Enligt en nyligen publicerad artikel kommer under de närmaste
10 åren 15 000 (40%) av de 37 000 chefer som finns i kommuner och landsting att ha nått pensionsålder. 7000 (19%) av dessa kommer att gå i pension under de närmsta fem åren. Vi kan med stor sannolikhet utgå från att motsvarande problem finns är aktuella inom den "privata sektorn".
Det innebär att många företag och organisationer bör förbereda sig att möta en stark konkurrens när det gäller rekrytering av kompetenta nya medarbetare. En stor utmaning blir att rekrytera nyckelpersoner med specifik kompetens som väl stämmer överens med företagets vision och långsiktiga strategi. Nyckeln till ökad konkurrenskraft beror till stor del av hur kompetent företagets personal är i förhållande till sina konkurrenter på aktuella marknader. Personalen utgör stor sannolikhet skillnaden när en köpare väljer ett företag från ett annat. I en marknad där produkter tenderar att bli allt mer lika blir personalens förmågor och kompetenser en avgörande faktor vid val av leverantör. Det betyder att en allt mer meritokratisk värld får enskilda initiativ ökad genomslagskraft .Detta innebär att det blir en strategiskt viktig fråga att utveckla och behålla motiverade nyckelpersoner i företaget.
Vad kan företaget göra ?
Ett ämne som vuxit fram de senaste åren är betydelsen av Talent managementt. Företag inser att ett viktigt steg i en utvecklande management policy är att undersöka vilka interna kompetenser man har. Dessutom är det viktigt med en inventering av kompetensbehovet och hur det står sig i förhållande till framtida företagsutveckling.
En marknadsutveckling är att konkurrensen kring talangfulla medarbetare aldrig förr varit hårdare och att ha strategier för att behålla dessa blir därför viktigt. En strategi som syftar till att göra just detta är talent management.
Men en satsning på talent management beror på om företagsledningen och ledande chefer i organisationen anser att det är viktigt eller inte.
Ett bra verktyg för analys av framgångsfaktorer underlättar fasen där inventering av företagets medarbetare och dess kompetenser.Det skulle leda till en effektiv och objektiv analys kan genomföras.
Fördelen med att kartlägga den kompetens som finns idag och jämföra det med den kompetens som kan komma att krävas i framtiden är att man på ett effektivt och individanpassat sätt skapar handlingsplaner för medarbetarnas
kompetensutveckling.
Vad kännetecknar en "talang" ?
En talang kan definieras som en medarbetare som oavsett nivå visar
stor potential samtidigt och under en längre tid visat bra resultat.
"Talangen" anses även ha möjlighet att ta svårare befattningar inom en relativt
snar framtid och för att ha denna möjlighet krävs i princip att har en tyngre ledarroll inom företaget.
Vad företaget nu har möjlighet att genomföra är en kartläggning av denna normgivande grupp i företaget .Genom att ta fram de faktorer/egenskaper vilka är kännetecknande för gruppen blir nästa steg att undersöka vilka interna kandidater som finns men ännu inte är synlig gjorda men skulle kunna vara en intressant kompetensreserv för framtiden.
Visar inlägg med etikett affärsutveckling. Visa alla inlägg
Visar inlägg med etikett affärsutveckling. Visa alla inlägg
måndag 21 mars 2011
fredag 11 juni 2010
Social media–Varför då då?
För ca 5 år sedan var det ingen som pratade om social media. Vet du varför?
Social media fanns inte i vår begreppsvärld . Det existerade inte någon teknik som var transparent och inbjöd till dialog via nätet .
Dela filmer, bilder eller samtal med kunder via öppna kanaler var okända begrepp. Nu 5 år senare verkar social media vara på allas läppar. Professorn i media vetenskap analyserar och förklarar. Politikerna kämpar vem som är bäst på de nya kanalerna i kampen om väljarna. Företagen betalar dyra konsulttimmar för att lyssna på samtidens orakel när de berättar om social mediers fantastiska möjlighet till oändlig företagslycka
Hur fungerar det i vardagen? Är det så fantastiskt som förespråkarna säger?
I nyligen presenterad undersökning påstår man bland annat att sociala medier endast är för den Politiska eliten . Väljarna bryr sig inte om att följa deras twittrande eller kolla vad de argumenterar via Facebook grupper . Företag börjar ifrågasätta varför försäljningen inte ökar i den takt man förebådat i sina prognoser .
Men varför har det blivit så här – Allt skulle ju bli så bra?
Som all ny kunskap och teknik tar det tid att förstå och acceptera den. När det gäller utvecklingen av ” sociala medier” har det hela gått väldigt fort. Så fort att man kanske inte funderat färdigt över skillnaderna mellan nu och då.
Det är stora skillnader mellan gammal (analog) och ny digital teknik. Möjlighet till kontroll över budskap och innehåll i det som förmedlas är i det närmaste obefintlig jämfört det man var van vid före 2005.
Detta gäller oavsett om det är politiska budskap. Synpunkter på den senaste produktlanseringen. Eller någon kund som är missnöjd med företagets service. Tillgängligheten att publicera fritt är i det görligaste mån obegränsad och svår att kontrollera.
Vad kan man då göra som minskar risken för att det går fel?
För att undvika onödiga misstag och uppleva besvikelser är det några små men viktiga frågor alla som arbetar eller tänker arbeta med dessa nya kommunikationskanaler bör besvara .
Dessa självklara och givna frågor är
NÄR – VAR – HUR - VARFÖR OCH PÅ VILKET SÄTT sociala medier skall användas som kompletterande marknads & kommunikationskanal. Många användare missar denna självklara och enkla förberedelse och hamnar därför i samma mönster som innan man började använda sociala mediekanaler i sin kommunikation med kunder, företag eller just nu de aktuella” twittrande och Facebookande” politikerna inför valet 2010.
Finns det någon svensk litteratur inom detta nya område som skulle kunna hjälpa till att förbättra kunskapsnivån?
Ja, under det senaste halvåret har det publicerats 3 böcker som var för sig beskriver social media och hur det kan anpassas till de behov som varje företag eller organisation har. Böckerna är en källa för undervisning kunskaps spridning och bör därför läsas som uppslagsböcker och idé generator.
