kan man bli "fan". Centerpartiets sida har 493 fans. En sida kan kommunicera med sina fans (inläggen kommer i deras flöde), men varning för spamstämpel. Det syns också i profilen hos en sidas fan att de är fans till den sidan. När någon blir fan kommer det dessutom upp som en nyhet hos den medlemmens vänner. I båda fallen uppnås viral spridning. Det finns möjlighet att söka Facebook-sidor, listade på olika sätt, på adressen www.facebook.com/pages.
4. Evenemang är friskt missbrukade
Ett "evenemang" i Facebook är tänkt att vara just det - ett evenemang där människor träffas fysiskt. Det kan vara en fest, en föreläsning, en picnic, en kurs eller vad som helst. Varje evenemang får en egen sida (som inte kallas sida utan evenemang), och administratören har möjlighet att bjuda in sina vänner till evenemanget.
Man kan konstatera att funktionen evenemang missbrukas friskt, inte minst av marknadsförare. Exempelvis finns ett evenemang kallat "Nya resor billigt!", som ska ha gått av stapeln den 30 april 2009 kl 02.00 - 05.00 i Stockholm (ligger fortfarande kvar). Det är inget annat än en reklamtext för företaget Ungdomsresan och har inget med något evenemang att göra. Företaget har för övrigt även en Facebook-grupp kallad "Billiga resor!"
Varje gång någon går med i en grupp, tar ställning till ett evenemang (närvara eller inte) eller blir anhängare av en sida går information om det ut i flödet hos alla den personens vänner på Facebook. Detta är som sagt en utmärkt möjlighet att få en viral spridning, eftersom varje vän i sin tur har många andra vänner. Det gäller förstås att göra gruppen, evenemanget eller sidan lockande.
5. SMS:a en riktig glass!
"Applikationer" är en slags tjänster som bygger på särskilda små programvarusnuttar i Facebook. Det finns mängder med färdiga applikationer som man kan lägga in i sin närvaro på Facebook. Det går också att utveckla egna applikationer. En rolig svenskutvecklad applikation är GB Glace Real Gift. Genom att anmäla sig till denna kan vilken Facebook-medlem som helst SMS:a en glass till vem som helst. En riktig glass alltså. Mottagaren behöver inte vara med på Facebook. Kostnaden kommer på telefonräkningen, och mottagaren av glassen hämtar ut sin glass genom att visa upp en kod i telefonens display.
Det finns mycket man kan göra på Facebook, och ovanstående tips tömmer inte ut möjligheterna. De utgör dock en början. Allt som nämnts i denna artikel är gratis marknadsföring, om nedlagd arbetstid inte räknas. Det går också att köpa annonsplats i Facebook, och dessa kan visas selektivt efter medlemmarnas profil och kallas därför sociala annonser. Eftersom köpta annonser mera utgör en form av traditionell annonsering ligger det utanför ramen för denna artikel.
Jag vill avråda från uppenbart missbruk av de funktioner som Facebook har, exempelvis genom att skapa ett evenemang som bara innehåller reklamtext för en produkt eller tjänst. Det skapar inte positiva vibbar för företaget. Bättre då att anstränga sig en smula och tillämpa vad jag kallar "pull marketing", en form av marknadsföring som de presumtiva kunderna har nytta av och därför "drar till sig". Säljer man ungdomsresor, exempelvis, kan man skapa en grupp för diskussioner om hur unga människor på resa kan få ut maximalt av sin budget. Då upplevs det inte som reklam utan som information. Jag tror att det tankesättet är grunden för framgångsrik marknadsföring i sociala medier.
Smart marknadsföring med Facebook
1. Gör det som inte är meningen!
Det allra enklaste sättet att marknadsföra sig på Facebook brukar inte nämnas i artiklar och böcker, förmodligen för att det inte är meningen att man ska göra så. Ett företag kan bli vanlig medlem. Naturligtvis är det bara meningen att människor ska vara medlemmar på Facebook, men inget hindrar ett företag från att bli det eftersom systemet inte känner skillnad på personers och företags namn.
Ett svenskt exempel är tidningen Leva, som är medlem under namnet Leva Tidningen. Leva är förnamn och Tidningen är efternamn. Kanske hade det varit bättre att registrera tvärtom. Jag är själv en av de 729 vänner som Leva har.
