Många företag anser att man måste arbeta fram en marknads/affärsplan för sin verksamhet. Utan detta dokument minskar möjligheten att man vet
Vad – När –Hur - Varför man skall bedriva sitt arbete.
Bakgrunden till marknadsplanering är att företaget vill ta tillvara alla möjligheter som deras marknad ger utrymme till. Självklart vill man att varje satsad krona skall innebära ett positivt utbyte av erbjudna varor och tjänster.
För att uppnå en betydande marknadssituation finns det vissa grundkrav som bör vara uppfyllda för att få till stånd en hållbar och logisk strategi.
I företagets marknadsstrategi ingår att samla information. Omvärldsanalysen är därför en central del i informationsinsamlingen.
Social media är ett kraftfullt verktyg för att kostnadseffektivt och snabbt samla in uppgifter om marknaden. Med hjälp av dessa media finns även möjligheter att följa upp konkurrenter och trender som hjälper företaget att minska risken att begå onödiga misstag.
Men hur ser det ut på många företag i dag? Det första intrycket man får efter att tagit del av hur företag och även organisationer använder social media är avsaknaden av kopplingar till övrig marknadsföring/kunddialog. Orsaken till detta kan bara företagen själva förklara. En känsla av -90 talets glada IT bubbla börjar tona upp sig.
De största ivrarna just nu är ett fåtal mycket kunniga teknikpersoner med kopplingar till media/byrå branschen. Med nya begrepp som digitala invandrare, digitala infödingar skapas förklaringsmodeller kring digitala mediers utveckling och framtid.
Konferenssalar fylls till sista plats och andäktigt lyssnar man på hur den nya digitala världen kommer att se ut i framtiden. Väl hemma på ”kontoret” öppnas en ny informationsväg till kunderna med hopp om att nu skall köparna strömma till i massor.
Besvikelsen över att det inte blev så framgångsrikt som var tänkt läggs nu på ”sociala medierna”.
Men dessvärre är det lika krävande att arbeta med denna relativt nya informationskanal som alla annan marknadskommunikation. Det finns inga lätta och snabba lösningar till framgång.
Men det finns stora möjligheter om de nya digitala medierna utnyttjas och ges rätt förutsättningar. Utbilda din personal och bygg upp din organisation med rätt förutsättningar och långsiktig strategisk och operativ inriktning så kommer du att öka dina möjligheter till att bli fortsatt framgångsrik när konkurrensen ökar om kundernas uppmärksamhet.
Visar inlägg med etikett spmu. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett spmu. Visa alla inlägg
torsdag 4 februari 2010
söndag 24 januari 2010
måndag 7 december 2009
Dialog - Ett framgångsrikt koncept !
Vi har sedan många år tillbaka varit medvetna om att dialog är ett framgångsrikt sätt att nå fram till människor. Grunden till detta i är att vi är utpräglade sociala individer med stort kontaktbehov. Bekräftelser, oavsett det är privata sammanhang eller på arbetsplatsen, är en viktig social faktor för vårt välbefinnande. Det är angeläget att alla på en arbetsplats får vara med och utveckla arbetsförhållandena internt såväl som externt. Detta inkluderar även de intressentgrupper som finns i förtegets sfär. För att uppnå detta är en öppen och rak dialog en grundläggande faktor. Och därutöver en fundamental hörnsten på "jobbet".
Kontroll eller Öppenhet
Tekniken har gjort det möjligt att utvidga dialogen med flera personer utanför företagets avgränsade interna kontakter på arbetsplatsen. Webb 2.0 har utvecklat gårdagens informationskällor vilket nu innebär att personal /anställda får större spelrum att skapa innehållet på Internet. Det finns därmed stora möjligheter att underhålla och generera helt nya marknader och affärsmöjligheter. De möjligheter som uppstår med nya marknader skapar även nya relationer mellan företaget och deras kunder.
Vad är det då som bromsar utvecklingen hos många företag att snabbt ställa om och utnyttja teknikens brokiga målarbräde? Argument som användes mest är kontroll och kontroll.
Förbud löser inte problem
En undersökning gjord av Ledarna genom Novus Opinion visar att hälften av företagens chefer ser användningen av sociala medier på nätet som en störande faktor på jobbet. Varför är det på detta viset ? En förklaring kan vara att företag är oroliga för missbruk av de nya social medier. En dominerande rädsla är att det erbjuder en ny sorts öppenhet för företagets anställda . En öppenhet som på utsidan av företagens väggar är en självklarhet och präglar nutids människan synsätt på tillgänglighet av information. Kanske borde företag som i första hand vill förbjuda istället fundera på sin interna rutiner och uppfattningar om sina anställda.
Möjligheter att utveckla marknaden
Ett annat synsätt är att se potentialen av digital /sociala media. I undervisningen av den personal som företagen snart står på kö för att anställa är förståelsen och bruket av "ny informationsteknik" en självklarhet. Några företag har kombinerat teknik och nya smarta lösningar för att möta kundbehoven av ökad till gänglighet. Ett företag som har tagit till sig möjligheterna att hålla kontakt med sina kunder är SJ. Med hjälp av twitter kan resenärer få direkt återkoppling med "kundtjänst" och på så vis alltid känna sig välkomna med sina frågor och funderingar. På twitter möts resenären av följande glada välkomsthälsning. "Hej! Vi är SJ, Sveriges största tågoperatör, och vi är online 9-16 på vardagar. Har du en fråga? Följ oss så tweetar vi! /Marcus, Susanne, Katarina & Annika". En inställning som var ganska främmande för något år sedan i allmänhetens ögon.
Ett annat företag som har förstått kraften i facebook är Kraft Foods kampanj på just detta sociala media . Med över 11 000 fans har man skapat en spännande interaktion mellan pralinälskarna och företaget. På ett smart sätt bjuder företaget in till "vilken pralin skall bort" inför nästa jul 2010. Långsiktigt tänk hur kunder skall göras delaktiga i produktutvecklingen.
Våga testa krafterna i sociala medier att utveckla din marknad
Med personalen och kundernas kreativ förmåga kan "oanade" potentiella relationer utvecklas. Media bilden av företaget kan förstärkas positivt. Marknadsundersökningar via social medier som leder till nya spännande produkter likväl som förstärkta varumärken. Allt är plötsligt inom räckhåll . Men för att företaget på ett framgångsrikt sätt skall kunna utnyttja alla möjligheter social media innebär. Måste man våga involvera sina anställda och kunder i företagets verksamhet.
Kontroll eller Öppenhet
Tekniken har gjort det möjligt att utvidga dialogen med flera personer utanför företagets avgränsade interna kontakter på arbetsplatsen. Webb 2.0 har utvecklat gårdagens informationskällor vilket nu innebär att personal /anställda får större spelrum att skapa innehållet på Internet. Det finns därmed stora möjligheter att underhålla och generera helt nya marknader och affärsmöjligheter. De möjligheter som uppstår med nya marknader skapar även nya relationer mellan företaget och deras kunder.