Vad är det viktigt att tänka på i första hand när ett företag eller enskild person skall börja använda denna fantasiska informations och dialog tjänst?
En viktig insikt för att lyckas på de sociala medierna är en förståelse för den olika kommunikations kulturer utövarna har. Twitter , Facebook, Bloggar med mera är subtila kommunikations -instrument som är i gång på mottagarens villkor. En stor och avgörande skillnad mot den tidigare envägs -megafon - metodiken som webbsidor och olika reklambudskap var grundade på före genombrottet av Web 2.0
Några företag som har kommit längre än många andra är enligt min åsikt
Ving.se , Skånemejerier och läkemedelsbolaget Pfizer. Dessa företag är banbrytare hur man på ett bra och inbjudande sätt använder ny teknik för att öka sin kund & marknadsdialog.
Men det viktigaste av allt är att varje företag, politiker eller organisation verkligen funderar och anpassar sin närvaro på den sociala arenan efter sina egna behov och förutsättningar.
Så ,om du vill ta upp en diskussion eller funderar på vad som skulle passa din verksamhet är du välkommen att kontakta mig för en närmare genomgång av vilka mål och förväntningar du eller ditt företag/organisation önskar uppnå i denna nya värld av dialog och kunskapsöverföring. Eller dela med dig av dina synpunkter och erfarenheter enligt känt social media maner .
Social media fanns inte i vår begreppsvärld . Det existerade inte någon teknik som var transparent och inbjöd till dialog via nätet .
Dela filmer, bilder eller samtal med kunder via öppna kanaler var okända begrepp. Nu 5 år senare verkar social media vara på allas läppar. Professorn i media vetenskap analyserar och förklarar. Politikerna kämpar vem som är bäst på de nya kanalerna i kampen om väljarna. Företagen betalar dyra konsulttimmar för att lyssna på samtidens orakel när de berättar om social mediers fantastiska möjlighet till oändlig företagslycka
Hur fungerar det i vardagen? Är det så fantastiskt som förespråkarna säger?
I nyligen presenterad undersökning påstår man bland annat att sociala medier endast är för den Politiska eliten . Väljarna bryr sig inte om att följa deras twittrande eller kolla vad de argumenterar via Facebook grupper . Företag börjar ifrågasätta varför försäljningen inte ökar i den takt man förebådat i sina prognoser .
Men varför har det blivit så här – Allt skulle ju bli så bra?
Som all ny kunskap och teknik tar det tid att förstå och acceptera den. När det gäller utvecklingen av ” sociala medier” har det hela gått väldigt fort. Så fort att man kanske inte funderat färdigt över skillnaderna mellan nu och då.
Det är stora skillnader mellan gammal (analog) och ny digital teknik. Möjlighet till kontroll över budskap och innehåll i det som förmedlas är i det närmaste obefintlig jämfört det man var van vid före 2005.
Detta gäller oavsett om det är politiska budskap. Synpunkter på den senaste produktlanseringen. Eller någon kund som är missnöjd med företagets service. Tillgängligheten att publicera fritt är i det görligaste mån obegränsad och svår att kontrollera.
Vad kan man då göra som minskar risken för att det går fel?
För att undvika onödiga misstag och uppleva besvikelser är det några små men viktiga frågor alla som arbetar eller tänker arbeta med dessa nya kommunikationskanaler bör besvara .
Dessa självklara och givna frågor är
NÄR – VAR – HUR - VARFÖR OCH PÅ VILKET SÄTT sociala medier skall användas som kompletterande marknads & kommunikationskanal. Många användare missar denna självklara och enkla förberedelse och hamnar därför i samma mönster som innan man började använda sociala mediekanaler i sin kommunikation med kunder, företag eller just nu de aktuella” twittrande och Facebookande” politikerna inför valet 2010.
Finns det någon svensk litteratur inom detta nya område som skulle kunna hjälpa till att förbättra kunskapsnivån?
Ja, under det senaste halvåret har det publicerats 3 böcker som var för sig beskriver social media och hur det kan anpassas till de behov som varje företag eller organisation har. Böckerna är en källa för undervisning kunskaps spridning och bör därför läsas som uppslagsböcker och idé generator.
Vad är det viktigt att tänka på i första hand när ett företag eller enskild person skall börja använda denna fantasiska informations och dialog tjänst?
En viktig insikt för att lyckas på de sociala medierna är en förståelse för den olika kommunikations kulturer utövarna har. Twitter , Facebook, Bloggar med mera är subtila kommunikations -instrument som är i gång på mottagarens villkor. En stor och avgörande skillnad mot den tidigare envägs -megafon - metodiken som webbsidor och olika reklambudskap var grundade på före genombrottet av Web 2.0
Några företag som har kommit längre än många andra är enligt min åsikt
Ving.se , Skånemejerier och läkemedelsbolaget Pfizer. Dessa företag är banbrytare hur man på ett bra och inbjudande sätt använder ny teknik för att öka sin kund & marknadsdialog.
Men det viktigaste av allt är att varje företag, politiker eller organisation verkligen funderar och anpassar sin närvaro på den sociala arenan efter sina egna behov och förutsättningar.
Så ,om du vill ta upp en diskussion eller funderar på vad som skulle passa din verksamhet är du välkommen att kontakta mig för en närmare genomgång av vilka mål och förväntningar du eller ditt företag/organisation önskar uppnå i denna nya värld av dialog och kunskapsöverföring. Eller dela med dig av dina synpunkter och erfarenheter enligt känt social media maner .
torsdag 4 februari 2010
Hur ser Din plan ut för din närvaro på Sociala Medier
Många företag anser att man måste arbeta fram en marknads/affärsplan för sin verksamhet. Utan detta dokument minskar möjligheten att man vet
Vad – När –Hur - Varför man skall bedriva sitt arbete.
Bakgrunden till marknadsplanering är att företaget vill ta tillvara alla möjligheter som deras marknad ger utrymme till. Självklart vill man att varje satsad krona skall innebära ett positivt utbyte av erbjudna varor och tjänster.
För att uppnå en betydande marknadssituation finns det vissa grundkrav som bör vara uppfyllda för att få till stånd en hållbar och logisk strategi.