Som vanlig medlem på Facebook har tidningen Leva många möjligheter att kommunicera med sina vänner. Varje gång tidningen gör en så kallad statusuppdatering (som är tänkt att vara en spontan kommentar om vad man gör, tycker eller tänker) så kommer denna upp i det så kallade flödet hos alla vännerna. Detta använder Leva för att puffa för artiklar, nya nummer och liknande och därigenom driva trafik till sin sajt. Det är intressant att notera att tidningens vänner bemödar sig om att kommentera tidningens inlägg (se bilden nedan). Ett annat svenskt företag, eller kanske man ska säga varumärke, som är vanlig medlem på Facebook är Eniro Sjökort.
2. Grupper har bra inbjudningsfunktion
Tre andra sätt att marknadsföra sig på Facebook är genom "grupp", "sida" och "evenemang". Låt oss börja med grupp. En sådan kan startas av vilken medlem som helst. Företaget måste inte vara medlem som i fallet Leva (det är ju inte ens meningen), det vanliga är att någon på företagets marknadsavdelning är vanlig medlem och startar gruppen. En medlem kan starta hur många grupper som helst. En stor fördel är att en ny grupp lätt kan marknadsföras genom Facebooks funktion att bjuda in alla vänner att bli medlemmar i gruppen.
"Bokmässan Göteborg 2009" är ett exempel på en grupp startad i marknadsföringssyfte. Ett annat exempel är "Eniro Sjökort" (som alltså är både medlem och grupp). Målet för den som startar en grupp är att många Facebook-medlemmar ska bli medlemmar. Gruppens administratör kan när som helst skicka information till medlemmarna, som når fram både på Facebooks sida och som epost. En utmärkt marknadsföringsmöjlighet alltså - men se upp för risken att bli ansedd som spammare och kanske rapporterad. I sociala medier krävs kvalitetsmarknadsföring med en stark fingerspetskänsla för var gränsen går mellan information och spam.
En svensk aktör som använder grupper på ett mycket skickligt och aktivt sätt är tankesmedjan Timbro. Den som är med i deras grupp, som också heter Timbro, får täta inbjudningar till föreläsningar och liknande evenemang.
3. Sidor är som sajter
En "sida" på Facebook är tänkt att vara en slags marknadsföringsaffisch i cyberrymden. Vilken vanlig medlem som helst kan starta en sida. Många företag har redan sidor i Facebook, alltifrån globala giganter som Coca-Cola till småföretag. Centerpartiet har en sida (utan särskilt mycket information). En sida är som en sajt inom ramen för Facebook. Där kan man lägga in information, bilder, länkar och liknande. Det finns också möjlighet till mera avancerade tjänster. På sidan för Skittles (godis) finns ett spel, på sidan för tidskriften The Economist kan man direktsöka bland artiklar, på sidan för Adidas finns en funktion för att finna närmaste butik.
Man kan inte bli medlem i en sida, däremot kan man bli "fan". Centerpartiets sida har 493 fans. En sida kan kommunicera med sina fans (inläggen kommer i deras flöde), men varning för spamstämpel. Det syns också i profilen hos en sidas fan att de är fans till den sidan. När någon blir fan kommer det dessutom upp som en nyhet hos den medlemmens vänner. I båda fallen uppnås viral spridning. Det finns möjlighet att söka Facebook-sidor, listade på olika sätt, på adressen www.facebook.com/pages.
4. Evenemang är friskt missbrukade
Ett "evenemang" i Facebook är tänkt att vara just det - ett evenemang där människor träffas fysiskt. Det kan vara en fest, en föreläsning, en picnic, en kurs eller vad som helst. Varje evenemang får en egen sida (som inte kallas sida utan evenemang), och administratören har möjlighet att bjuda in sina vänner till evenemanget.
Man kan konstatera att funktionen evenemang missbrukas friskt, inte minst av marknadsförare. Exempelvis finns ett evenemang kallat "Nya resor billigt!", som ska ha gått av stapeln den 30 april 2009 kl 02.00 - 05.00 i Stockholm (ligger fortfarande kvar). Det är inget annat än en reklamtext för företaget Ungdomsresan och har inget med något evenemang att göra. Företaget har för övrigt även en Facebook-grupp kallad "Billiga resor!"