Vad är det då som bromsar utvecklingen hos många företag att snabbt ställa om och utnyttja teknikens brokiga målarbräde? Argument som användes mest är kontroll och kontroll.
Förbud löser inte problem
En undersökning gjord av Ledarna genom Novus Opinion visar att hälften av företagens chefer ser användningen av sociala medier på nätet som en störande faktor på jobbet. Varför är det på detta viset ? En förklaring kan vara att företag är oroliga för missbruk av de nya social medier. En dominerande rädsla är att det erbjuder en ny sorts öppenhet för företagets anställda . En öppenhet som på utsidan av företagens väggar är en självklarhet och präglar nutids människan synsätt på tillgänglighet av information. Kanske borde företag som i första hand vill förbjuda istället fundera på sin interna rutiner och uppfattningar om sina anställda.
Möjligheter att utveckla marknaden
Ett annat synsätt är att se potentialen av digital /sociala media. I undervisningen av den personal som företagen snart står på kö för att anställa är förståelsen och bruket av "ny informationsteknik" en självklarhet. Några företag har kombinerat teknik och nya smarta lösningar för att möta kundbehoven av ökad till gänglighet. Ett företag som har tagit till sig möjligheterna att hålla kontakt med sina kunder är SJ. Med hjälp av twitter kan resenärer få direkt återkoppling med "kundtjänst" och på så vis alltid känna sig välkomna med sina frågor och funderingar. På twitter möts resenären av följande glada välkomsthälsning. "Hej! Vi är SJ, Sveriges största tågoperatör, och vi är online 9-16 på vardagar. Har du en fråga? Följ oss så tweetar vi! /Marcus, Susanne, Katarina & Annika". En inställning som var ganska främmande för något år sedan i allmänhetens ögon.
Ett annat företag som har förstått kraften i facebook är Kraft Foods kampanj på just detta sociala media . Med över 11 000 fans har man skapat en spännande interaktion mellan pralinälskarna och företaget. På ett smart sätt bjuder företaget in till "vilken pralin skall bort" inför nästa jul 2010. Långsiktigt tänk hur kunder skall göras delaktiga i produktutvecklingen.
Våga testa krafterna i sociala medier att utveckla din marknad
Med personalen och kundernas kreativ förmåga kan "oanade" potentiella relationer utvecklas. Media bilden av företaget kan förstärkas positivt. Marknadsundersökningar via social medier som leder till nya spännande produkter likväl som förstärkta varumärken. Allt är plötsligt inom räckhåll . Men för att företaget på ett framgångsrikt sätt skall kunna utnyttja alla möjligheter social media innebär. Måste man våga involvera sina anställda och kunder i företagets verksamhet.
måndag 23 november 2009
Sociala medier - Företags nyttan för B2B finns den i CSR trenden?
Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja social media i sin marknadskommunikation. Något som var svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.
Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande "teknikerna" i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?
De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.
Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.
Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.
Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och "Dialog marknadsföring" är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.
Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.
Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande "teknikerna" i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?
De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.
Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.
Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.
Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och "Dialog marknadsföring" är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.
Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.
fredag 6 november 2009
Från stort samhällsengagemang till förlorad trovärdighet
När sommaren stod för dörren och vi väntade på den första varma sommardagen. Tog man ett beslut i Stockholm att hela Svenska folket skulle få möjlighet att vaccinera sig. En annalkande smitta, en pandemi, var på väg att sprida sig över världen.
Men frukta ej sade Socialstyrelsen för vi har en gräddfil . Ett avtal med en speciell klausul som ger oss förtur till stora mängder vaccin. Så stora att hela Svenska folket kan få 2 doser för säkerhets skull. Genom detta snabba beslut skulle vi hindra stora delar av vår befolkning att insjukna och dö.
Avtal skrevs under och läkemedelsbolaget jublade för den stora beställningen. Leveranserna skulle ju inte komma förrän sent på hösten. Så det fanns gått om tid att både utveckla och leverera de miljontals doser som nu skulle produceras.
Under tiden berättade vår myndighet hur framsynt och rättrådig den varit som så snabbt och effektivt hade tag hand om sin befolkning.
Sommaren gick och hösen kom. Det befarade insjuknandet i 10 tusental dröjde och folket började undra om det verkligen var så farligt som man först hade informerat om när den stora beställningen av vaccin var underskriven.
Med viss tveksamhet började den stora myndigheten i Stockholm ändra sina budskap och höjde fanan högt att vi alla skulle visa solidaritet för alla de andra så vi inte blev mer sjuka än vi redan kunde varit om smittan hade kommit när den borde.
Sedan var det ju de där om antal doser . Var det en eller två som skulle ge bästa effekt. Men med tanke på att läkemedelsbolaget inte hade fått så mycket tid på sig så var vaccinet ännu inte helt testat så man visste inte riktigt säkert. Men det var nog bäst att ta två utifall att en inte skulle räcka.
Hösten hade nu kommit till landet och smittan slog till mot de utsatta . Men i sin klokhet hade myndigheten lämnat ut till sina mindre undersåtar, landstingen, att besluta om var och hur mass vaccineringen skulle genomföras.
Men folket hade börjat tveka inför den klokskap som översköljde deras sinnen . Tveksamheten med antal doser och biverkningar gjorde att folket inte var så entusiastiska så plötsligt ställdes krav på information och förklaringar hur och vad som skulle vara sant och osant om detta inköpta vaccin.
Men efter stor övertalning och effektiva informationskampanjer som fick PR byråer i huvudstaden att gnugga händerna av glädje strömmade nu folket fram mot de upprättade vaccinationscentralerna. Då plötsligt inträffade det osannolika. Vaccinet som skulle levereras från det stora läkemedelsbolaget med ensamrätt över det Svenska folket kunde inte producera . Så nu står vi där i kön med ledsna blickar och arga kommentarer och väntar på att någon gång i framtiden få vår vaccination. Men vår minister är nöjd och glad och tycker att det hela flyter på som förväntat.
Men personalen och patienterna som befinner sig längst ut i logistik kedjan står med förundran och väntar på sin tur att få ett stick. Helst innan de har sjuknat in i den svinaktiga influensan.
Men frukta ej sade Socialstyrelsen för vi har en gräddfil . Ett avtal med en speciell klausul som ger oss förtur till stora mängder vaccin. Så stora att hela Svenska folket kan få 2 doser för säkerhets skull. Genom detta snabba beslut skulle vi hindra stora delar av vår befolkning att insjukna och dö.
Avtal skrevs under och läkemedelsbolaget jublade för den stora beställningen. Leveranserna skulle ju inte komma förrän sent på hösten. Så det fanns gått om tid att både utveckla och leverera de miljontals doser som nu skulle produceras.
Under tiden berättade vår myndighet hur framsynt och rättrådig den varit som så snabbt och effektivt hade tag hand om sin befolkning.
Sommaren gick och hösen kom. Det befarade insjuknandet i 10 tusental dröjde och folket började undra om det verkligen var så farligt som man först hade informerat om när den stora beställningen av vaccin var underskriven.
