Sociala medier - Företags nyttan för B2B finns den i CSR trenden?

Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja social media i sin marknadskommunikation. Något som var svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.

Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande "teknikerna" i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?

De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.

Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.

Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.

Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och "Dialog marknadsföring" är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.

Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.

Företag måste uppträda som kund !

Utvecklingen av kommunikationstekniken har inneburit att marknadslandskapet förändrats radikalt. Envägs budskap som tutas ut i megafon liknande kampanjer har ersatts med mjuka inbjudande dialoger. Dagens köpare av produkter och tjänster ställer ökade krav på öppenhet och vill kunna påverka i en högre grad än tidigare. Det leder till behov av nytänkande och nya marknadsförings strategier .

Applikationer har utvecklats och vi kan sedan några år tillbaka märka en kraftig ökning av ett nytt marknadsförings fenomen. Social medier växer allt snabbare in i olika företags verksamheter . Det börjar bli allt mer tydligt hur den traditionella marknadsföringen börjar stå tillbaka för den allt mer inkluderande marknads processen som sociala medier erbjuder.

En ny värld av information som flödar i helt nya banor innebär stora möjligheter för dagens och morgondagens företag. Med lyhördhet kan man nu få uppslag till produktutveckling .Att få information om hur nöjda kunderna är sker i realtid. Det leder till kundkrav på flexibilitet och snabba respons på korrigerande och förbättrande aktivteter.

Kundsegmentering kan genomföras på ett allt följsammare sätt vilket leder till en nära kontakt mellan leverantör och dess konsumenter. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en snabb omställning av sin marknadskommunikation.

Att förstå social medias inbyggda kraft måste företagen inse att det i första hand handlar om att lyssna. Den moderna konsumenten , oavsett ålder, kräver tillgänglighet 24 /7/365. Kunden sätter kraven efter egna personliga behov. Det innebär att företagen måste arbeta som en privatperson. Först då blir genomslagskraften i användningen av digital media märkbart för verksamheten .
Ett gott exempel på anpassning till denna utveckling ser vi hos ving.se . Där har man integrerat samtliga kommunikationsvägar . Här lever traditionell marknadsföring i symbios med den digitala världen . Något som fler företag och branscher borde ta sig en funderare över.

Från stort samhällsengagemang till förlorad trovärdighet

När sommaren stod för dörren och vi väntade på den första varma sommardagen. Tog man ett beslut i Stockholm att hela Svenska folket skulle få möjlighet att vaccinera sig. En annalkande smitta, en pandemi, var på väg att sprida sig över världen.
Men frukta ej sade Socialstyrelsen för vi har en gräddfil . Ett avtal med en speciell klausul som ger oss förtur till stora mängder vaccin. Så stora att hela Svenska folket kan få 2 doser för säkerhets skull. Genom detta snabba beslut skulle vi hindra stora delar av vår befolkning att insjukna och dö.
Avtal skrevs under och läkemedelsbolaget jublade för den stora beställningen. Leveranserna skulle ju inte komma förrän sent på hösten. Så det fanns gått om tid att både utveckla och leverera de miljontals doser som nu skulle produceras.
Under tiden berättade vår myndighet hur framsynt och rättrådig den varit som så snabbt och effektivt hade tag hand om sin befolkning.
Sommaren gick och hösen kom. Det befarade insjuknandet i 10 tusental dröjde och folket började undra om det verkligen var så farligt som man först hade informerat om när den stora beställningen av vaccin var underskriven.
Med viss tveksamhet började den stora myndigheten i Stockholm ändra sina budskap och höjde fanan högt att vi alla skulle visa solidaritet för alla de andra så vi inte blev mer sjuka än vi redan kunde varit om smittan hade kommit när den borde.
Sedan var det ju de där om antal doser . Var det en eller två som skulle ge bästa effekt. Men med tanke på att läkemedelsbolaget inte hade fått så mycket tid på sig så var vaccinet ännu inte helt testat så man visste inte riktigt säkert. Men det var nog bäst att ta två utifall att en inte skulle räcka.
Hösten hade nu kommit till landet och smittan slog till mot de utsatta . Men i sin klokhet hade myndigheten lämnat ut till sina mindre undersåtar, landstingen, att besluta om var och hur mass vaccineringen skulle genomföras.
Men folket hade börjat tveka inför den klokskap som översköljde deras sinnen . Tveksamheten med antal doser och biverkningar gjorde att folket inte var så entusiastiska så plötsligt ställdes krav på information och förklaringar hur och vad som skulle vara sant och osant om detta inköpta vaccin.
Men efter stor övertalning och effektiva informationskampanjer som fick PR byråer i huvudstaden att gnugga händerna av glädje strömmade nu folket fram mot de upprättade vaccinationscentralerna. Då plötsligt inträffade det osannolika. Vaccinet som skulle levereras från det stora läkemedelsbolaget med ensamrätt över det Svenska folket kunde inte producera . Så nu står vi där i kön med ledsna blickar och arga kommentarer och väntar på att någon gång i framtiden få vår vaccination. Men vår minister är nöjd och glad och tycker att det hela flyter på som förväntat.
Men personalen och patienterna som befinner sig längst ut i logistik kedjan står med förundran och väntar på sin tur att få ett stick. Helst innan de har sjuknat in i den svinaktiga influensan.

