En resa i Thailand som jag gärna delar med mig av

Facebook - Din bästa marknadsföraare

2005 var året då social media var på allas läppar och världen skulle för alltid förändras. Information skulle spridas fritt över världen via Facebook, twitter och Youtube och andra smarta kanaler för informationsspridning. Under de 7 år som nu passerat har väldigt många och spännande händelser fått en snabb och effektiv spridning världen runt. Vem minns inte Susan boyle och hennes första framträdande. Eller en skrattande bebis  som fick över 350 000 klick via Youtube.  Social media har förändrat många företags kommunikation och ökat deras möjlighet att komma närmare sina kunder.

Skapa goda kundrelationer med hjälp av social media

Att synas i dagens mediabrus är inte lätt. Företagen arbetar på en konkurrens utsatt marknad med många duktiga konkurrenter.
Ett sätt att skapa och vidmakthålla kundernas intresse och lokalitet är att visa sin uppskattning. Med dagens teknik och spridningsmöjlighet via social media kanaler är det bara att låta fantasin spela och börja bygga relationer för framtiden.

Hur du kan kommunicera effektivt

Marknad i ständig förändring.

Sedan början av 1900 talet har marknadsföring och försäljning genomgått en mycket stor omställning. Teknikutveckling och informationsvägar är i dag globala och tillgängliga 24 timmar om dygnet 365 dagar per år. Tidszoner och kulturella motsättningar tenderar att överbryggas med ökad tillgänglighet av information där budskap om produkter och tjänster flödar fritt.

Marknadens förändring har på ett påtagligt sätt påverkat företag och organisationers sätt att föra ut sina budskap. Oavsett om det handlar om icke-kommersiella organisationers sätt att skapa ekonomiska möjligheter att hjälpa utsatta grupper i samhället. Företagens möjligheter att uppfylla aktieägarnas behov av höga utdelningar på investeringar av riskkapital.

Den globala konkurrensen har nått ända ut till slutanvändaren.

Konsumentmakt är ett faktum.

Utvecklingen av tjänster och produkter är allt mer komplexa vilket medfört att fler personer i organisationen är involverade i besluten vilken vara eller tjänst som skall användas i företaget. Denna utveckling har även påverkat ”affärsmannaskapet” och vad en affärsman måste klara av för att vara framgångsrik.

Enligt nobelpristagaren Milton Friedman skrift om den privata sektorns ansvar ,beskriver han den som ”The social responsibility of business is to increase its profits”. Artikeln presenterades 1970 .

Är detta lika aktuellt i dag?

 Ja, grunden för företagsamhet är självfallet att tjäna pengar och vara lönsam. Företaget bör leverera ett överskott som garanterar överlevnad. För att göra detta måste kundernas behov tillfredställas med tjänster och varor som passar in i deras vardag.

Under -60 0ch -70 talet präglades vårt samhälle av stark tillväxt och staten var garanten för socialt ansvar. Detta var framför allt påtagligt i Norden och tillväxtländerna i Väst Europa. En medveten politisk inriktning och välutbildade tjänstemän var borgensmän för välfärdens utveckling och det växande utbudet av social service. Allt finansierat via skatter från företag och den yrkesarbetande parten av befolkningen.

 Gränsdragningen mellan statens ansvar och företagens behov att tjäna pengar var klart markerad.

Friedman fick sitt Nobelpris för 40 år sedan . Mycket har mycket förändrats under denna tidsperiod. Främst blev detta uppmärksammat under -90 talets finanskris. Statens finanser räckte inte till att fortsätta expandera en utökad välfärd. Besparingsprogram sattes in för att klara av de minskade skatteintäkterna och galopperade utgifter. Allt med avsikt att fortsätta utveckla vår välfärd och medborgarnas sociala skyddsnät.

 

Hur påverkar samhällsutvecklingen kundernas attityd till företagens affärsmannaskap?

Samtidigt som samhället har gått från att staten skall vara 100 % ansvariga för välfärdens utförande, till privatisering med hjälp av privata utförare. Ändras även kundernas syn på företagens ansvarstagande och sociala engagemang. När det politiska budskapet är att staten skall ta ansvar för vår välfärd på samma sätt som under de expansiva åren under -60 0ch -70 talet. Men med betydligt mindre resurser. Samtidigt besparingar enligt ”osthyvelmodellen”, vilket medför att alla delar i välfärden är kvar men med små eller ringa möjligheter att genomföra den.

För att klara detta bjuder man nu in allt fler privata aktörer på en tidigare offentlig finansierad marknad. Alla medborgare har ännu inte hunnit med i denna sociala omställning. Plötsligt ställs krav på eget ansvar. En inte alltid så självklar inställning eller åsikt.

Nuvarande förändring ställer stora krav på dagens företag vilka skall arbeta på omsorgs och välfärdsmarknaden. Framförallt gäller det hur man kommunicerar ut sitt budskap om verksamheten och att det är ok att ”tjäna pengar på välfärdssystemet”.

Denna tillväxt har medfört att dagens företag (i Sverige) är allt mer aktiva i engagemang som samhällsfrågor och sociala åtagande. Åtagande som inte alltid har en direkt koppling till kärnverksamheten ”tjäna pengar åt aktieägarna”. I en allt högre grad märker man att företag på olika sätt marknadsför sitt sociala ansvar och åtagande. Vilket på lång sikt skall hjälpa till att skapa en hållbar ekologisk och social utveckling.

Vi kan se  en utveckling som på flera sätt lyfter fram företagens profil som ”engagerade i samhällsfrågor”. Frågan man då kan ställa sig är om  den är lika väl förankrad i företagets affärskommunikation internt ? Eller är det en PR handling som visas upp på företagens webbsidor för att marknaden förväntar sig detta?