I företagets marknadsstrategi ingår att samla information. Omvärldsanalysen är därför en central del i informationsinsamlingen.
Social media är ett kraftfullt verktyg för att kostnadseffektivt och snabbt samla in uppgifter om marknaden. Med hjälp av dessa media finns även möjligheter att följa upp konkurrenter och trender som hjälper företaget att minska risken att begå onödiga misstag.
Men hur ser det ut på många företag i dag? Det första intrycket man får efter att tagit del av hur företag och även organisationer använder social media är avsaknaden av kopplingar till övrig marknadsföring/kunddialog. Orsaken till detta kan bara företagen själva förklara. En känsla av -90 talets glada IT bubbla börjar tona upp sig.
De största ivrarna just nu är ett fåtal mycket kunniga teknikpersoner med kopplingar till media/byrå branschen. Med nya begrepp som digitala invandrare, digitala infödingar skapas förklaringsmodeller kring digitala mediers utveckling och framtid.
Konferenssalar fylls till sista plats och andäktigt lyssnar man på hur den nya digitala världen kommer att se ut i framtiden. Väl hemma på ”kontoret” öppnas en ny informationsväg till kunderna med hopp om att nu skall köparna strömma till i massor.
Besvikelsen över att det inte blev så framgångsrikt som var tänkt läggs nu på ”sociala medierna”.
Men dessvärre är det lika krävande att arbeta med denna relativt nya informationskanal som alla annan marknadskommunikation. Det finns inga lätta och snabba lösningar till framgång.
Men det finns stora möjligheter om de nya digitala medierna utnyttjas och ges rätt förutsättningar. Utbilda din personal och bygg upp din organisation med rätt förutsättningar och långsiktig strategisk och operativ inriktning så kommer du att öka dina möjligheter till att bli fortsatt framgångsrik när konkurrensen ökar om kundernas uppmärksamhet.
Vad – När –Hur - Varför man skall bedriva sitt arbete.
Bakgrunden till marknadsplanering är att företaget vill ta tillvara alla möjligheter som deras marknad ger utrymme till. Självklart vill man att varje satsad krona skall innebära ett positivt utbyte av erbjudna varor och tjänster.
För att uppnå en betydande marknadssituation finns det vissa grundkrav som bör vara uppfyllda för att få till stånd en hållbar och logisk strategi.
I företagets marknadsstrategi ingår att samla information. Omvärldsanalysen är därför en central del i informationsinsamlingen.
Social media är ett kraftfullt verktyg för att kostnadseffektivt och snabbt samla in uppgifter om marknaden. Med hjälp av dessa media finns även möjligheter att följa upp konkurrenter och trender som hjälper företaget att minska risken att begå onödiga misstag.
Men hur ser det ut på många företag i dag? Det första intrycket man får efter att tagit del av hur företag och även organisationer använder social media är avsaknaden av kopplingar till övrig marknadsföring/kunddialog. Orsaken till detta kan bara företagen själva förklara. En känsla av -90 talets glada IT bubbla börjar tona upp sig.
De största ivrarna just nu är ett fåtal mycket kunniga teknikpersoner med kopplingar till media/byrå branschen. Med nya begrepp som digitala invandrare, digitala infödingar skapas förklaringsmodeller kring digitala mediers utveckling och framtid.
Konferenssalar fylls till sista plats och andäktigt lyssnar man på hur den nya digitala världen kommer att se ut i framtiden. Väl hemma på ”kontoret” öppnas en ny informationsväg till kunderna med hopp om att nu skall köparna strömma till i massor.
Besvikelsen över att det inte blev så framgångsrikt som var tänkt läggs nu på ”sociala medierna”.
Men dessvärre är det lika krävande att arbeta med denna relativt nya informationskanal som alla annan marknadskommunikation. Det finns inga lätta och snabba lösningar till framgång.
Men det finns stora möjligheter om de nya digitala medierna utnyttjas och ges rätt förutsättningar. Utbilda din personal och bygg upp din organisation med rätt förutsättningar och långsiktig strategisk och operativ inriktning så kommer du att öka dina möjligheter till att bli fortsatt framgångsrik när konkurrensen ökar om kundernas uppmärksamhet.
onsdag 27 januari 2010
Sociala mediekanaler - Hot mot företagens etablerade sanningar?
Sedan några år tillbaka har jag lyft frågan kring potentialen av nya kommunikationskanaler via Internet. Efter genombrottet av webb 2.0 har spännande relationsvägar till kunder och användare öppnas.
På kort tid har gamla etablerade koncept hur marknadsföring och försäljning skall kommuniceras börjat ifrågasättas. Inte för att de inte fungerar längre .Utan för att de är mindre effektiva och mer kostnadskrävande än de nya och snabba digitala kanalerna.
Företag som tar till sig ny teknik får ökade möjligheter till kostnadseffektiv marknadsföring . Det finns många orsaker till varför verksamheter skall fundera över nyttan med digitala sociala mediekanaler . Men på grund av den relativt unga tekniken och därmed bristen på relevant dokumentation tvekar fortsatt flera etablerade, små som stora företag, att förverkliga sina önskemål om förändrad och kostnadseffektiv marknadskommunikation.
Nyligen publicerade undersökningar visar att företag är på väg att placera mer av sin marknadsbudget på digital marknadsföring. Trenden från USA som fortsatt dominerar händelseutvecklingen inom digital marknads & kommunikationsutveckling , är att företag lägger en allt större del av sin marknadsföringsbudget inom sociala nätvek.
Informationsflödet av erfarenheter kring betydelsen och effekten är omfattande. Tack vare att grundtanken i de social nätverken att dela med sig och göra information
tillgänglig fortsatt lever. Sprider sig artiklar och i vissa fall mer grundliga studier mycket snabbt vilket ökar insikten i vad och hur man skall förhålla sig till facebook , twitter , LinkedIn ,Youtube med mera.
I dagsläget upplever jag dock att många företagare känner sig tveksamma och osäkra och inte riktigt vet hur de ska använda de sociala medierna. En av utmaningarna ligger i att man måste våga släppa kontrollen och låta användarna styra innehållet. Det har många företagare svårt med idag.