Med viss tveksamhet började den stora myndigheten i Stockholm ändra sina budskap och höjde fanan högt att vi alla skulle visa solidaritet för alla de andra så vi inte blev mer sjuka än vi redan kunde varit om smittan hade kommit när den borde.
Sedan var det ju de där om antal doser . Var det en eller två som skulle ge bästa effekt. Men med tanke på att läkemedelsbolaget inte hade fått så mycket tid på sig så var vaccinet ännu inte helt testat så man visste inte riktigt säkert. Men det var nog bäst att ta två utifall att en inte skulle räcka.
Hösten hade nu kommit till landet och smittan slog till mot de utsatta . Men i sin klokhet hade myndigheten lämnat ut till sina mindre undersåtar, landstingen, att besluta om var och hur mass vaccineringen skulle genomföras.
Men folket hade börjat tveka inför den klokskap som översköljde deras sinnen . Tveksamheten med antal doser och biverkningar gjorde att folket inte var så entusiastiska så plötsligt ställdes krav på information och förklaringar hur och vad som skulle vara sant och osant om detta inköpta vaccin.
Men efter stor övertalning och effektiva informationskampanjer som fick PR byråer i huvudstaden att gnugga händerna av glädje strömmade nu folket fram mot de upprättade vaccinationscentralerna. Då plötsligt inträffade det osannolika. Vaccinet som skulle levereras från det stora läkemedelsbolaget med ensamrätt över det Svenska folket kunde inte producera . Så nu står vi där i kön med ledsna blickar och arga kommentarer och väntar på att någon gång i framtiden få vår vaccination. Men vår minister är nöjd och glad och tycker att det hela flyter på som förväntat.
Men personalen och patienterna som befinner sig längst ut i logistik kedjan står med förundran och väntar på sin tur att få ett stick. Helst innan de har sjuknat in i den svinaktiga influensan.
tisdag 11 augusti 2009
First Meeting: Network for Pharmaceutical and Medical Technology in Western Sweden
Den första september 2009 kommer det första nätverksmötet att äga rum i Göteborg. Jag är glad och stolt över att vara en liten del i detta första möte.Under hösten kommer jag att fortlöpande blogga om utvecklingen . Vi står nu inför en ny utvecklingsfas som med hjälp av bland annat ny informationsteknik kan ge bra och saklig information till många på ett effektivt och säkert sätt.
Du kan läsa hela inbjudan nedan
"In and around Göteborg there are many people working in the pharmaceutical and medical technology industries. We are therefore going to start up a network and hope you will attend on September 1.
We aim to do more than just spend a few hours in the afternoon chatting about how everyone is doing. So we´ve invited a number of interesting speakers from the industry. To give the event added weight. And also to help you benefit from new input and hopefully a whole lot of fresh perspectives.
Several exciting companies are establishing a presence in this region. What is more, it is important to carve out a profile for ourselves and to benefit from one another´s experiences in our industry. Still more reason to create that network right now.
Remember that Göteborg has several health-care areas in which this region leads the market, such as transplantations, psychiatry and so on, but that the relevant companies are located in Stockholm. Many doctors and buyers nowadays want closer proximity to companies operating in the medical technology and pharmaceutical fields. The same goes for the universities with their research and development. The launch of a network to strengthen these relationships will promote a solid platform for future business. Göteborg and Western Sweden need to be marketed to emphasise their true potential.
The meeting is intended for CEOs, CFOs, Presidents, Business Executives and Managers from Pharma and Biotechs."
Du kan läsa hela inbjudan nedan
"In and around Göteborg there are many people working in the pharmaceutical and medical technology industries. We are therefore going to start up a network and hope you will attend on September 1.
We aim to do more than just spend a few hours in the afternoon chatting about how everyone is doing. So we´ve invited a number of interesting speakers from the industry. To give the event added weight. And also to help you benefit from new input and hopefully a whole lot of fresh perspectives.
Several exciting companies are establishing a presence in this region. What is more, it is important to carve out a profile for ourselves and to benefit from one another´s experiences in our industry. Still more reason to create that network right now.
Remember that Göteborg has several health-care areas in which this region leads the market, such as transplantations, psychiatry and so on, but that the relevant companies are located in Stockholm. Many doctors and buyers nowadays want closer proximity to companies operating in the medical technology and pharmaceutical fields. The same goes for the universities with their research and development. The launch of a network to strengthen these relationships will promote a solid platform for future business. Göteborg and Western Sweden need to be marketed to emphasise their true potential.
The meeting is intended for CEOs, CFOs, Presidents, Business Executives and Managers from Pharma and Biotechs."
torsdag 23 juli 2009
Företag och Sociala Media är en känslosam relation!
Företag och Sociala Media är en känslosam relation!
2005 var genombrotts år för alla som önskade en öppen och självständig informationskanal. Sedan -70 talet har masskommunikation och serieproduktion av kundrelaterade standardlösningar
präglat reklam och kundkommunikation. Tack vare nya tekniska lösningar har synen på internet förändrat beteenden och krav på tillgänglighet. Vi gör allt mer vid vår ”PC” . Youtube, My Space, Facebook, Linkedln, Twitter har på många sätt förändrat konsumenternas beteende och ställer nya krav på deras relation till företag och myndigheter. Tillgänglighet 24 timmar om dygnet är nu mer en självklarhet och konsumenten väljer var – när – hur han vill söka och skaffa information.
Det innebär att gamla affärsmodellerna och synen på kundernas behov faller samman som om de var byggda på lös sand. Förändringen av kundernas syn på tillgänglighet och dialog går snabbt och är skoningslös mot de som inte har förmågan eller kraften till anpassning och nytänkande.
Samtidigt skapas nya möjligheter att utveckla sin gamla relation och få en nytändning i förhållandet om man ger sig hän in i de sociala media landskapen. Det ger även möjligheter att skapa nya och spännande kontakter där man i dialogens form utvecklar både produkter och tjänster.
Trots detta är det allt för många som ännu inte har tagit förändringen och dess konsekvenser på fullt allvar. Det kommer att ta tid innan omställningen och anpassningen har slagit igenom fullt ut i dagens företag. Orsaken till detta är inte helt lätt att analysera. Varje företag och organisation har sin egen inre verklighet. Om den verkligheten inte passar ihop med det som sker utanför väggarna är det lätt att sluta sig i en inre trygghet.
Bara det faktum att Facebook har mer än 250 miljoner globala användare med möjlighet att koppla samman och länka ihop i olika intressegrupper skapar en enorm marknadspotential.
Just nu pågår det i Sverige en nyorientering av företagens marknadsplats. Facebook är en tydlig sådan plats. Vi ser bara början på dialogens kraft att påverka och utveckla företagens produkter och tjänster. Missa inte att vara med och utveckla din relation med hjälp av sociala medier . Det är en vinna – vinna situation enligt gammalt känt affärskoncept!