Varje gång någon går med i en grupp, tar ställning till ett evenemang (närvara eller inte) eller blir anhängare av en sida går information om det ut i flödet hos alla den personens vänner på Facebook. Detta är som sagt en utmärkt möjlighet att få en viral spridning, eftersom varje vän i sin tur har många andra vänner. Det gäller förstås att göra gruppen, evenemanget eller sidan lockande.
5. SMS:a en riktig glass!
"Applikationer" är en slags tjänster som bygger på särskilda små programvarusnuttar i Facebook. Det finns mängder med färdiga applikationer som man kan lägga in i sin närvaro på Facebook. Det går också att utveckla egna applikationer. En rolig svenskutvecklad applikation är GB Glace Real Gift. Genom att anmäla sig till denna kan vilken Facebook-medlem som helst SMS:a en glass till vem som helst. En riktig glass alltså. Mottagaren behöver inte vara med på Facebook. Kostnaden kommer på telefonräkningen, och mottagaren av glassen hämtar ut sin glass genom att visa upp en kod i telefonens display.
Det finns mycket man kan göra på Facebook, och ovanstående tips tömmer inte ut möjligheterna. De utgör dock en början. Allt som nämnts i denna artikel är gratis marknadsföring, om nedlagd arbetstid inte räknas. Det går också att köpa annonsplats i Facebook, och dessa kan visas selektivt efter medlemmarnas profil och kallas därför sociala annonser. Eftersom köpta annonser mera utgör en form av traditionell annonsering ligger det utanför ramen för denna artikel.
Jag vill avråda från uppenbart missbruk av de funktioner som Facebook har, exempelvis genom att skapa ett evenemang som bara innehåller reklamtext för en produkt eller tjänst. Det skapar inte positiva vibbar för företaget. Bättre då att anstränga sig en smula och tillämpa vad jag kallar "pull marketing", en form av marknadsföring som de presumtiva kunderna har nytta av och därför "drar till sig". Säljer man ungdomsresor, exempelvis, kan man skapa en grupp för diskussioner om hur unga människor på resa kan få ut maximalt av sin budget. Då upplevs det inte som reklam utan som information. Jag tror att det tankesättet är grunden för framgångsrik marknadsföring i sociala medier.
Smart marknadsföring med Facebook
Det har pratats mycket om marknadsföring via sociala medier ett tag, men ändå är det inte särskilt många som verkligen gör något. Marknadsföring på Facebook är temat för detta nummer av DDR. Det är enkelt - och gratis. Jag har nöjet att publicera en artikel av Pär Ström atomer & bitar .Materialet är från "Den digital Revolutioen" 3/09
Smart marknadsföring med Facebook
Det har pratats mycket om marknadsföring via sociala medier ett tag, men ändå är det inte särskilt många som verkligen gör något. Marknadsföring på Facebook är temat för detta nummer av DDR. Det är enkelt - och gratis. Här följer en introduktion.
1. Gör det som inte är meningen!
Det allra enklaste sättet att marknadsföra sig på Facebook brukar inte nämnas i artiklar och böcker, förmodligen för att det inte är meningen att man ska göra så. Ett företag kan bli vanlig medlem. Naturligtvis är det bara meningen att människor ska vara medlemmar på Facebook, men inget hindrar ett företag från att bli det eftersom systemet inte känner skillnad på personers och företags namn.
Ett svenskt exempel är tidningen Leva, som är medlem under namnet Leva Tidningen. Leva är förnamn och Tidningen är efternamn. Kanske hade det varit bättre att registrera tvärtom. Jag är själv en av de 729 vänner som Leva har.
Som vanlig medlem på Facebook har tidningen Leva många möjligheter att kommunicera med sina vänner. Varje gång tidningen gör en så kallad statusuppdatering (som är tänkt att vara en spontan kommentar om vad man gör, tycker eller tänker) så kommer denna upp i det så kallade flödet hos alla vännerna. Detta använder Leva för att puffa för artiklar, nya nummer och liknande och därigenom driva trafik till sin sajt. Det är intressant att notera att tidningens vänner bemödar sig om att kommentera tidningens inlägg (se bilden nedan). Ett annat svenskt företag, eller kanske man ska säga varumärke, som är vanlig medlem på Facebook är Eniro Sjökort.