Efter att jag tagit del av hur de etablerade PR företagen och organisationer beskriver hur företag i Sverige är beredda på att fullt ut genomföra en strategiförändring. Och på så sätt skapa en långsiktig och hållbar marknadskommunikation som inrymmer de nya öppna dialogformerna. Är det fortfarande många verksamheter som ger uttryck för sin osäkerhet och nyttan med förändrat synsätt.
Vinsterna kan enkelt beskrivas ligga i det gemensamma utbytet som skapas mellan målgrupperna och företaget. Däremot kan de sociala medierna likaväl bli en nackdel om man fortsatt använder sociala mediekanaler men tappar bort det sociala inslaget. Möjlighet till dialog och konversation. Sociala mediekanaler blir då ett hot mot företagens etablerade sanningar.
Företag var tvungen att tänka som en kund vilket innebär mycket lateralt tänkande. Vinsten blir en vitaliserad och framtidsorienterad verksamhet . Något som vi så väl behöver i dagens något dystra marknadsklimat.
På kort tid har gamla etablerade koncept hur marknadsföring och försäljning skall kommuniceras börjat ifrågasättas. Inte för att de inte fungerar längre .Utan för att de är mindre effektiva och mer kostnadskrävande än de nya och snabba digitala kanalerna.
Företag som tar till sig ny teknik får ökade möjligheter till kostnadseffektiv marknadsföring . Det finns många orsaker till varför verksamheter skall fundera över nyttan med digitala sociala mediekanaler . Men på grund av den relativt unga tekniken och därmed bristen på relevant dokumentation tvekar fortsatt flera etablerade, små som stora företag, att förverkliga sina önskemål om förändrad och kostnadseffektiv marknadskommunikation.
Nyligen publicerade undersökningar visar att företag är på väg att placera mer av sin marknadsbudget på digital marknadsföring. Trenden från USA som fortsatt dominerar händelseutvecklingen inom digital marknads & kommunikationsutveckling , är att företag lägger en allt större del av sin marknadsföringsbudget inom sociala nätvek.
Informationsflödet av erfarenheter kring betydelsen och effekten är omfattande. Tack vare att grundtanken i de social nätverken att dela med sig och göra information
tillgänglig fortsatt lever. Sprider sig artiklar och i vissa fall mer grundliga studier mycket snabbt vilket ökar insikten i vad och hur man skall förhålla sig till facebook , twitter , LinkedIn ,Youtube med mera.
I dagsläget upplever jag dock att många företagare känner sig tveksamma och osäkra och inte riktigt vet hur de ska använda de sociala medierna. En av utmaningarna ligger i att man måste våga släppa kontrollen och låta användarna styra innehållet. Det har många företagare svårt med idag.
Efter att jag tagit del av hur de etablerade PR företagen och organisationer beskriver hur företag i Sverige är beredda på att fullt ut genomföra en strategiförändring. Och på så sätt skapa en långsiktig och hållbar marknadskommunikation som inrymmer de nya öppna dialogformerna. Är det fortfarande många verksamheter som ger uttryck för sin osäkerhet och nyttan med förändrat synsätt.
Vinsterna kan enkelt beskrivas ligga i det gemensamma utbytet som skapas mellan målgrupperna och företaget. Däremot kan de sociala medierna likaväl bli en nackdel om man fortsatt använder sociala mediekanaler men tappar bort det sociala inslaget. Möjlighet till dialog och konversation. Sociala mediekanaler blir då ett hot mot företagens etablerade sanningar.
Företag var tvungen att tänka som en kund vilket innebär mycket lateralt tänkande. Vinsten blir en vitaliserad och framtidsorienterad verksamhet . Något som vi så väl behöver i dagens något dystra marknadsklimat.
måndag 4 januari 2010
Social media – för vem och till vilken nytta
3.e media revolutionen
”Den 3:e media revolutionen ger oss nya kommunikationsmöjligheter internt och externt.” Citatet är hämtat från en bok som beskriver hur IT teknik och våra media flöden kommer att förändra vår vardag .Oavsett det gäller oss som privatpersoner eller i affärsrelationen. Teknikutvecklingen har gått mycket snabbt de senaste 10 -15 åren . Jämför man med den utvecklingstid vi har spenderat från telegrafens införande är de senaste åren en teknisk revolution utan motstycke avseende kommunikations utveckling med hjälp av t.ex. social media.
Vi är mer tillgängliga och online i dag än någonsin tidigare i vår historia. Nationsgränser och avstånd har krympt. Information finns tillgänglig 24 timmar om dygnet året om. Praktiskt taget var i världen du befinner dig
Spridningen av social media
De senaste åren har spridningen av social media varit mycket effektiv . främst är det Reklam, kommunikations och PR byråer som fört fram budskapet om hur viktigt det är med införandet av denna kommunikation med marknaden. Nya begrepp som dialogmarknadsföring eller ”konversationsmarknadsföring” är nya koncept som skal locka företagen att komplettera sin marknads och försäljningskanal. Även för den interna marknads & företagskommunikationen utpekas social media som en effektiv kanal för spridning av företagets olika budskap.
Under den senaste valkampanjen som genomfördes i USA där social media anses spelat en viktig roll har man tagit till sig den nya digitala tekniken utan att granska effekten med ett kritiskt granskande öga. Åtskilliga mer eller mindre kompetenta företag såg en utmärkt möjligheter att skapa nya affärskonton hos de företag som lite vilset såg på hur You Tube, Facebook, Twitter med mera gavs en allt större plats i massmedia. Främst var det från etablerade ”samhällstyckare”, politiker och bloggsfären som social media lyftes fram med en allt kraftigare marknadsröst.
Snart nog var social media att jämföra med begreppet ” är du inte för är du emot modern kommunikations & marknadsutveckling”. Detta har för många företag inneburit att man har tagit steget in i en ny värld av möjligheter .Men i många fall utan en hållbar och långsiktig strategi. Det kan få till följd att företaget inte ser värdet eller tar vara på unika förbättringar inom marknadskommunikation som försäljningsutveckling.
Integrera digitala medier i företaget.