2005 var genombrotts år för alla som önskade en öppen och självständig informationskanal. Sedan -70 talet har masskommunikation och serieproduktion av kundrelaterade standardlösningar
präglat reklam och kundkommunikation. Tack vare nya tekniska lösningar har synen på internet förändrat beteenden och krav på tillgänglighet. Vi gör allt mer vid vår ”PC” . Youtube, My Space, Facebook, Linkedln, Twitter har på många sätt förändrat konsumenternas beteende och ställer nya krav på deras relation till företag och myndigheter. Tillgänglighet 24 timmar om dygnet är nu mer en självklarhet och konsumenten väljer var – när – hur han vill söka och skaffa information.
Det innebär att gamla affärsmodellerna och synen på kundernas behov faller samman som om de var byggda på lös sand. Förändringen av kundernas syn på tillgänglighet och dialog går snabbt och är skoningslös mot de som inte har förmågan eller kraften till anpassning och nytänkande.
Samtidigt skapas nya möjligheter att utveckla sin gamla relation och få en nytändning i förhållandet om man ger sig hän in i de sociala media landskapen. Det ger även möjligheter att skapa nya och spännande kontakter där man i dialogens form utvecklar både produkter och tjänster.
Trots detta är det allt för många som ännu inte har tagit förändringen och dess konsekvenser på fullt allvar. Det kommer att ta tid innan omställningen och anpassningen har slagit igenom fullt ut i dagens företag. Orsaken till detta är inte helt lätt att analysera. Varje företag och organisation har sin egen inre verklighet. Om den verkligheten inte passar ihop med det som sker utanför väggarna är det lätt att sluta sig i en inre trygghet.
Bara det faktum att Facebook har mer än 250 miljoner globala användare med möjlighet att koppla samman och länka ihop i olika intressegrupper skapar en enorm marknadspotential.
Just nu pågår det i Sverige en nyorientering av företagens marknadsplats. Facebook är en tydlig sådan plats. Vi ser bara början på dialogens kraft att påverka och utveckla företagens produkter och tjänster. Missa inte att vara med och utveckla din relation med hjälp av sociala medier . Det är en vinna – vinna situation enligt gammalt känt affärskoncept!
måndag 20 juli 2009
Det givna är ibland det svåraste att utföra!
Införandet och betydelsen av social media(SM) diskuterats i många olika sammanhang. Genombrottet för twitter vid presidentvalet i USA till Almedalen på Gotland
har på många sätt ökat intresset av affärsnyttan med SM. EU valet och framgången för Piratpartiet belyste detta ytterligare.
De övervägande positiva effekterna för SM framhävs av allt fler företrädare från olika branscher och verksamheter/organisationer.
Det är därför förvånande att det fortfarande från Svenska företag finns stor tveksamhet att gå fullt ut och införa både strategier och handlingsplaner för SM aktiviteter. Företag som Vingresor och Fritidsresor är möjligtvis de som mest aktivt och väl sammanhållet visar på en helhetssyn och kundnytta. Med hjälp av bloggar, Facebook, twitter marknadsför man sina tjänster och erbjudanden. Vingresor har i dagsläget ca 3000 medlemmar som via Facebook kommunicerar om sina upplevelser och ger förslag på utveckling av nya resmål och tjänster. Ett bra exempel som fler borde fundera över.
Denna utveckling kommer att påverka hela resebranschen och ställa nya krav på övriga aktörer, från konkurrenter till den lokala turistbyrån i kommunen. Kunderna ställer krav på delaktighet och dialog.
I den ständiga kampen om kundens uppmärksamhet är SM ett av de effektivaste redskapen för snabb och effektiv marknadskommunikation. Linkedln, You Tube, Facebook, Twitter och andra liknade plattformar växer och blir en del av vardagen för kommunikation hos allt fler personer. Blir det vara självklart att företag/organisationer måste anpassa sin verksamhet till kundens behov och önskemål.
I mina kontakter med olika företag från skilda branscher är det uppenbart att behovet av utbildning och kunskap hur SM fungerar i marknaden växer.
Behovet omfattar allt från förståelsen hur tekniken bör användas för att optimera sin synlighet till införandet av SM i den operativa marknadsföringen.
Kunderna blir allt mer ”digitaliserade” och vana med digital media. Denna utveckling ökar kraven på leverantörer av produkter och tjänster att arbeta mer aktivt med SM . När rädslan för synlighet och transparens minskar ökar möjligheten till en snabb och effektiv marknadskommunikation där dialog är nyckelbegrepp för kommunikationen med ”kunden”.
har på många sätt ökat intresset av affärsnyttan med SM. EU valet och framgången för Piratpartiet belyste detta ytterligare.
De övervägande positiva effekterna för SM framhävs av allt fler företrädare från olika branscher och verksamheter/organisationer.
Det är därför förvånande att det fortfarande från Svenska företag finns stor tveksamhet att gå fullt ut och införa både strategier och handlingsplaner för SM aktiviteter. Företag som Vingresor och Fritidsresor är möjligtvis de som mest aktivt och väl sammanhållet visar på en helhetssyn och kundnytta. Med hjälp av bloggar, Facebook, twitter marknadsför man sina tjänster och erbjudanden. Vingresor har i dagsläget ca 3000 medlemmar som via Facebook kommunicerar om sina upplevelser och ger förslag på utveckling av nya resmål och tjänster. Ett bra exempel som fler borde fundera över.
Denna utveckling kommer att påverka hela resebranschen och ställa nya krav på övriga aktörer, från konkurrenter till den lokala turistbyrån i kommunen. Kunderna ställer krav på delaktighet och dialog.
I den ständiga kampen om kundens uppmärksamhet är SM ett av de effektivaste redskapen för snabb och effektiv marknadskommunikation. Linkedln, You Tube, Facebook, Twitter och andra liknade plattformar växer och blir en del av vardagen för kommunikation hos allt fler personer. Blir det vara självklart att företag/organisationer måste anpassa sin verksamhet till kundens behov och önskemål.
I mina kontakter med olika företag från skilda branscher är det uppenbart att behovet av utbildning och kunskap hur SM fungerar i marknaden växer.
Behovet omfattar allt från förståelsen hur tekniken bör användas för att optimera sin synlighet till införandet av SM i den operativa marknadsföringen.
Kunderna blir allt mer ”digitaliserade” och vana med digital media. Denna utveckling ökar kraven på leverantörer av produkter och tjänster att arbeta mer aktivt med SM . När rädslan för synlighet och transparens minskar ökar möjligheten till en snabb och effektiv marknadskommunikation där dialog är nyckelbegrepp för kommunikationen med ”kunden”.
söndag 5 juli 2009
Efter Almedalen - Företagen i twitterspace
Almedalen var förhoppningsvis början till slutet för Sveriges företag att se digital information via internet som ett nödvändigt ont. Under det senaste året har social media med främst twitter som draghjälp varit en het trend för många profiler inom social media . Via twitter och andra närliggande informationskanaler forsar det ut ett och samma budskap. Häng med alla andra gör det.