2. Grupper har bra inbjudningsfunktion
Tre andra sätt att marknadsföra sig på Facebook är genom "grupp", "sida" och "evenemang". Låt oss börja med grupp. En sådan kan startas av vilken medlem som helst. Företaget måste inte vara medlem som i fallet Leva (det är ju inte ens meningen), det vanliga är att någon på företagets marknadsavdelning är vanlig medlem och startar gruppen. En medlem kan starta hur många grupper som helst. En stor fördel är att en ny grupp lätt kan marknadsföras genom Facebooks funktion att bjuda in alla vänner att bli medlemmar i gruppen.
"Bokmässan Göteborg 2009" är ett exempel på en grupp startad i marknadsföringssyfte. Ett annat exempel är "Eniro Sjökort" (som alltså är både medlem och grupp). Målet för den som startar en grupp är att många Facebook-medlemmar ska bli medlemmar. Gruppens administratör kan när som helst skicka information till medlemmarna, som når fram både på Facebooks sida och som epost. En utmärkt marknadsföringsmöjlighet alltså - men se upp för risken att bli ansedd som spammare och kanske rapporterad. I sociala medier krävs kvalitetsmarknadsföring med en stark fingerspetskänsla för var gränsen går mellan information och spam.
En svensk aktör som använder grupper på ett mycket skickligt och aktivt sätt är tankesmedjan Timbro. Den som är med i deras grupp, som också heter Timbro, får täta inbjudningar till föreläsningar och liknande evenemang.
3. Sidor är som sajter
En "sida" på Facebook är tänkt att vara en slags marknadsföringsaffisch i cyberrymden. Vilken vanlig medlem som helst kan starta en sida. Många företag har redan sidor i Facebook, alltifrån globala giganter som Coca-Cola till småföretag. Centerpartiet har en sida (utan särskilt mycket information). En sida är som en sajt inom ramen för Facebook. Där kan man lägga in information, bilder, länkar och liknande. Det finns också möjlighet till mera avancerade tjänster. På sidan för Skittles (godis) finns ett spel, på sidan för tidskriften The Economist kan man direktsöka bland artiklar, på sidan för Adidas finns en funktion för att finna närmaste butik.
Man kan inte bli medlem i en sida, däremot kan man bli "fan". Centerpartiets sida har 493 fans. En sida kan kommunicera med sina fans (inläggen kommer i deras flöde), men varning för spamstämpel. Det syns också i profilen hos en sidas fan att de är fans till den sidan. När någon blir fan kommer det dessutom upp som en nyhet hos den medlemmens vänner. I båda fallen uppnås viral spridning. Det finns möjlighet att söka Facebook-sidor, listade på olika sätt, på adressen www.facebook.com/pages.
4. Evenemang är friskt missbrukade
Ett "evenemang" i Facebook är tänkt att vara just det - ett evenemang där människor träffas fysiskt. Det kan vara en fest, en föreläsning, en picnic, en kurs eller vad som helst. Varje evenemang får en egen sida (som inte kallas sida utan evenemang), och administratören har möjlighet att bjuda in sina vänner till evenemanget.
Man kan konstatera att funktionen evenemang missbrukas friskt, inte minst av marknadsförare. Exempelvis finns ett evenemang kallat "Nya resor billigt!", som ska ha gått av stapeln den 30 april 2009 kl 02.00 - 05.00 i Stockholm (ligger fortfarande kvar). Det är inget annat än en reklamtext för företaget Ungdomsresan och har inget med något evenemang att göra. Företaget har för övrigt även en Facebook-grupp kallad "Billiga resor!"
Varje gång någon går med i en grupp, tar ställning till ett evenemang (närvara eller inte) eller blir anhängare av en sida går information om det ut i flödet hos alla den personens vänner på Facebook. Detta är som sagt en utmärkt möjlighet att få en viral spridning, eftersom varje vän i sin tur har många andra vänner. Det gäller förstås att göra gruppen, evenemanget eller sidan lockande.
5. SMS:a en riktig glass!
"Applikationer" är en slags tjänster som bygger på särskilda små programvarusnuttar i Facebook. Det finns mängder med färdiga applikationer som man kan lägga in i sin närvaro på Facebook. Det går också att utveckla egna applikationer. En rolig svenskutvecklad applikation är GB Glace Real Gift. Genom att anmäla sig till denna kan vilken Facebook-medlem som helst SMS:a en glass till vem som helst. En riktig glass alltså. Mottagaren behöver inte vara med på Facebook. Kostnaden kommer på telefonräkningen, och mottagaren av glassen hämtar ut sin glass genom att visa upp en kod i telefonens display.