Under 2009 har förståelsen och användandet av Facebook ,twitter ,bloggar och Youtube ökat bland Svenska företag. Vi ser allt oftare hur information och produktkoncept presenteras via dessa kanaler. Inte i stället för utan som kompletteringar till övrig verksamhet. Allt för att öka sin konkurrenskraft. Internt såväl som externt. För de företag som lyckas bäst inom respektive bransch finns det en gemensam faktor. Samordning av sina resurser. Det är när man förstår nyttan av de olika kanalernas sprängkraft inom respektive segment som genomslaget kommer och affärsnyttan blir uppenbar.
Tänk nytt - Tänk om
Hos företag som lyckas bättre än andra finns det en given omständighet som lägger grunden för att lyckas med utökad kunddialog och transparens. Accept från ledningen av företaget att ge spelrum och ansvar , samt behörigheter till att genomföra de anpassningar och förändringar som kommer att krävas. Kundkommunikation och dialoger med andra intressenter får ny form och måste tas om hand på ett nytt sätt . Tidigare hierarkier kommer att provoceras och de eventuella spänningar som uppstår måste tas om hand.
Är man inte beredd att i förebyggande syfte arbeta med dessa utmaningar skall företaget se över nuvarande system och fråga sig vad som först måste förändras i den interna organisationens kultur . Förändringar är utmaningar som påverkar hela organisationen och dess nuvarande arbetssätt. Detta faktum får och bör man inte bortse från .
Tack vare den dynamik som finns inbyggd i utvecklingen kring "social media" ges många medarbetare och kunder ny möjlighet att påverka och utveckla företaget. En process som är fascinerande och produktiv för alla parter. Att vara mitt i en utveckling som innebär nyskapande och befinner sig i ständig utveckling ger alla medarbetare och kunder en oanad möjligheter att berika företaget med ny kunskap som leder till starka relationer . Inom såväl som utanför företagets gränser.
torsdag 27 augusti 2009
Svenska företag i social media - varför !
Många svenska företag och organisationer är representerade på den Sociala media plattformen. Men hur många har byggt sin närvaro på långsiktig och väl genom arbetad kommunikationsstrategi?
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns. Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”
Citatet ovan är hämtad från en av de största researrangörerna i landet. Med en väl strukturerad och analyserad marknadsundersökning kunde företaget på relativt kort tid bygga en spännande transparent dialog. Allt enligt modern kommunikations teori.
Konservativ marknadsretorik skall enligt Philip Kotler en av de mest citerade inom marknadsföring och försäljning innehålla 4 ”P” . Dessa motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. En välkänd mix.
Men med dagens informationsteknik har vi gått in i en tid där utbudet av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är mycket välinformerad om vilka produkter och alternativ ”marknaden” erbjuder.
Med hjälp av sökmotorer skapas en ny väg som tar fram information snabbt . Kotlers 4 P´ vägs kvickt samman till jämförbara alternativ. Konsumenten har tagit över från producenten och många tar beslut långt från företagens påverkan och dyrt inköpta reklamkampanjer
Konsumentmarknadsföring, tjänstemarknadsföring, B2B, B2C, C2E är begrepp som införts för att skapa tydlighet i marknadskommunikationen.
I dag gäller social media som nyckelbegrepp i vår marknadsretorik. Men viktigt är att påminna om att detta är ett komplement till övrig marknads aktivitet.
Tack vare en snabb teknikutveckling har personer från skilda miljöer, erfarenheter och länder fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk som Bloggar, Facebook, YouTube, Twitter sprider sig snabbt. Detta sker oberoende av företagens produkterbjudanden. Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det värdet av vad som sägs mellan personerna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Det innebär att företag som har tagit till sig denna snabba förändring av marknadskommunikation får även konkurrensfördelar och kan erövra marknadsandelar.
Svårigheten med social media är att det ställer gamla kommunikationsbegrepp på ända. Plötsligt måste företagen tänka i ett utifrån och in perspektiv. Nu är det kundens preferenser som avgör vad kundnyttan är. Inte det stora företagets väl genomarbetade fraser . Det ger små företag med en begränsad budget möjlighet att slå igenom tack vare kostnadseffektiv ”gerillaliknande marknadsföring”. En marknadsföring som präglas av lyhördhet och finess. Väl anpassad till kundernas krav på dialog och öppenhet.
Tack vare teknikutveckling web2.0 är det nu möjligt att dela filmer och annan information via dator och mobiltelefon . Allt till en relativt acceptabel kostnad. Nackdelen med dagens teknikutveckling är att den går många snabbare än vad företagen hinner förnya och anpassa sina organisationer för att möta kraven på information, dialog och transparens.
Men det skapas nya och spännande relationer i denna förändring som ny tids marknadskommunikation innebär.
Vi kan se att allt fler företag har påbörjat sin anpassning till den ”nya världen”. Några intressanta exempel vill jag lyfta fram.
Pfizer använder sig av blogg och Webb-Tv. Man bjuder även in sina kunder till en dialog via sin blogg. För att stärka sin marknadsposition har företaget utvecklat ett utbildningskoncept till vårdpersonal. Allt förpackat på ett smakfullt inbjudande sätt. I varje kurs ges möjlighet för kunderna att betygsätta värdet. Allt för att stärka företagsprofilen.
Nobelbiocare har kopplat ihop kundnyttan via sofistikerade erbjudanden om utbildningar. Här har man tagit tekniken fullt ut och använder iTunes och mobiltelfon som exempelvis iPhone som kostnadseffektiva marknadskanaler för att sprida information om produkter och produktkoncept.
Astra Tech har kopplat samman kunddialog mellan brukare och produktutveckling via extern rehabiliteringsverksamhet Spinalis(http://www.spinalis.se/). På sin hemsida skriver man;
”I utvecklingen av nya och förbättrade produkter för Ren Intermittent Katetrisering (RIK) och Ren Intermittent Dilatation (RID) är dina synpunkter viktiga för oss. Astra Tech vill därför bjuda in dig att delta i webbpanelen TellUs.” Med hjälp av webbaserad plattform skapas en samhörighet mellan brukaren av produkter och företagets utvecklingsavdelning. På ett effektivt sätt kan man därmed analysera kundbehov och nyttan med produktförbättring. Allt i dialog med slutanvändaren.