Oavsett vad syftet är ,kommer kunderna ställa sina förväntningar på leverantören att man  lever upp till sina visioner. Samt ger samtliga anställda möjlighet att föra ut och leva upp tillbudskapet. Detta leder  till att nya konsumentkrav avseende CSR , ställs på dagens och morgondagens företag.

Intressanta frågeställningar .

- Hur kommer  marknadens aktörer(företag – kunder -fackliga organisationer) att påverkas och utvecklas i framtiden?

- Kommer  bedömning av ”affärsmässigt uppträdande” förändras i takt med marknadens och samhällets utveckling fortskrider? På vilket sätt

-  Kommer synen på etik & moral frågor påverka kundernas inställning till sina leverantörer och i så fall  på vilket sätt?

- Varumärket är en av de mest betydelsefulla symbolerna för ett företag. Hur kan det påverkas positivt och negativt när marknaden/kundernas värderingar förändras?

- På vilket sätt  kan företag  arbeta med ”etisk revision” och   kan det vara lönsamt för företaget.

Marknadsföring i snabb förändring !

De senaste 10 åren har en förändringsvind svept över marknadsplatserna runt om i världen. Nya tekniker som presenterar produkter och tjänster, förmedlade via Internet, har för alltid förändrat vårt synsätt hur marknadsföring skall anpassas till köparnas/kundernas/konsumenternas krav. När kundernas köpmönster förändras på grund av snabba skiften i den globala ekonomin gäller det att företagen är beredda att möta de nya och förändrade kraven hos sina tidigare kunder. Vi skall vara medvetna om att i de flesta företag består toppcheferna fortfarande av en generation som inte alltid ser förändringen svepa fram. I stället väljer man att krampaktigt hålla sig kvar i Kotler och hans 4´p. Självklart är man inte beredd att totalt förändra eventuella tidigare framgångsrika marknads & försäljnings strategi. Men redan 2004 presenterade Evert Gummesson i sin bok ”Many-to-Many Marketing ” hur relationer och nätverk på kort tid skulle förändra förhållandet bland annat inom B2B, B2C och C2B. Så oavsett vad företaget vill eller inte vill anpassa i sin marknadsföring kommer marknaden att tvinga fram förändringar. Det blir då snarare en fråga om överlevnad och snabba anpassningar till mer framsynta konkurrenter. Konsekvensen är med stor sannolikhet förlorade marknadsandelar och minskad lönsamhet. Intressant megatrender visar att kunden växer sig starkare och ser företagens erbjudande som generiska och därmed utbytbara utan något större risktagande från köparens sida. När det gäller konsumenter är det främst tre värderingsgrunder som lyser strakare än andra. Företag som skall möta ”nya köparens” krav måste lyfta fram värdet av livskvalitet, hur kravet på individualism tillgodoses samt möjligheten till självförverkligande för individen är möjlig. Vi ser även en dramatisk förändring från företagskontrollerad marknadsföring, där målet är att påverka köparens val av produkt, till konsument driven produktanpassning via nya kanaler där mobil marknadsföring just nu lyser strakt. Då marknadsföring är en del av företagets strategiska beslutsprocess, är det av central och avgörande betydelse, att ansvariga marknadschefer och övrig personal engagerad i framtidens marknadsförings arbete ser alla möjligheter och eventuella hot i pågående omställning. Följande citat är hämtat från en nyligen publicerad uppsats vilken väl beskriver konsekvenserna av dagens snabba utveckling. ”Utvecklingen på den teknologiska marknaden har kommit att påverka företag i en allt större utsträckning då marknadsföring på Internet blivit allt viktigare. Den ökade användningen av smartphones har bidragit till att fler och fler människor ständigt är uppkopplade vilket i sin tur har öppnat upp för nya sätt för företag att skapa relationer och att interagera med sina kunder. En bidragande faktor är sociala medier som har öppnat upp för interaktion där företag och kunder kan kommunicera med varandra. De har även öppnat upp för kommunikation kunder emellan, vilket både skapar positiv och negativ word of mouth. I takt med utvecklingen av den nya telefonin, har mobilapplikationer kommit att få en allt större betydelse som marknadsföringskanal. Genom att företaget finns tillgängligt i kundernas telefoner kan närhet och tillgänglighet skapas vilket öppnar upp för relationsskapande. Relationsmarknadsföring på Internet har blivit viktigare i takt med att konkurrensen hårdnat Mobilapplikationer kan ses som en ny marknadsföringskanal, ett sätt att stärka relationerna till kunderna och bidra till en ökad försäljning.” Sammanfattningsvis uppmanar jag alla att fundera över hur väl ditt företags marknadsansvariga är involverad i den nya tidens marknadskanaler?!

Social media eller Inget är nytt under solen!

Under den hypade Social media hysterin fördes många tankar fram om det nya i marknadsföringen via dessa kanaler. I seminarier och andra trevliga möten presenterade kringresande konsulter allt det nya och fantastiska i effekterna av social media. Företagen skulle med hjälp av Youtube, twitter, Facebook, LinkedIn med mera , skapa nya och fantastiska relationer och nya affärer skulle strömma in till företagens ordermottagning. Att så inte blev fallet har nog många företag bittert fått uppleva. I en tidigare bloggpost och i en kort intervju redovisade jag mina tankar kring varför det inte blev så kraftfullt som många företag önskade och trodde. Det var med 1993 kan vi läsa hur viktig One to One marketing skulle bli och kundfokus en framgångsfaktor av avgörande betydelse. Läs mer på min Blogg