Social media–Varför då då?

För ca 5 år sedan var det ingen som pratade om social media. Vet du varför?
Social media fanns inte i vår begreppsvärld . Det existerade inte någon teknik som var transparent och inbjöd till dialog via nätet .
Dela filmer, bilder eller samtal med kunder via öppna kanaler var okända begrepp. Nu 5 år senare verkar social media vara på allas läppar. Professorn i media vetenskap analyserar och förklarar. Politikerna kämpar vem som är bäst på de nya kanalerna i kampen om väljarna. Företagen betalar dyra konsulttimmar för att lyssna på samtidens orakel när de berättar om social mediers fantastiska möjlighet till oändlig företagslycka

Hur fungerar det i vardagen? Är det så fantastiskt som förespråkarna säger?

I nyligen presenterad undersökning påstår man bland annat att sociala medier endast är för den Politiska eliten . Väljarna bryr sig inte om att följa deras twittrande eller kolla vad de argumenterar via Facebook grupper . Företag börjar ifrågasätta varför försäljningen inte ökar i den takt man förebådat i sina prognoser .

Men varför har det blivit så här – Allt skulle ju bli så bra?

Som all ny kunskap och teknik tar det tid att förstå och acceptera den. När det gäller utvecklingen av ” sociala medier” har det hela gått väldigt fort. Så fort att man kanske inte funderat färdigt över skillnaderna mellan nu och då.
Det är stora skillnader mellan gammal (analog) och ny digital teknik. Möjlighet till kontroll över budskap och innehåll i det som förmedlas är i det närmaste obefintlig jämfört det man var van vid före 2005.

Detta gäller oavsett om det är politiska budskap. Synpunkter på den senaste produktlanseringen. Eller någon kund som är missnöjd med företagets service. Tillgängligheten att publicera fritt är i det görligaste mån obegränsad och svår att kontrollera.

Vad kan man då göra som minskar risken för att det går fel?

För att undvika onödiga misstag och uppleva besvikelser är det några små men viktiga frågor alla som arbetar eller tänker arbeta med dessa nya kommunikationskanaler bör besvara .

Dessa självklara och givna frågor är

NÄR – VAR – HUR - VARFÖR OCH PÅ VILKET SÄTT sociala medier skall användas som kompletterande marknads & kommunikationskanal. Många användare missar denna självklara och enkla förberedelse och hamnar därför i samma mönster som innan man började använda sociala mediekanaler i sin kommunikation med kunder, företag eller just nu de aktuella” twittrande och Facebookande” politikerna inför valet 2010.

Finns det någon svensk litteratur inom detta nya område som skulle kunna hjälpa till att förbättra kunskapsnivån?

Ja, under det senaste halvåret har det publicerats 3 böcker som var för sig beskriver social media och hur det kan anpassas till de behov som varje företag eller organisation har. Böckerna är en källa för undervisning kunskaps spridning och bör därför läsas som uppslagsböcker och idé generator.

Vad är det viktigt att tänka på i första hand när ett företag eller enskild person skall börja använda denna fantasiska informations och dialog tjänst?

En viktig insikt för att lyckas på de sociala medierna är en förståelse för den olika kommunikations kulturer utövarna har. Twitter , Facebook, Bloggar med mera är subtila kommunikations -instrument som är i gång på mottagarens villkor. En stor och avgörande skillnad mot den tidigare envägs -megafon - metodiken som webbsidor och olika reklambudskap var grundade på före genombrottet av Web 2.0

Några företag som har kommit längre än många andra är enligt min åsikt
Ving.se , Skånemejerier och läkemedelsbolaget Pfizer. Dessa företag är banbrytare hur man på ett bra och inbjudande sätt använder ny teknik för att öka sin kund & marknadsdialog.