Genom att använda sig av social medias påtagliga närvaro i slutkundens privata område vinner företaget köparens/brukarens förtroende. Dialogen skapas på ett förtroende fullt sätt. Information kan utbytas vilket ger kortare ledtider för nya produkter att komma ut på marknaden. Det blir en vinna – vinna situation som är svår att nå utan hjälp av modern kommunikationsteknik via sociala medier.
Jag rekommenderar att funderar på några centrala frågor innan man påbörjar sin förändring i företaget.
- Utarbeta en strategi även för Digitala medier
- Utforska hur Digital media strategi påverkar dialogen med kunderna
- Kommer varumärket att påverkas positivt/negativt
- Kommer företagets organisationskultur att påverkas av digitala medier
- Vilken ekonomisk vinst finns det i de ”ny kommunikations teknik”’
- Hur skall vi utnyttja digitala medier i B2B marknadsföring
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns. Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”
Citatet ovan är hämtad från en av de största researrangörerna i landet. Med en väl strukturerad och analyserad marknadsundersökning kunde företaget på relativt kort tid bygga en spännande transparent dialog. Allt enligt modern kommunikations teori.
Konservativ marknadsretorik skall enligt Philip Kotler en av de mest citerade inom marknadsföring och försäljning innehålla 4 ”P” . Dessa motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. En välkänd mix.
Men med dagens informationsteknik har vi gått in i en tid där utbudet av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är mycket välinformerad om vilka produkter och alternativ ”marknaden” erbjuder.
Med hjälp av sökmotorer skapas en ny väg som tar fram information snabbt . Kotlers 4 P´ vägs kvickt samman till jämförbara alternativ. Konsumenten har tagit över från producenten och många tar beslut långt från företagens påverkan och dyrt inköpta reklamkampanjer
Konsumentmarknadsföring, tjänstemarknadsföring, B2B, B2C, C2E är begrepp som införts för att skapa tydlighet i marknadskommunikationen.
I dag gäller social media som nyckelbegrepp i vår marknadsretorik. Men viktigt är att påminna om att detta är ett komplement till övrig marknads aktivitet.
Tack vare en snabb teknikutveckling har personer från skilda miljöer, erfarenheter och länder fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk som Bloggar, Facebook, YouTube, Twitter sprider sig snabbt. Detta sker oberoende av företagens produkterbjudanden. Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det värdet av vad som sägs mellan personerna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Det innebär att företag som har tagit till sig denna snabba förändring av marknadskommunikation får även konkurrensfördelar och kan erövra marknadsandelar.
Svårigheten med social media är att det ställer gamla kommunikationsbegrepp på ända. Plötsligt måste företagen tänka i ett utifrån och in perspektiv. Nu är det kundens preferenser som avgör vad kundnyttan är. Inte det stora företagets väl genomarbetade fraser . Det ger små företag med en begränsad budget möjlighet att slå igenom tack vare kostnadseffektiv ”gerillaliknande marknadsföring”. En marknadsföring som präglas av lyhördhet och finess. Väl anpassad till kundernas krav på dialog och öppenhet.
Tack vare teknikutveckling web2.0 är det nu möjligt att dela filmer och annan information via dator och mobiltelefon . Allt till en relativt acceptabel kostnad. Nackdelen med dagens teknikutveckling är att den går många snabbare än vad företagen hinner förnya och anpassa sina organisationer för att möta kraven på information, dialog och transparens.
Men det skapas nya och spännande relationer i denna förändring som ny tids marknadskommunikation innebär.
Vi kan se att allt fler företag har påbörjat sin anpassning till den ”nya världen”. Några intressanta exempel vill jag lyfta fram.
Pfizer använder sig av blogg och Webb-Tv. Man bjuder även in sina kunder till en dialog via sin blogg. För att stärka sin marknadsposition har företaget utvecklat ett utbildningskoncept till vårdpersonal. Allt förpackat på ett smakfullt inbjudande sätt. I varje kurs ges möjlighet för kunderna att betygsätta värdet. Allt för att stärka företagsprofilen.
Nobelbiocare har kopplat ihop kundnyttan via sofistikerade erbjudanden om utbildningar. Här har man tagit tekniken fullt ut och använder iTunes och mobiltelfon som exempelvis iPhone som kostnadseffektiva marknadskanaler för att sprida information om produkter och produktkoncept.
Astra Tech har kopplat samman kunddialog mellan brukare och produktutveckling via extern rehabiliteringsverksamhet Spinalis(http://www.spinalis.se/). På sin hemsida skriver man;
”I utvecklingen av nya och förbättrade produkter för Ren Intermittent Katetrisering (RIK) och Ren Intermittent Dilatation (RID) är dina synpunkter viktiga för oss. Astra Tech vill därför bjuda in dig att delta i webbpanelen TellUs.” Med hjälp av webbaserad plattform skapas en samhörighet mellan brukaren av produkter och företagets utvecklingsavdelning. På ett effektivt sätt kan man därmed analysera kundbehov och nyttan med produktförbättring. Allt i dialog med slutanvändaren.
Genom att använda sig av social medias påtagliga närvaro i slutkundens privata område vinner företaget köparens/brukarens förtroende. Dialogen skapas på ett förtroende fullt sätt. Information kan utbytas vilket ger kortare ledtider för nya produkter att komma ut på marknaden. Det blir en vinna – vinna situation som är svår att nå utan hjälp av modern kommunikationsteknik via sociala medier.
Jag rekommenderar att funderar på några centrala frågor innan man påbörjar sin förändring i företaget.
- Utarbeta en strategi även för Digitala medier
- Utforska hur Digital media strategi påverkar dialogen med kunderna
- Kommer varumärket att påverkas positivt/negativt
- Kommer företagets organisationskultur att påverkas av digitala medier
- Vilken ekonomisk vinst finns det i de ”ny kommunikations teknik”’
- Hur skall vi utnyttja digitala medier i B2B marknadsföring
torsdag 23 juli 2009
Företag och Sociala Media är en känslosam relation!
Företag och Sociala Media är en känslosam relation!