Det finns mycket man kan göra på Facebook, och ovanstående tips tömmer inte ut möjligheterna. De utgör dock en början. Allt som nämnts i denna artikel är gratis marknadsföring, om nedlagd arbetstid inte räknas. Det går också att köpa annonsplats i Facebook, och dessa kan visas selektivt efter medlemmarnas profil och kallas därför sociala annonser. Eftersom köpta annonser mera utgör en form av traditionell annonsering ligger det utanför ramen för denna artikel.
Jag vill avråda från uppenbart missbruk av de funktioner som Facebook har, exempelvis genom att skapa ett evenemang som bara innehåller reklamtext för en produkt eller tjänst. Det skapar inte positiva vibbar för företaget. Bättre då att anstränga sig en smula och tillämpa vad jag kallar "pull marketing", en form av marknadsföring som de presumtiva kunderna har nytta av och därför "drar till sig". Säljer man ungdomsresor, exempelvis, kan man skapa en grupp för diskussioner om hur unga människor på resa kan få ut maximalt av sin budget. Då upplevs det inte som reklam utan som information. Jag tror att det tankesättet är grunden för framgångsrik marknadsföring i sociala medier.
Smart marknadsföring med Facebook
Det har pratats mycket om marknadsföring via sociala medier ett tag, men ändå är det inte särskilt många som verkligen gör något. Marknadsföring på Facebook är temat för detta nummer av DDR. Det är enkelt - och gratis. Här följer en introduktion.
1. Gör det som inte är meningen!
Det allra enklaste sättet att marknadsföra sig på Facebook brukar inte nämnas i artiklar och böcker, förmodligen för att det inte är meningen att man ska göra så. Ett företag kan bli vanlig medlem. Naturligtvis är det bara meningen att människor ska vara medlemmar på Facebook, men inget hindrar ett företag från att bli det eftersom systemet inte känner skillnad på personers och företags namn.
Ett svenskt exempel är tidningen Leva, som är medlem under namnet Leva Tidningen. Leva är förnamn och Tidningen är efternamn. Kanske hade det varit bättre att registrera tvärtom. Jag är själv en av de 729 vänner som Leva har.
Som vanlig medlem på Facebook har tidningen Leva många möjligheter att kommunicera med sina vänner. Varje gång tidningen gör en så kallad statusuppdatering (som är tänkt att vara en spontan kommentar om vad man gör, tycker eller tänker) så kommer denna upp i det så kallade flödet hos alla vännerna. Detta använder Leva för att puffa för artiklar, nya nummer och liknande och därigenom driva trafik till sin sajt. Det är intressant att notera att tidningens vänner bemödar sig om att kommentera tidningens inlägg (se bilden nedan). Ett annat svenskt företag, eller kanske man ska säga varumärke, som är vanlig medlem på Facebook är Eniro Sjökort.
2. Grupper har bra inbjudningsfunktion
Tre andra sätt att marknadsföra sig på Facebook är genom "grupp", "sida" och "evenemang". Låt oss börja med grupp. En sådan kan startas av vilken medlem som helst. Företaget måste inte vara medlem som i fallet Leva (det är ju inte ens meningen), det vanliga är att någon på företagets marknadsavdelning är vanlig medlem och startar gruppen. En medlem kan starta hur många grupper som helst. En stor fördel är att en ny grupp lätt kan marknadsföras genom Facebooks funktion att bjuda in alla vänner att bli medlemmar i gruppen.
"Bokmässan Göteborg 2009" är ett exempel på en grupp startad i marknadsföringssyfte. Ett annat exempel är "Eniro Sjökort" (som alltså är både medlem och grupp). Målet för den som startar en grupp är att många Facebook-medlemmar ska bli medlemmar. Gruppens administratör kan när som helst skicka information till medlemmarna, som når fram både på Facebooks sida och som epost. En utmärkt marknadsföringsmöjlighet alltså - men se upp för risken att bli ansedd som spammare och kanske rapporterad. I sociala medier krävs kvalitetsmarknadsföring med en stark fingerspetskänsla för var gränsen går mellan information och spam.
En svensk aktör som använder grupper på ett mycket skickligt och aktivt sätt är tankesmedjan Timbro. Den som är med i deras grupp, som också heter Timbro, får täta inbjudningar till föreläsningar och liknande evenemang.