I dag finns det en flora av exempel på företag och organisationer som tagit social media till sig och trumpetar ut information om olika händelser och aktivteter.
Under hösten är det mycket troligt att reklambyrån och andra media representanter föreslår sina ”konton” att använda sig av kraften i digital media med fokus på social medieproduktion. TU har via Gudrun S utmärkelse markerat vad som är viktiga egenskaper för att lyckas bryta genom mediebruset.
VA Mikael Zackrisson har på sin blogg funderat över hur företag skulle kunna använda sig av nya möjligheter till besparingar och skriver ” Svenska storföretag skulle spara tiotals miljoner om man bytte ut de dyra programpaket från exempelvis Microsoft som de flesta idag använder mot gratisalternativen på nätet”
Bara tanken på denna förändring sätter nuvarande organisationer i ett helt nytt ljus. Plötsligt måste gammal norm för vad öppenhet innebär omprövas. Tanken hissnar. Men om man nu inte vill gå så långt i sitt första trevande steg in i den digitala öppenheten. Bör varje ansvarsfull företagsgrupp/ledningsgrupp allvarligt överväga vilka förändringar som måste genomföras .
Vi kommer förmodligen att se en kraftig tillväxt av företagens nya inbrytningar på den digitala spelplanen. Min förhoppning är det även finns en bra och hållbar kommunikations plan som vägleder företaget till en framgångsrik kundrelation, där social media är en viktig del av flera beståndsdelar för en framgångsrik marknadskommunikation.
I dag finns det en flora av exempel på företag och organisationer som tagit social media till sig och trumpetar ut information om olika händelser och aktivteter.
Under hösten är det mycket troligt att reklambyrån och andra media representanter föreslår sina ”konton” att använda sig av kraften i digital media med fokus på social medieproduktion. TU har via Gudrun S utmärkelse markerat vad som är viktiga egenskaper för att lyckas bryta genom mediebruset.
VA Mikael Zackrisson har på sin blogg funderat över hur företag skulle kunna använda sig av nya möjligheter till besparingar och skriver ” Svenska storföretag skulle spara tiotals miljoner om man bytte ut de dyra programpaket från exempelvis Microsoft som de flesta idag använder mot gratisalternativen på nätet”
Bara tanken på denna förändring sätter nuvarande organisationer i ett helt nytt ljus. Plötsligt måste gammal norm för vad öppenhet innebär omprövas. Tanken hissnar. Men om man nu inte vill gå så långt i sitt första trevande steg in i den digitala öppenheten. Bör varje ansvarsfull företagsgrupp/ledningsgrupp allvarligt överväga vilka förändringar som måste genomföras .
Vi kommer förmodligen att se en kraftig tillväxt av företagens nya inbrytningar på den digitala spelplanen. Min förhoppning är det även finns en bra och hållbar kommunikations plan som vägleder företaget till en framgångsrik kundrelation, där social media är en viktig del av flera beståndsdelar för en framgångsrik marknadskommunikation.
torsdag 11 juni 2009
Vilken typ av företagare är Du - rädd eller orädd ?
I spåren av Piratpartiet och dess framgång i EU valet har även social media fått ytterligare fart på debattsidor och bland digitala infödingar. Det verkar som företrädarna för digital medieutveckling förutsätter att företag som har en website, vilket är nästan 100 % av dagens företag, förstår sammanhanget med att koppla ihop alla digitala kanaler till en gigantisk marknads & säljplattform. Inget är mer fel än detta antagande. Företag befinner sig på otroligt varierande kunskapsnivå vad gäller sociala medier vilket leder till en något förvirrad marknad med mycket olika värderingar.
Polarisering av värderingarna har inneburit att vi nu har två olika kategorier. Företag som antingen är för eller emot den öppenhet som sociala medier innebär/kräver. Några ser massor av möjligheter till dialog. Men det större flertalet är väldigt rädda för eventuella negativa kommentarer skall drabba deras verksamhet.
Många anser att det är en generationsfråga. Men rädslor är inte kopplade till någon ålder eller befattning. Rädslor får en otrolig näring i okunskap och förändringar . Det är förmodligen här vi skall söka efter förklaringar och skapa metoder som minskar polariseringen för eller emot.
Ett företags framgång bygger ofta på en eller flera eldsjälar engagemang i en idé som sedan utvecklas till produkter och framgångsrika företag. Detta faktum kan inget digitalt media förändra.
Men när det kommer till marknadsföring och försäljning måste nya metoder utvecklas som möter köparens behov av information och möjlighet till jämförelser av olika alternativ.
Det orädda företaget ställs inför nya och utmanande krav. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir avgörande för att lyckas fullt ut. Skall man lyckas med satsningen och social medias möjligheter, måste samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar vara transparent .
Det rädda företaget anser att transparens medför risker att negativ information kan spridas via digital media. Därför väljer man att avstå denna möjlighet. Marknadsföring och försäljning fortsätter i gammal trygga hjulspår och trycker ut sina erbjudanden via traditionella webbsidor.
Du som företagare väljer vilken typ av företag du vill fortsatt vara. Du tar ansvar för ditt företags framtid.
Polarisering av värderingarna har inneburit att vi nu har två olika kategorier. Företag som antingen är för eller emot den öppenhet som sociala medier innebär/kräver. Några ser massor av möjligheter till dialog. Men det större flertalet är väldigt rädda för eventuella negativa kommentarer skall drabba deras verksamhet.
Många anser att det är en generationsfråga. Men rädslor är inte kopplade till någon ålder eller befattning. Rädslor får en otrolig näring i okunskap och förändringar . Det är förmodligen här vi skall söka efter förklaringar och skapa metoder som minskar polariseringen för eller emot.
Ett företags framgång bygger ofta på en eller flera eldsjälar engagemang i en idé som sedan utvecklas till produkter och framgångsrika företag. Detta faktum kan inget digitalt media förändra.
Men när det kommer till marknadsföring och försäljning måste nya metoder utvecklas som möter köparens behov av information och möjlighet till jämförelser av olika alternativ.
Det orädda företaget ställs inför nya och utmanande krav. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir avgörande för att lyckas fullt ut. Skall man lyckas med satsningen och social medias möjligheter, måste samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar vara transparent .
Det rädda företaget anser att transparens medför risker att negativ information kan spridas via digital media. Därför väljer man att avstå denna möjlighet. Marknadsföring och försäljning fortsätter i gammal trygga hjulspår och trycker ut sina erbjudanden via traditionella webbsidor.
Du som företagare väljer vilken typ av företag du vill fortsatt vara. Du tar ansvar för ditt företags framtid.
måndag 8 juni 2009
Svenska företag och organisationer är representerade på den Sociala media plattformen. Men hur många har en byggt närvaron på en långsiktig kommunikat
Traditionell marknadsretorik skall enligt en av de mest citerade i marknadskommunikation som till exempel Philip Kotler innehålla minst 4 ”P” . Dessa motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. Som är en välkänd mix av viktiga ingångsvärden samma funderingar fans förmodligen redan på
13oo talet när folket samlades till de årliga vår och höst marknaderna.