Men det viktigaste av allt är att varje företag, politiker eller organisation verkligen funderar och anpassar sin närvaro på den sociala arenan efter sina egna behov och förutsättningar.
Så ,om du vill ta upp en diskussion eller funderar på vad som skulle passa din verksamhet är du välkommen att kontakta mig för en närmare genomgång av vilka mål och förväntningar du eller ditt företag/organisation önskar uppnå i denna nya värld av dialog och kunskapsöverföring. Eller dela med dig av dina synpunkter och erfarenheter enligt känt social media maner .

Affärsnyttan med social media

| Get your SlideShare Playlist

Sociala medier - Företags nyttan för B2B finns den i CSR trenden?

Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja social media i sin marknadskommunikation. Något som var svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.

Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande "teknikerna" i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?

De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.

Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.

Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.

Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och "Dialog marknadsföring" är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.

Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.

Har du någon plan för din närvaro på social medier?

Många företag anser att man måste arbeta fram en marknads/affärsplan för sin verksamhet. Utan detta dokument minskar möjligheten att man vet Vad –När –Hur - Varför man skall bedriva sitt arbete.
Bakgrunden till marknadsplanering är att företaget vill ta tillvara alla möjligheter som deras marknad ger utrymme till. Självklart vill man att varje satsad krona skall innebära ett positivt utbyte av erbjudna varor och tjänster.
För att uppnå en betydande marknadssituation finns det vissa grundkrav som bör vara uppfyllda för att få till stånd en hållbar och logisk strategi.
I företagets marknadsstrategi ingår att samla information. Omvärldsanalysen är därför en central del i informationsinsamlingen.
Social media är ett kraftfullt verktyg för att kostnadseffektivt och snabbt samla in uppgifter om marknaden. Med hjälp av dessa media finns även möjligheter att följa upp konkurrenter och trender som hjälper företaget att minska risken att begå onödiga misstag.
Men hur ser det ut på många företag i dag? Det första intrycket man får efter att tagit del av hur företag och även organisationer använder ”twitter” är avsaknaden av kopplingar till övrig marknadsföring/kunddialog. Orsaken till detta kan bara företagen själva förklara. En känsla av -90 talets glada IT bubbla börjar tona upp sig.
De största ivrarna just nu är ett fåtal mycket kunniga föreläsare med kopplingar till media/byrå branschen. Med nya begrepp som digitala invandrare, digitala infödingar skapas förklaringsmodeller kring digitala mediers utveckling och framtid.
Konferenssalar fylls till sista plats och andäktigt lyssnar man på hur den nya digitala världen kommer att se ut i framtiden. Väl hemma på ”kontoret” öppnas en ny informationsväg till kunderna med hopp om att nu skall köparna strömma till i massor.
Besvikelsen över att det inte blev så framgångsrikt som var tänkt läggs nu på ”sociala medierna”.
Men dessvärre är det lika krävande att arbeta med denna relativt nya informationskanal som alla annan marknadskommunikation. Det finns inga lätta och snabba lösningar till framgång.
Men det finns stora möjligheter om de nya digitala medierna utnyttjas och ges rätt förutsättningar. Utbilda din personal och bygg upp din organisation med rätt förutsättningar och långsiktig strategisk och operativ inriktning så kommer du att öka dina möjligheter till att bli fortsatt framgångsrik när konkurrensen ökar om kundernas uppmärksamhet.

Sveriges företag behöver modiga och visionära ledare för att utnyttja kraften i digitala media

I dag var jag på en intressant föreläsning av Pär Ström en av Sveriges mest anlitade föreläsare i ämnet digital media. Utan tvekan är ämnet hög aktuellt och prioriterat av de flesta företag oavsett bransch.

Teknisk utveckling har gjort det möjligt att kommunicera ut sitt marknadsbudskap effektivt till en anpassad kostnad. Men det verkar som om teknikutvecklingen har gått snabbare än vad företagen har kunnat anpassa sin verksamhet till . Många företag har under en lång tid byggt upp sin marknadskommunikation och verksamhet enligt gammal hederlig Kotler anda. Tyvärr finns det inget kapitel i Kottler’s bok som handlar om social media och de drivkrafter som finns där.