3. Sidor är som sajter
En "sida" på Facebook är tänkt att vara en slags marknadsföringsaffisch i cyberrymden. Vilken vanlig medlem som helst kan starta en sida. Många företag har redan sidor i Facebook, alltifrån globala giganter som Coca-Cola till småföretag. Centerpartiet har en sida (utan särskilt mycket information). En sida är som en sajt inom ramen för Facebook. Där kan man lägga in information, bilder, länkar och liknande. Det finns också möjlighet till mera avancerade tjänster. På sidan för Skittles (godis) finns ett spel, på sidan för tidskriften The Economist kan man direktsöka bland artiklar, på sidan för Adidas finns en funktion för att finna närmaste butik.
Man kan inte bli medlem i en sida, däremot kan man bli "fan". Centerpartiets sida har 493 fans. En sida kan kommunicera med sina fans (inläggen kommer i deras flöde), men varning för spamstämpel. Det syns också i profilen hos en sidas fan att de är fans till den sidan. När någon blir fan kommer det dessutom upp som en nyhet hos den medlemmens vänner. I båda fallen uppnås viral spridning. Det finns möjlighet att söka Facebook-sidor, listade på olika sätt, på adressen www.facebook.com/pages.
4. Evenemang är friskt missbrukade
Ett "evenemang" i Facebook är tänkt att vara just det - ett evenemang där människor träffas fysiskt. Det kan vara en fest, en föreläsning, en picnic, en kurs eller vad som helst. Varje evenemang får en egen sida (som inte kallas sida utan evenemang), och administratören har möjlighet att bjuda in sina vänner till evenemanget.
Man kan konstatera att funktionen evenemang missbrukas friskt, inte minst av marknadsförare. Exempelvis finns ett evenemang kallat "Nya resor billigt!", som ska ha gått av stapeln den 30 april 2009 kl 02.00 - 05.00 i Stockholm (ligger fortfarande kvar). Det är inget annat än en reklamtext för företaget Ungdomsresan och har inget med något evenemang att göra. Företaget har för övrigt även en Facebook-grupp kallad "Billiga resor!"
Varje gång någon går med i en grupp, tar ställning till ett evenemang (närvara eller inte) eller blir anhängare av en sida går information om det ut i flödet hos alla den personens vänner på Facebook. Detta är som sagt en utmärkt möjlighet att få en viral spridning, eftersom varje vän i sin tur har många andra vänner. Det gäller förstås att göra gruppen, evenemanget eller sidan lockande.
5. SMS:a en riktig glass!
"Applikationer" är en slags tjänster som bygger på särskilda små programvarusnuttar i Facebook. Det finns mängder med färdiga applikationer som man kan lägga in i sin närvaro på Facebook. Det går också att utveckla egna applikationer. En rolig svenskutvecklad applikation är GB Glace Real Gift. Genom att anmäla sig till denna kan vilken Facebook-medlem som helst SMS:a en glass till vem som helst. En riktig glass alltså. Mottagaren behöver inte vara med på Facebook. Kostnaden kommer på telefonräkningen, och mottagaren av glassen hämtar ut sin glass genom att visa upp en kod i telefonens display.
Det finns mycket man kan göra på Facebook, och ovanstående tips tömmer inte ut möjligheterna. De utgör dock en början. Allt som nämnts i denna artikel är gratis marknadsföring, om nedlagd arbetstid inte räknas. Det går också att köpa annonsplats i Facebook, och dessa kan visas selektivt efter medlemmarnas profil och kallas därför sociala annonser. Eftersom köpta annonser mera utgör en form av traditionell annonsering ligger det utanför ramen för denna artikel.
Jag vill avråda från uppenbart missbruk av de funktioner som Facebook har, exempelvis genom att skapa ett evenemang som bara innehåller reklamtext för en produkt eller tjänst. Det skapar inte positiva vibbar för företaget. Bättre då att anstränga sig en smula och tillämpa vad jag kallar "pull marketing", en form av marknadsföring som de presumtiva kunderna har nytta av och därför "drar till sig". Säljer man ungdomsresor, exempelvis, kan man skapa en grupp för diskussioner om hur unga människor på resa kan få ut maximalt av sin budget. Då upplevs det inte som reklam utan som information. Jag tror att det tankesättet är grunden för framgångsrik marknadsföring i sociala medier.
Hur väl är informationstekniken via webb och mobilteknik förverkligad i Svenska företag ?