Sverige har drabbats av en influensa mediaepidemi.

Under de senaste månaderna har vi i ett allt ökande media flöde läst om svininfluensan eller som den numera skall heta ”nya influensan”. För att få mesta möjliga uppmärksamhet är DÖD ett flitigt förekommande ord. Vi vill alla leva ett långt och friskt liv. Därför blir döden väldigt värdeladdat för oss. Något som media och myndigheter mycket effektivt utnyttjar i sin retorik.
Just nu har vi en influensavåg som drar över landet. Men det har alltid förekommit en säsongsinfluensa . Experter tror att en typisk influensasäsong i Sverige medför att flera hundra tusen personer blir sjuka och att omkring 2 000–4 000 dör. I många fall är dödsorsaken emellertid en kombination av influensan och en allvarlig kronisk sjukdom. Siffrorna är dessutom osäkra. Rapporter till Smittskyddsinstitutet kombineras med andra uppgifter till ett tänkbart antal sjukdomsfall i hela befolkningen.
Mitten av 2009 beslöt WHO på goda grunder att klassa ”svininfluensan” som en pandemi. I samma stund som detta faktum inträder en mängd åtgärder hos Svenska myndigheter. Med tidigare erfarenheter av effekterna Spanska sjukan , asiaten och Hongkonginfluensan kända pandemier beslöts att svenska folket skulle mass vaccineras. Samtliga dessa pandemier och svininfluensan (nya influensan) är virus av typ A. Vilket innebär en ökad risk för personer som lider av någon sjukdom tillhörande riskgrupperna.
Samtliga kända influensa utbrott har alltid medfört stora problem för några få utsatta personer. Tyvärr har myndigheter och media misslyckats med att informera sakligt och nyanserat om både biverkningar och risker med att inte vaccinera sig. I stället har man valt en skrämsel och storebror attityd som retat upp medborgarna så till den milda graden att effekten blivit den motsatta.
Många väljer av olika skäl att låta bli att vaccineras. Allt till myndigheternas förtvivlan och förvåning.

Jag ställer mig några frågor som kanske bör besvaras av berörd myndighet .
- Hur många dödsfall har inträffat under de senaste 10 åren när vi har haft en ”normal säsongsinfluensa”?
- Av de personer som idag har drabbats av dödsfall är det någon som inte har tillhört den sk riskgruppen?
- Varför finns det ingen särredovisning av vilka som insjuknat i vanlig influensa och svininfluensan ?

Avslutningsvis vill jag uppmana alla som önskar mer information att besöka pandemiutbildning.se och ta del av en saklig och nyanserad information . Därefter kan vara och en fatta sitt eget beslut när och var man vill vaccinera sig . Jag hoppas även att media tar sitt ansvar och undersöker fakta innan man hänvisar till nya dödsfall på grund av svininfluensan.