Jag har under 25 år varit ansvarig för marknadsföring och utbildning inom ett internationellt företag. Under dessa år har jag många gånger varit tvungen att fundera över hur och med vilka medel skall vi bästa föra ut företagets budskap om produkter och tjänster till aktuella kundgrupper. Det har inneburit att jag gått igenom ett stort antal begrepp inom marknadskommunikationen.
Det var en oavbruten diskussion om vi skulle arbeta med Pull eller Push i marknadsretoriken. För att särskilja olika metoder och tankar skapades begreppet ”komplex marknadsföring ” och därmed skiftade fokus mot ”pull”. Med en allt hårdare konkurrens med flera potentiella val av leverantör skapas nya förklaringsmodeller.
Begrepp som konsumentmarknadsföring, tjänstemarknadsföring, B2B, B2C, C2E med mera har införts för att skapa tydlighet i marknadskommunikationen. Det som präglar vår marknadsretorik i dag är införandet och betydelsen av diverse Social media.
I företagets marknadsplan är ett väsentligt kapitel ” marknaden & köpbeteenden”. Mycket tid och många undersökningar tas fram för att förstå köparens behov och önskemål. När marknaden behärskas av några få tillverkare och utbudet är begränsat, är det inte så många P´n som är nödvändiga att använda. Men med ett ökat utbud och minskad efterfrågan hårdnar konkurrensen. Fler faktorer måste vägas in i marknadsmixen. Företaget efterfrågade nya lösningar för att kunna behålla och öka sin marknadsandel. Många gånger vänder man sig till välutbildade konsulterna och reklambyråerna. Snabba och effektiva marknadskampanjer utformas för att skapa efterfrågan. Säljarna tränas i marknadsretorik, där unika produktegenskaper läggs fram beroende på kundens önskemål.
Med dagens informationsteknik har vi nu gått in i en tid där utbudet av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är mycket välinformerad om de olika produkter och alternativ ”marknaden” erbjuder. Internet har nu med hjälp av sökmotorer skapat en väg att ta fram aktuell information snabbt. Kotlers 4 P´ vägs kvickt samman till jämförbara alternativ. Konsumenten har nu tagit över från producenten och kan i många situationer ta beslut långt från företagens påverkan och dyrt inköpta reklamkampanjer.
Tack vare en mycket snabb teknikutveckling har människor från skilda miljöer och länder fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk eller så kallade Communities sprider sig mycket snabbt oberoende av företagens produkterbjudanden. Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det som sägs mellan de olika medlemmarna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Tack vare en snabb teknikutveckling finns det även en möjligt att dela filmer och annan information via dator och mobiltelefon . Teknikutvecklingen går många gånger snabbare än vad företagen hinner utveckla sina organisationer för att möta nya konsumentkrav på information och tranparens.
Vad har då några av våra företag och organisationer gjort för att möta konsumentens krav avseende information och transparens?
De båda reseföretagen Fritidsresor och Ving har infört de sociala medierna i sin marknadsföring.
Här förmedlas på ett snabbt och effektivt sätt information från flera aktörer med intresse av resor och upplevelser.
Ving.se motiverar sin närvaro på följande sätt
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns. Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”
I motsats till den klarsynta inställning från Ving.se fick gavs en annan förklaring från en organisation som sysslar med turism och kultur på västkusten.
”Vi vet att det är på Internet som alla finns och därför måste vi synas där åxå”. På min fråga om det finns strategi och organisation för detta gavs det inga svar.
Det finns många fler exempel på företag som fortfarande inte infört sin kundrelation med full transparens. Orsakerna är självklart olika och har varierande motiv och förutsättningar.
Men när man ser på hur man utvecklat affärsprocessen slungas man snabbt tillbaka till tidigt -80 tal .
Under flera år spenderades 100 000 kronor på införandet av ”hemsidor” . Någon kommunikationsstrategi fanns inte och byggde mer på tesen syns du inte finns du inte.
I dag är det många som ser tillbaka på denna tid med ett lätt roat synsätt. Men en övervägande mängd av dagens Svenska företag erbjuder fortfarande sina varor och tjänster med envägskommunikation. De trycker ut information och argument utan att bjuda in till dialog.
Nu står vi inför en ny möjlighet att utveckla kommunikationen med kunder och andra intressenter. Betydelsen av en verkningsfull och väl genomtänkt strategi för att lyckas med införandet av social media är avgörande för att lyckas .
Med transparens och tvåvägskommunikation ställs nya och utmanande krav på dagens företag. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir en avgörande faktor för att lyckas fullt ut med sin satsning på social medias möjlighet till samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar .
Här får du några exempel på olika sätt att använda social media för information och transparens. Vilken strategi och avsikt respektive företag och organisation har får du funder på eller skriva till dom och fråga.
Angereds närsjukhus http://www.angeredsnarsjukhus.se har presenterar på sin http://angeredsnarsjukhus.blogspot.com/ sjukhuset och vad det står för.
Operationssköterskor i Falun finner man på http://opsyrran.wordpress.com där man driver en rekryterings och informationsblogg. Kopplingen till sjukhusets centraloperation finns tillgänglig och underlättar för den som önskar söka sig vidare in i verksamheten.
Läkemedels( http://www.lif.se) & medicinteknisk (http://www.swedishmedtech.se) industrin i Sverige har ännu inte tagit till sig denna utveckling men varje företag har självklart en webb sida för att pusha information. Det finns även produktspecifika sidor som riktar sig till indikationsområden och därmed specifika patientintressen. Men ännu saknas det stora steget. Tvåvägs kommunikation.
Ett intressant företag som använder social media i stor omfattning är
Nordic Medical Advisor http://www.nordicmedicaladvisor.se . Tack vare en samordning och taktiskt utnyttjande av drivkraften i social media har företaget skapat en ökad affärsnytta. Flera nya kundrelationer och kontakter har skapats via social media.
Ett annorlunda och kreativt grepp om medborgarnas möjligheter att skapa samhällsnytta är https://www.brottsportalen.se .Denna portal fick nyligen ta emot ett företagarpris för sin kreativa affärsutveckling och affärsnyttan med brottsportalen.
Jag har i min artikel visat på några olika exempel där social media används på ett mer eller mindre strategiskt utvecklat sätt. Under de kommande månaderna kommer jag att följa olika företag och om möjligt redovisa olika marknadsföringsstrategier som dess företag arbetar efter samt vilken affärsnytta som uppkommer.
13oo talet när folket samlades till de årliga vår och höst marknaderna.
Jag har under 25 år varit ansvarig för marknadsföring och utbildning inom ett internationellt företag. Under dessa år har jag många gånger varit tvungen att fundera över hur och med vilka medel skall vi bästa föra ut företagets budskap om produkter och tjänster till aktuella kundgrupper. Det har inneburit att jag gått igenom ett stort antal begrepp inom marknadskommunikationen.