1900-talet var ett århundrade som präglades av fantastiska industriella framgångar.
I lagom takt lärde sig samhället att anpassa sin vardag till de nya framstegen som långsamt ändrade på den Allt från industriell revolution med löpande band till lagstadgad semester.
Charterresorna växte fram och kunde utvecklas från sommarresmål till åretrunt- resor.
Anpassningen gick nästan obemärkt förbi i vår vardag. Man kunde nästan tala om en generations anpassning per teknikutveckling. Telefon och fax ändrade kommunikationsmönster mellan människor och företag.
Televisionen ändrade umgängesformerna i familjelivet. Fortfarande fanns tiden att anpassa sig till denna utveckling. Nya tekniska innovationer kom fram i en takt som var hanterbar.
De senaste 10 åren har teknikutvecklingen helt och hållet revolutionerat vår vardag. Vi är nu uppkopplade i ett stort antal olika nätverk. Miljoner människor, företag och organisationer
kan sprida sina budskap med en genomslagskraft som inte var tänkbar för 10 år sedan.
Marknadsinformation och budskap blir mer och mer styrda av de intryck som förmedlas och upplevs av mottagaren. För företagen innebär det att kommunikationen av deras produkter och tjänster ligger bortom deras kontroll.
Åsikter och kunskap delas fritt mellan nätverk och hyperlänkar. Kunder och potentiella köpare påverkas. Företagen blir på ett omvälvande sätt påverkade av denna nya tidens konkurrens. Produktval, upplevelser av varumärken kan förändras genom den kraft som finns i dagens och morgondagens kraftfull sociala nätverk och bloggar. Den tidigare så väl avvägda maktbalansen mellan företag och organisationer, vilken även påverkade företagens strategiska och operativa verksamhet när man utformade 3–5 års planer, är nu tvingad till en omställning till
den nya hastiga marknadsutvecklingen inom informationsöverföring.
Ett exempel på omfattning av information är att det finns mer än 100 miljoner bloggar. 11 miljarder gånger i månaden tittar någon på en film från You Tube.
Tillgången till olika nyhetsmedier och informationskanaler är oändlig och dessutom tillgängliga 24 timmar om dygnet, på tider som passar användaren. Detta innebär att konsumenterna exponeras av många alternativa budskap vilket självklart påverkar företagens villkor till framgångsrik kommunikation.
Valet av erbjudanden påverkas inte längre av traditionell reklam och publika relationsföretag. Påverkan sker i en allt snabbre takt via media som når in i varje hem via nätverk och publika kanaler som You Tube och liknande ”gratiskanaler”.
Trenden inom marknadsföring efter Internet och webbfi lm, är enligt flera bedömare vidareutvecklingen av mobil marknadsföring.
Under några år har företag med varierad framgång använt mobil marknadsföring främst med hjälp av sms relaterad information direkt till konsument. Teknikutvecklingen av mobilanpassad webbsida erbjuder i dag ytterligare möjligheter att förstärka relationen med företagets kundgrupper.
För att utnyttja den mobila marknadsföringens möjligheter krävs det en väl anpassad strategi
där flera av företagets intressenter samverkar. Första målet är att anpassa webbsidan för det mobila gränssnittet. Webbfilm och olika typer av interaktiva applikationer gör att användaren blir involverad i relationen med företaget(avsändaren) av marknadsbudskapet.
Nya visioner för gamla kunder De motkrafter som fortfarande kan finnas inom företagens väggar måste på ett eller annat sätt försvinna. Schablonmässiga lösningar som styrs via rådande ålderstigna synsätt på modern kommunikationsutveckling kan manövrera till besvärliga rev där hålet i företagets skrov inte går att täta. Det innebär att det finns oanade möjligheter för företag att gå före sina konkurrenter om man kan acceptera och implementera medietekniken i företagens strategiska och operativa verksamhet.
Varje bransch har sina preferenser och etiska attityder. Gemensamt för samtliga branscher är att ny medieteknik kan ge oanade fördelar i en hårt konkurrensutsatt och mogen marknad. Genom att analysera ”företagets kunder” och deras förutsättningar att ta emot existerande information, stärks relationsbanden och marknadsföringen ges ökade möjligheter att nå en kostnadseffektiv och genomslagskraftiginformationsöverföring.
Nya och spännande kundkoncept som bygger upp och ökar kundens lojalitet finns inom räckhåll för det kreativa företaget.