2005 var genombrotts år för alla som önskade en öppen och självständig informationskanal. Sedan -70 talet har masskommunikation och serieproduktion av kundrelaterade standardlösningar
präglat reklam och kundkommunikation. Tack vare nya tekniska lösningar har synen på internet förändrat beteenden och krav på tillgänglighet. Vi gör allt mer vid vår ”PC” . Youtube, My Space, Facebook, Linkedln, Twitter har på många sätt förändrat konsumenternas beteende och ställer nya krav på deras relation till företag och myndigheter. Tillgänglighet 24 timmar om dygnet är nu mer en självklarhet och konsumenten väljer var – när – hur han vill söka och skaffa information.
Det innebär att gamla affärsmodellerna och synen på kundernas behov faller samman som om de var byggda på lös sand. Förändringen av kundernas syn på tillgänglighet och dialog går snabbt och är skoningslös mot de som inte har förmågan eller kraften till anpassning och nytänkande.
Samtidigt skapas nya möjligheter att utveckla sin gamla relation och få en nytändning i förhållandet om man ger sig hän in i de sociala media landskapen. Det ger även möjligheter att skapa nya och spännande kontakter där man i dialogens form utvecklar både produkter och tjänster.
Trots detta är det allt för många som ännu inte har tagit förändringen och dess konsekvenser på fullt allvar. Det kommer att ta tid innan omställningen och anpassningen har slagit igenom fullt ut i dagens företag. Orsaken till detta är inte helt lätt att analysera. Varje företag och organisation har sin egen inre verklighet. Om den verkligheten inte passar ihop med det som sker utanför väggarna är det lätt att sluta sig i en inre trygghet.
Bara det faktum att Facebook har mer än 250 miljoner globala användare med möjlighet att koppla samman och länka ihop i olika intressegrupper skapar en enorm marknadspotential.
Just nu pågår det i Sverige en nyorientering av företagens marknadsplats. Facebook är en tydlig sådan plats. Vi ser bara början på dialogens kraft att påverka och utveckla företagens produkter och tjänster. Missa inte att vara med och utveckla din relation med hjälp av sociala medier . Det är en vinna – vinna situation enligt gammalt känt affärskoncept!
2005 var genombrotts år för alla som önskade en öppen och självständig informationskanal. Sedan -70 talet har masskommunikation och serieproduktion av kundrelaterade standardlösningar
präglat reklam och kundkommunikation. Tack vare nya tekniska lösningar har synen på internet förändrat beteenden och krav på tillgänglighet. Vi gör allt mer vid vår ”PC” . Youtube, My Space, Facebook, Linkedln, Twitter har på många sätt förändrat konsumenternas beteende och ställer nya krav på deras relation till företag och myndigheter. Tillgänglighet 24 timmar om dygnet är nu mer en självklarhet och konsumenten väljer var – när – hur han vill söka och skaffa information.
Det innebär att gamla affärsmodellerna och synen på kundernas behov faller samman som om de var byggda på lös sand. Förändringen av kundernas syn på tillgänglighet och dialog går snabbt och är skoningslös mot de som inte har förmågan eller kraften till anpassning och nytänkande.
Samtidigt skapas nya möjligheter att utveckla sin gamla relation och få en nytändning i förhållandet om man ger sig hän in i de sociala media landskapen. Det ger även möjligheter att skapa nya och spännande kontakter där man i dialogens form utvecklar både produkter och tjänster.
Trots detta är det allt för många som ännu inte har tagit förändringen och dess konsekvenser på fullt allvar. Det kommer att ta tid innan omställningen och anpassningen har slagit igenom fullt ut i dagens företag. Orsaken till detta är inte helt lätt att analysera. Varje företag och organisation har sin egen inre verklighet. Om den verkligheten inte passar ihop med det som sker utanför väggarna är det lätt att sluta sig i en inre trygghet.
Bara det faktum att Facebook har mer än 250 miljoner globala användare med möjlighet att koppla samman och länka ihop i olika intressegrupper skapar en enorm marknadspotential.
Just nu pågår det i Sverige en nyorientering av företagens marknadsplats. Facebook är en tydlig sådan plats. Vi ser bara början på dialogens kraft att påverka och utveckla företagens produkter och tjänster. Missa inte att vara med och utveckla din relation med hjälp av sociala medier . Det är en vinna – vinna situation enligt gammalt känt affärskoncept!
torsdag 11 juni 2009
Vilken typ av företagare är Du - rädd eller orädd ?
I spåren av Piratpartiet och dess framgång i EU valet har även social media fått ytterligare fart på debattsidor och bland digitala infödingar. Det verkar som företrädarna för digital medieutveckling förutsätter att företag som har en website, vilket är nästan 100 % av dagens företag, förstår sammanhanget med att koppla ihop alla digitala kanaler till en gigantisk marknads & säljplattform. Inget är mer fel än detta antagande. Företag befinner sig på otroligt varierande kunskapsnivå vad gäller sociala medier vilket leder till en något förvirrad marknad med mycket olika värderingar.
Polarisering av värderingarna har inneburit att vi nu har två olika kategorier. Företag som antingen är för eller emot den öppenhet som sociala medier innebär/kräver. Några ser massor av möjligheter till dialog. Men det större flertalet är väldigt rädda för eventuella negativa kommentarer skall drabba deras verksamhet.
Många anser att det är en generationsfråga. Men rädslor är inte kopplade till någon ålder eller befattning. Rädslor får en otrolig näring i okunskap och förändringar . Det är förmodligen här vi skall söka efter förklaringar och skapa metoder som minskar polariseringen för eller emot.
Ett företags framgång bygger ofta på en eller flera eldsjälar engagemang i en idé som sedan utvecklas till produkter och framgångsrika företag. Detta faktum kan inget digitalt media förändra.
Men när det kommer till marknadsföring och försäljning måste nya metoder utvecklas som möter köparens behov av information och möjlighet till jämförelser av olika alternativ.
Det orädda företaget ställs inför nya och utmanande krav. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir avgörande för att lyckas fullt ut. Skall man lyckas med satsningen och social medias möjligheter, måste samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar vara transparent .
Det rädda företaget anser att transparens medför risker att negativ information kan spridas via digital media. Därför väljer man att avstå denna möjlighet. Marknadsföring och försäljning fortsätter i gammal trygga hjulspår och trycker ut sina erbjudanden via traditionella webbsidor.
