Social media–Varför då då?

För ca 5 år sedan var det ingen som pratade om social media. Vet du varför?
Social media fanns inte i vår begreppsvärld . Det existerade inte någon teknik som var transparent och inbjöd till dialog via nätet .
Dela filmer, bilder eller samtal med kunder via öppna kanaler var okända begrepp. Nu 5 år senare verkar social media vara på allas läppar. Professorn i media vetenskap analyserar och förklarar. Politikerna kämpar vem som är bäst på de nya kanalerna i kampen om väljarna. Företagen betalar dyra konsulttimmar för att lyssna på samtidens orakel när de berättar om social mediers fantastiska möjlighet till oändlig företagslycka

Hur fungerar det i vardagen? Är det så fantastiskt som förespråkarna säger?

I nyligen presenterad undersökning påstår man bland annat att sociala medier endast är för den Politiska eliten . Väljarna bryr sig inte om att följa deras twittrande eller kolla vad de argumenterar via Facebook grupper . Företag börjar ifrågasätta varför försäljningen inte ökar i den takt man förebådat i sina prognoser .

Men varför har det blivit så här – Allt skulle ju bli så bra?

Som all ny kunskap och teknik tar det tid att förstå och acceptera den. När det gäller utvecklingen av ” sociala medier” har det hela gått väldigt fort. Så fort att man kanske inte funderat färdigt över skillnaderna mellan nu och då.
Det är stora skillnader mellan gammal (analog) och ny digital teknik. Möjlighet till kontroll över budskap och innehåll i det som förmedlas är i det närmaste obefintlig jämfört det man var van vid före 2005.

Detta gäller oavsett om det är politiska budskap. Synpunkter på den senaste produktlanseringen. Eller någon kund som är missnöjd med företagets service. Tillgängligheten att publicera fritt är i det görligaste mån obegränsad och svår att kontrollera.

Vad kan man då göra som minskar risken för att det går fel?

För att undvika onödiga misstag och uppleva besvikelser är det några små men viktiga frågor alla som arbetar eller tänker arbeta med dessa nya kommunikationskanaler bör besvara .

Dessa självklara och givna frågor är

NÄR – VAR – HUR - VARFÖR OCH PÅ VILKET SÄTT sociala medier skall användas som kompletterande marknads & kommunikationskanal. Många användare missar denna självklara och enkla förberedelse och hamnar därför i samma mönster som innan man började använda sociala mediekanaler i sin kommunikation med kunder, företag eller just nu de aktuella” twittrande och Facebookande” politikerna inför valet 2010.

Finns det någon svensk litteratur inom detta nya område som skulle kunna hjälpa till att förbättra kunskapsnivån?

Ja, under det senaste halvåret har det publicerats 3 böcker som var för sig beskriver social media och hur det kan anpassas till de behov som varje företag eller organisation har. Böckerna är en källa för undervisning kunskaps spridning och bör därför läsas som uppslagsböcker och idé generator.

Vad är det viktigt att tänka på i första hand när ett företag eller enskild person skall börja använda denna fantasiska informations och dialog tjänst?

En viktig insikt för att lyckas på de sociala medierna är en förståelse för den olika kommunikations kulturer utövarna har. Twitter , Facebook, Bloggar med mera är subtila kommunikations -instrument som är i gång på mottagarens villkor. En stor och avgörande skillnad mot den tidigare envägs -megafon - metodiken som webbsidor och olika reklambudskap var grundade på före genombrottet av Web 2.0

Några företag som har kommit längre än många andra är enligt min åsikt
Ving.se , Skånemejerier och läkemedelsbolaget Pfizer. Dessa företag är banbrytare hur man på ett bra och inbjudande sätt använder ny teknik för att öka sin kund & marknadsdialog.

Men det viktigaste av allt är att varje företag, politiker eller organisation verkligen funderar och anpassar sin närvaro på den sociala arenan efter sina egna behov och förutsättningar.
Så ,om du vill ta upp en diskussion eller funderar på vad som skulle passa din verksamhet är du välkommen att kontakta mig för en närmare genomgång av vilka mål och förväntningar du eller ditt företag/organisation önskar uppnå i denna nya värld av dialog och kunskapsöverföring. Eller dela med dig av dina synpunkter och erfarenheter enligt känt social media maner .

Efter Almedalen - Företagen i twitterspace

Almedalen var förhoppningsvis början till slutet för Sveriges företag att se digital information via internet som ett nödvändigt ont. Under det senaste året har social media med främst twitter som draghjälp varit en het trend för många profiler inom social media . Via twitter och andra närliggande informationskanaler forsar det ut ett och samma budskap. Häng med alla andra gör det.
I dag finns det en flora av exempel på företag och organisationer som tagit social media till sig och trumpetar ut information om olika händelser och aktivteter.
Under hösten är det mycket troligt att reklambyrån och andra media representanter föreslår sina ”konton” att använda sig av kraften i digital media med fokus på social medieproduktion. TU har via Gudrun S utmärkelse markerat vad som är viktiga egenskaper för att lyckas bryta genom mediebruset.
VA Mikael Zackrisson har på sin blogg funderat över hur företag skulle kunna använda sig av nya möjligheter till besparingar och skriver ” Svenska storföretag skulle spara tiotals miljoner om man bytte ut de dyra programpaket från exempelvis Microsoft som de flesta idag använder mot gratisalternativen på nätet”
Bara tanken på denna förändring sätter nuvarande organisationer i ett helt nytt ljus. Plötsligt måste gammal norm för vad öppenhet innebär omprövas. Tanken hissnar. Men om man nu inte vill gå så långt i sitt första trevande steg in i den digitala öppenheten. Bör varje ansvarsfull företagsgrupp/ledningsgrupp allvarligt överväga vilka förändringar som måste genomföras .
Vi kommer förmodligen att se en kraftig tillväxt av företagens nya inbrytningar på den digitala spelplanen. Min förhoppning är det även finns en bra och hållbar kommunikations plan som vägleder företaget till en framgångsrik kundrelation, där social media är en viktig del av flera beståndsdelar för en framgångsrik marknadskommunikation.