I lagom takt lärde sig samhället att anpassa sin vardag till de nya framstegen som långsamt ändrade på den Allt från industriell revolution med löpande band till lagstadgad semester.
Charterresorna växte fram och kunde utvecklas från sommarresmål till åretrunt- resor.
Anpassningen gick nästan obemärkt förbi i vår vardag. Man kunde nästan tala om en generations anpassning per teknikutveckling. Telefon och fax ändrade kommunikationsmönster mellan människor och företag.
Televisionen ändrade umgängesformerna i familjelivet. Fortfarande fanns tiden att anpassa sig till denna utveckling. Nya tekniska innovationer kom fram i en takt som var hanterbar.
De senaste 10 åren har teknikutvecklingen helt och hållet revolutionerat vår vardag. Vi är nu uppkopplade i ett stort antal olika nätverk. Miljoner människor, företag och organisationer
kan sprida sina budskap med en genomslagskraft som inte var tänkbar för 10 år sedan.
Marknadsinformation och budskap blir mer och mer styrda av de intryck som förmedlas och upplevs av mottagaren. För företagen innebär det att kommunikationen av deras produkter och tjänster ligger bortom deras kontroll.
Åsikter och kunskap delas fritt mellan nätverk och hyperlänkar. Kunder och potentiella köpare påverkas. Företagen blir på ett omvälvande sätt påverkade av denna nya tidens konkurrens. Produktval, upplevelser av varumärken kan förändras genom den kraft som finns i dagens och morgondagens kraftfull sociala nätverk och bloggar. Den tidigare så väl avvägda maktbalansen mellan företag och organisationer, vilken även påverkade företagens strategiska och operativa verksamhet när man utformade 3–5 års planer, är nu tvingad till en omställning till
den nya hastiga marknadsutvecklingen inom informationsöverföring.
Ett exempel på omfattning av information är att det finns mer än 100 miljoner bloggar. 11 miljarder gånger i månaden tittar någon på en film från You Tube.
Tillgången till olika nyhetsmedier och informationskanaler är oändlig och dessutom tillgängliga 24 timmar om dygnet, på tider som passar användaren. Detta innebär att konsumenterna exponeras av många alternativa budskap vilket självklart påverkar företagens villkor till framgångsrik kommunikation.
Valet av erbjudanden påverkas inte längre av traditionell reklam och publika relationsföretag. Påverkan sker i en allt snabbre takt via media som når in i varje hem via nätverk och publika kanaler som You Tube och liknande ”gratiskanaler”.
Trenden inom marknadsföring efter Internet och webbfi lm, är enligt flera bedömare vidareutvecklingen av mobil marknadsföring.
Under några år har företag med varierad framgång använt mobil marknadsföring främst med hjälp av sms relaterad information direkt till konsument. Teknikutvecklingen av mobilanpassad webbsida erbjuder i dag ytterligare möjligheter att förstärka relationen med företagets kundgrupper.
För att utnyttja den mobila marknadsföringens möjligheter krävs det en väl anpassad strategi
där flera av företagets intressenter samverkar. Första målet är att anpassa webbsidan för det mobila gränssnittet. Webbfilm och olika typer av interaktiva applikationer gör att användaren blir involverad i relationen med företaget(avsändaren) av marknadsbudskapet.
Nya visioner för gamla kunder De motkrafter som fortfarande kan finnas inom företagens väggar måste på ett eller annat sätt försvinna. Schablonmässiga lösningar som styrs via rådande ålderstigna synsätt på modern kommunikationsutveckling kan manövrera till besvärliga rev där hålet i företagets skrov inte går att täta. Det innebär att det finns oanade möjligheter för företag att gå före sina konkurrenter om man kan acceptera och implementera medietekniken i företagens strategiska och operativa verksamhet.
Varje bransch har sina preferenser och etiska attityder. Gemensamt för samtliga branscher är att ny medieteknik kan ge oanade fördelar i en hårt konkurrensutsatt och mogen marknad. Genom att analysera ”företagets kunder” och deras förutsättningar att ta emot existerande information, stärks relationsbanden och marknadsföringen ges ökade möjligheter att nå en kostnadseffektiv och genomslagskraftiginformationsöverföring.
Nya och spännande kundkoncept som bygger upp och ökar kundens lojalitet finns inom räckhåll för det kreativa företaget.
Prenumerera på:
Inlägg (Atom)