Det var en oavbruten diskussion om vi skulle arbeta med Pull eller Push i marknadsretoriken. För att särskilja olika metoder och tankar skapades begreppet ”komplex marknadsföring ” och därmed skiftade fokus mot ”pull”. Med en allt hårdare konkurrens med flera potentiella val av leverantör skapas nya förklaringsmodeller.
Begrepp som konsumentmarknadsföring, tjänstemarknadsföring, B2B, B2C, C2E med mera har införts för att skapa tydlighet i marknadskommunikationen. Det som präglar vår marknadsretorik i dag är införandet och betydelsen av diverse Social media.
I företagets marknadsplan är ett väsentligt kapitel ” marknaden & köpbeteenden”. Mycket tid och många undersökningar tas fram för att förstå köparens behov och önskemål. När marknaden behärskas av några få tillverkare och utbudet är begränsat, är det inte så många P´n som är nödvändiga att använda. Men med ett ökat utbud och minskad efterfrågan hårdnar konkurrensen. Fler faktorer måste vägas in i marknadsmixen. Företaget efterfrågade nya lösningar för att kunna behålla och öka sin marknadsandel. Många gånger vänder man sig till välutbildade konsulterna och reklambyråerna. Snabba och effektiva marknadskampanjer utformas för att skapa efterfrågan. Säljarna tränas i marknadsretorik, där unika produktegenskaper läggs fram beroende på kundens önskemål.
Med dagens informationsteknik har vi nu gått in i en tid där utbudet av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är mycket välinformerad om de olika produkter och alternativ ”marknaden” erbjuder. Internet har nu med hjälp av sökmotorer skapat en väg att ta fram aktuell information snabbt. Kotlers 4 P´ vägs kvickt samman till jämförbara alternativ. Konsumenten har nu tagit över från producenten och kan i många situationer ta beslut långt från företagens påverkan och dyrt inköpta reklamkampanjer.
Tack vare en mycket snabb teknikutveckling har människor från skilda miljöer och länder fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk eller så kallade Communities sprider sig mycket snabbt oberoende av företagens produkterbjudanden. Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det som sägs mellan de olika medlemmarna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Tack vare en snabb teknikutveckling finns det även en möjligt att dela filmer och annan information via dator och mobiltelefon . Teknikutvecklingen går många gånger snabbare än vad företagen hinner utveckla sina organisationer för att möta nya konsumentkrav på information och tranparens.
Vad har då några av våra företag och organisationer gjort för att möta konsumentens krav avseende information och transparens?
De båda reseföretagen Fritidsresor och Ving har infört de sociala medierna i sin marknadsföring.
Här förmedlas på ett snabbt och effektivt sätt information från flera aktörer med intresse av resor och upplevelser.
Ving.se motiverar sin närvaro på följande sätt
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns. Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”
I motsats till den klarsynta inställning från Ving.se fick gavs en annan förklaring från en organisation som sysslar med turism och kultur på västkusten.
”Vi vet att det är på Internet som alla finns och därför måste vi synas där åxå”. På min fråga om det finns strategi och organisation för detta gavs det inga svar.
Det finns många fler exempel på företag som fortfarande inte infört sin kundrelation med full transparens. Orsakerna är självklart olika och har varierande motiv och förutsättningar.
Men när man ser på hur man utvecklat affärsprocessen slungas man snabbt tillbaka till tidigt -80 tal .
Under flera år spenderades 100 000 kronor på införandet av ”hemsidor” . Någon kommunikationsstrategi fanns inte och byggde mer på tesen syns du inte finns du inte.
I dag är det många som ser tillbaka på denna tid med ett lätt roat synsätt. Men en övervägande mängd av dagens Svenska företag erbjuder fortfarande sina varor och tjänster med envägskommunikation. De trycker ut information och argument utan att bjuda in till dialog.
Nu står vi inför en ny möjlighet att utveckla kommunikationen med kunder och andra intressenter. Betydelsen av en verkningsfull och väl genomtänkt strategi för att lyckas med införandet av social media är avgörande för att lyckas .
Med transparens och tvåvägskommunikation ställs nya och utmanande krav på dagens företag. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir en avgörande faktor för att lyckas fullt ut med sin satsning på social medias möjlighet till samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar .
Här får du några exempel på olika sätt att använda social media för information och transparens. Vilken strategi och avsikt respektive företag och organisation har får du funder på eller skriva till dom och fråga.
Angereds närsjukhus http://www.angeredsnarsjukhus.se har presenterar på sin http://angeredsnarsjukhus.blogspot.com/ sjukhuset och vad det står för.
Operationssköterskor i Falun finner man på http://opsyrran.wordpress.com där man driver en rekryterings och informationsblogg. Kopplingen till sjukhusets centraloperation finns tillgänglig och underlättar för den som önskar söka sig vidare in i verksamheten.
Läkemedels( http://www.lif.se) & medicinteknisk (http://www.swedishmedtech.se) industrin i Sverige har ännu inte tagit till sig denna utveckling men varje företag har självklart en webb sida för att pusha information. Det finns även produktspecifika sidor som riktar sig till indikationsområden och därmed specifika patientintressen. Men ännu saknas det stora steget. Tvåvägs kommunikation.
Ett intressant företag som använder social media i stor omfattning är
Nordic Medical Advisor http://www.nordicmedicaladvisor.se . Tack vare en samordning och taktiskt utnyttjande av drivkraften i social media har företaget skapat en ökad affärsnytta. Flera nya kundrelationer och kontakter har skapats via social media.
Ett annorlunda och kreativt grepp om medborgarnas möjligheter att skapa samhällsnytta är https://www.brottsportalen.se .Denna portal fick nyligen ta emot ett företagarpris för sin kreativa affärsutveckling och affärsnyttan med brottsportalen.
Jag har i min artikel visat på några olika exempel där social media används på ett mer eller mindre strategiskt utvecklat sätt. Under de kommande månaderna kommer jag att följa olika företag och om möjligt redovisa olika marknadsföringsstrategier som dess företag arbetar efter samt vilken affärsnytta som uppkommer.
torsdag 28 maj 2009
Finns det någon affärsnytta att införa social media i företag och organisationer?
Frågan kan verka naiv. Men efter många besök och samtal hos företag inom flera olika branscher måste jag ändå ställa mig denna fråga. Varför det är så svårt att för företag att acceptera social media som en affärsdrivande kanal?
Det finns två starka uppfattningar som ställs mot varandra. Analoga värderingar och Digitala värderingar. Analoga värderingar att bevara det gamla etablerade och väl fungerande systemet att kommunicera till sina ”kunder”. De vanligaste argumenten att bevara det gamla av är behovet att bevaka kvalitén och kontrollen av företagets eller organisationens budskap. Man utgår från att några få utvalda skall sända ut rätt budskap till ”köparen”.
Denna uppfattning stöds även av etablerade journalister och andra företrädare av analog teknik. Den etablerade organisationen och dess maktstrukturer bevakas och cementeras ännu hårdare fast i organisationens betongfundament . Den här påtryckningen skapar tveksamhet och funderingar om nyttan med införandet av digital informationsteknik som till exempel Facebook, Twitter, YuoTube med mera..