Du som företagare väljer vilken typ av företag du vill fortsatt vara. Du tar ansvar för ditt företags framtid.
Polarisering av värderingarna har inneburit att vi nu har två olika kategorier. Företag som antingen är för eller emot den öppenhet som sociala medier innebär/kräver. Några ser massor av möjligheter till dialog. Men det större flertalet är väldigt rädda för eventuella negativa kommentarer skall drabba deras verksamhet.
Många anser att det är en generationsfråga. Men rädslor är inte kopplade till någon ålder eller befattning. Rädslor får en otrolig näring i okunskap och förändringar . Det är förmodligen här vi skall söka efter förklaringar och skapa metoder som minskar polariseringen för eller emot.
Ett företags framgång bygger ofta på en eller flera eldsjälar engagemang i en idé som sedan utvecklas till produkter och framgångsrika företag. Detta faktum kan inget digitalt media förändra.
Men när det kommer till marknadsföring och försäljning måste nya metoder utvecklas som möter köparens behov av information och möjlighet till jämförelser av olika alternativ.
Det orädda företaget ställs inför nya och utmanande krav. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir avgörande för att lyckas fullt ut. Skall man lyckas med satsningen och social medias möjligheter, måste samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar vara transparent .
Det rädda företaget anser att transparens medför risker att negativ information kan spridas via digital media. Därför väljer man att avstå denna möjlighet. Marknadsföring och försäljning fortsätter i gammal trygga hjulspår och trycker ut sina erbjudanden via traditionella webbsidor.
Du som företagare väljer vilken typ av företag du vill fortsatt vara. Du tar ansvar för ditt företags framtid.
torsdag 14 maj 2009
Transparens med sina kunder är nyckelord för företag som vill arbeta med Social media som strategiskt verktyg!
Transparens med sina kunder är nyckelord för företag som vill arbeta med Social media som strategiskt verktyg!
Under det senaste året har Social Media vuxit synnerligen snabbt som begrepp inom många branscher. Många symposier och möten har genomförts runt om i landet för att sprida budskapet om detta förträffliga digital media. De flesta är överens om att denna kommunikationsform är både effektiv och ger ett snabbt genomslag på marknaden.
Men hur ser det ut i de flesta företag som inte är inom media och upplevelseindustrin? I dessa företag är det långt ifrån naturligt att begreppet ”Transparens mellan företaget och kunden är självklart”. Det finns fortfarande en osäkerhet eller rädsla att se öppenhet mellan köpare och leverantör som en affärsutveckling. I stället råder det en mycket konservativ inställning att ge sina kunder insyn i verksamheten.
Jag menar inte att företaget skall lämna ut sin affärsplan eller strategiska inriktning till allmänt beskådande, även om tanken kittlar. Men att involvera sina köpare att delge sina erfarenheter skapar snabbt en informationsbank av uppslag som leder till ökad spridning av goda produktegenskaper.
Inom resbranschen/ upplevelseindustrin använder sig allt fler företag sig av denna möjlighet.
När ett företag funderar över att införa socialt media är det några grundläggande frågor som bör beaktas.
Vilken kommunikationsform är företaget beredd att använda? Envägs eller tvåvägs?
Den traditionella envägskommunikationen som i grunden är att ”trycka” ut sina argument och företagets förträffliga produktsortiment har under många år varit ett förhärskande system. Även om några nu invänder och säger att man sedan många år använder sig av CRM system för kunduppföljning. Förvisso sant men fortfarande är det en envägskommunikation utan transparens mellan leverantör och köpare.
Jag vill därför uppmana till ett nytänkande i den dagliga kundkontakten. Det finns så många fördelar med att visa sina kunder förtroende och uppmana till delaktighet. Tänk om kunden inte bara rapporterade in sina problem utan även berättade hur han löst dessa. Detta kundförhållande ökar både utvecklingen och trovärdigheten för företaget! Vilken fantastik källa att ösa kunskap ur för den fortsatta produktutvecklingen.
Under det senaste året har Social Media vuxit synnerligen snabbt som begrepp inom många branscher. Många symposier och möten har genomförts runt om i landet för att sprida budskapet om detta förträffliga digital media. De flesta är överens om att denna kommunikationsform är både effektiv och ger ett snabbt genomslag på marknaden.
Men hur ser det ut i de flesta företag som inte är inom media och upplevelseindustrin? I dessa företag är det långt ifrån naturligt att begreppet ”Transparens mellan företaget och kunden är självklart”. Det finns fortfarande en osäkerhet eller rädsla att se öppenhet mellan köpare och leverantör som en affärsutveckling. I stället råder det en mycket konservativ inställning att ge sina kunder insyn i verksamheten.
Jag menar inte att företaget skall lämna ut sin affärsplan eller strategiska inriktning till allmänt beskådande, även om tanken kittlar. Men att involvera sina köpare att delge sina erfarenheter skapar snabbt en informationsbank av uppslag som leder till ökad spridning av goda produktegenskaper.
Inom resbranschen/ upplevelseindustrin använder sig allt fler företag sig av denna möjlighet.
När ett företag funderar över att införa socialt media är det några grundläggande frågor som bör beaktas.
Vilken kommunikationsform är företaget beredd att använda? Envägs eller tvåvägs?
Den traditionella envägskommunikationen som i grunden är att ”trycka” ut sina argument och företagets förträffliga produktsortiment har under många år varit ett förhärskande system. Även om några nu invänder och säger att man sedan många år använder sig av CRM system för kunduppföljning. Förvisso sant men fortfarande är det en envägskommunikation utan transparens mellan leverantör och köpare.
Jag vill därför uppmana till ett nytänkande i den dagliga kundkontakten. Det finns så många fördelar med att visa sina kunder förtroende och uppmana till delaktighet. Tänk om kunden inte bara rapporterade in sina problem utan även berättade hur han löst dessa. Detta kundförhållande ökar både utvecklingen och trovärdigheten för företaget! Vilken fantastik källa att ösa kunskap ur för den fortsatta produktutvecklingen.
Prenumerera på:
Kommentarer (Atom)