Vad är det då som talar för att förändra och bryta upp fungerande strukturer och införa en ”digital kommunikationsplattform ”!
Personligen är jag övertygad om att det inte är antingen eller utan både och. I många artiklar publicerade i tidningar och digital media framförs betydelsen av ”tvåvägs kommunikation. Den erbjuder en möjlighet för kunden att reagera på det utsända budskapet. Alla är överens om att denna möjlighet är här för att stanna. Det är nu som förändringsarbetet tar form och motsättningarna börjar.
När man skall införa opinionsbildning eller marknadskommunikation via social media i ett företag eller organisation, måste den interna kommunikationsformen omvärderas. Har företaget eller organisationen inte social mognad att acceptera en öppen och transparent kommunikation. Är det sannolikhet att införandet kan leda till misstänksamhet och rädslor vad som skall och får kommuniceras internt såväl som externt.
Utanför företagen och organisationerna skapas det socialt nätverk och nya relationer varje dag. Facebook passerade nyligen över 200 miljoner användare. Twitter växer och skapar nya nätverk och kontaktytor. Det innebär att oavsett vad företagen och organisationers ledare och makthavare säger skapas nya kommunikationsvägar.
För att möta denna kommunikationsutveckling måste företagen skapa ny organisation och affärsmodell. Detta kräver insikt och kreativitet.
Den första frågan man måste ställa sig är vad företaget vill uppnå med social media?
Ledningen ställer helt nya krav på internkompetens och förmåga att förstå marknad/kund när social media introduceras som viktig del av kommunikationen.
Marknadschef eller annan ansvarig person på sälj & marknadsavdelningen ställs inför helt nya krav. Tidigare självklara marknads & kommunikationsstrategier omkullkastas och skall omvärderas. Tidigare accepterade sanningar är nu ifrågasatta. Kunden är inte längre ett segment eller en ruta i en matris utan en enskild person med egen vilja och behov. Marknaden är fragmenterad till individnivå!
Utanför företag och organisationer pågår en ständig dialog om olika produkter och händelser. Det är nu som de nya ”sociala media kanalerna” kan utnyttjas. Twitter är en snabb och effektiv marknadsinformationskanal. Facebook blir en plattform för interaktion och tankeutbyte kring produkters användbarhet i många skilda sammanhang. Produktutvecklingsavdelningen får via social media en effektiv kanal till förbättringsområden samt idéer till nya produkter och koncept. Är detta möjligt i dagens Sverige?
Jag vill lyfta fram några intressanta exempel på verksamheter som har tagit social media på allvar. Företag som Löfbergs Lila, Vingresor, Electrolux samt ”organisationer” som Angereds närsjukhus, Västerås kommun är några som aktivt arbetar med social media i en väl utvecklad struktur och organisation.
Många företag och organisationer i Sverige ställs nu inför en omställning där etablerade system måste utvecklas och förändras.
Det är en utmaning och möjlighet alla borde fundera på att ta vara på. En utveckling som främjar tillväxt och konkurrenskraft.
Det finns två starka uppfattningar som ställs mot varandra. Analoga värderingar och Digitala värderingar. Analoga värderingar att bevara det gamla etablerade och väl fungerande systemet att kommunicera till sina ”kunder”. De vanligaste argumenten att bevara det gamla av är behovet att bevaka kvalitén och kontrollen av företagets eller organisationens budskap. Man utgår från att några få utvalda skall sända ut rätt budskap till ”köparen”.
Denna uppfattning stöds även av etablerade journalister och andra företrädare av analog teknik. Den etablerade organisationen och dess maktstrukturer bevakas och cementeras ännu hårdare fast i organisationens betongfundament . Den här påtryckningen skapar tveksamhet och funderingar om nyttan med införandet av digital informationsteknik som till exempel Facebook, Twitter, YuoTube med mera..
Vad är det då som talar för att förändra och bryta upp fungerande strukturer och införa en ”digital kommunikationsplattform ”!
Personligen är jag övertygad om att det inte är antingen eller utan både och. I många artiklar publicerade i tidningar och digital media framförs betydelsen av ”tvåvägs kommunikation. Den erbjuder en möjlighet för kunden att reagera på det utsända budskapet. Alla är överens om att denna möjlighet är här för att stanna. Det är nu som förändringsarbetet tar form och motsättningarna börjar.
När man skall införa opinionsbildning eller marknadskommunikation via social media i ett företag eller organisation, måste den interna kommunikationsformen omvärderas. Har företaget eller organisationen inte social mognad att acceptera en öppen och transparent kommunikation. Är det sannolikhet att införandet kan leda till misstänksamhet och rädslor vad som skall och får kommuniceras internt såväl som externt.
Utanför företagen och organisationerna skapas det socialt nätverk och nya relationer varje dag. Facebook passerade nyligen över 200 miljoner användare. Twitter växer och skapar nya nätverk och kontaktytor. Det innebär att oavsett vad företagen och organisationers ledare och makthavare säger skapas nya kommunikationsvägar.
För att möta denna kommunikationsutveckling måste företagen skapa ny organisation och affärsmodell. Detta kräver insikt och kreativitet.
Den första frågan man måste ställa sig är vad företaget vill uppnå med social media?
Ledningen ställer helt nya krav på internkompetens och förmåga att förstå marknad/kund när social media introduceras som viktig del av kommunikationen.
Marknadschef eller annan ansvarig person på sälj & marknadsavdelningen ställs inför helt nya krav. Tidigare självklara marknads & kommunikationsstrategier omkullkastas och skall omvärderas. Tidigare accepterade sanningar är nu ifrågasatta. Kunden är inte längre ett segment eller en ruta i en matris utan en enskild person med egen vilja och behov. Marknaden är fragmenterad till individnivå!
Utanför företag och organisationer pågår en ständig dialog om olika produkter och händelser. Det är nu som de nya ”sociala media kanalerna” kan utnyttjas. Twitter är en snabb och effektiv marknadsinformationskanal. Facebook blir en plattform för interaktion och tankeutbyte kring produkters användbarhet i många skilda sammanhang. Produktutvecklingsavdelningen får via social media en effektiv kanal till förbättringsområden samt idéer till nya produkter och koncept. Är detta möjligt i dagens Sverige?
Jag vill lyfta fram några intressanta exempel på verksamheter som har tagit social media på allvar. Företag som Löfbergs Lila, Vingresor, Electrolux samt ”organisationer” som Angereds närsjukhus, Västerås kommun är några som aktivt arbetar med social media i en väl utvecklad struktur och organisation.
Många företag och organisationer i Sverige ställs nu inför en omställning där etablerade system måste utvecklas och förändras.
Det är en utmaning och möjlighet alla borde fundera på att ta vara på. En utveckling som främjar tillväxt och konkurrenskraft.
Prenumerera på:
Kommentarer (Atom)