För att företag i Sverige skall kunna ta till vara alla de drivkrafter som finns i Facebook, Bloggar, Twitter och YouTube måste även organisationerna ändras. Insikten att makten förskjutits från företagen till konsumenten är smärtsam men nödvändig att ta till sig.

Det räcker inte att företagen förlitar sig på några enstaka eldsjälars brinnande iver och insikt om ofrånkomlig förvandlingen. Från företagsdriven marknadsutveckling till konsumentdriven. Chefer måste även våga släppa kontrollen över medarbetare. De måste våga göra fel och prova nya marknadsstrategier. Det är inte farligt att inte alltid göra rätt. Men det kräver mod och visionär förmåga vilket inte alltid är en självklar kombination i dagens företag.

Social media är en fantastik utvecklingsmöjlighet för företag med digitala värderingar.

Jag har vid olika tillfällen lyssnat på olika presentationer av social media. Senast var det vid MIG – Marknadsföreningen i Göteborgs möte 24 april. Alla föreläsare och medverkande i detta möte var eniga om den stora och ännu inte utnyttjade marknaden detta innebär för våra affärsrörelser i Sverige.
Trots all publicitet kring YouTube, Bloggar, Twitter med mera verkar det som om företagen saknar en mediestrategi .
Jag menar inte att man inte lägger resurser på marknadsföring och annan analog kommunikation. Tvärt om är det stora satsningar och många kronor som plöjs ner i denna kommunikations fåra. Frågan är bara hur rikligt man skördar av det man sått. Analoga skördar ser ut att bli magra i jämförelse med effekterna av digitalt utsådda frön.
Utan tvekan är det så att i vårt nya kommunikationslandskap är skördarna mycket större när man odlar enligt digitala principer.
Min fundering är om de analoga värderingarna alltjämnt präglar företagens syn på kommunikation externt och internt inom affärsvärlden. Om så är fallet sätter man onödiga hinder i vägen för de verktyg som är nödvändigt i ett öppen och genomskinlig konversationsmarknadsföring.

Patientens behov av medicinsk information kan förbättras med hjälp av medicininstruktioner på nätet!

1900 talet var ett århundrade som präglades av fantastiska industriella framgångar. I lagom takt lärde sig samhället att anpassa sin vardag till de nya framstegen som långsamt förändrade den samtida människans livsstil. Allt från industriell revolution med löpande band till Internet och mobiltelefon.
De senaste 10 åren har teknikutvecklingen helt och hållet revolutionerat vårt sätt att söka och ta del av information om som berör vår vardag. Vi är nu uppkopplade i ett stort antal olika nätverk . Miljoner människor, företag och organisationer kan sprida sina budskap med en genomslagskraft som inte var tänkbar för 10 år sedan.
Inom sjukvården är tillgänglighet och kommunikation ett ansenligt problem Under flera år har man därför målmedvetet satsat på att tillfredsställa patienternas välgrundade krav.
Ett exempel på detta är införandet av den nationella vårdgarantin som varit i kraft sedan 2005. Syftet har varit att garantera patienter medicinsk bedömning och behandling inom vissa bestämda tidsgränser. För stimulera arbetet med kortare vårdtider hos vårdgivarna har man anslagit 1miljard kronor. Allt för att patienterna skall få en kortare tid på väntelistan.
Ytterligare ett exempel på innebörden av ökad tillgänglighet avseende vårdrelaterad information är lanseringen av UMO.se. Målet med denna virtuella ungdomsmottagning är att göra det lättare för ungdomar att hitta relevant, aktuell och kvalitetssäkrad information om sex, hälsa och relationer.
Målet med den virtuella ungdomsmottagningen är att bli ett viktigt komplement till de traditionella kontakterna med vården.
Tillfredställandet av effektiv och säker rådgivning har tagit ytterligare ett steg i rätt riktning i och med lanseringen av den webb baserade tjänsten 1177.se i april 2009. (ersätter tidigare informationskanalen ”Sjukvårdsupplysningen” )
På 1177.se finns pålitlig information och lättanvända tjänster inom hälsa och vård. Webbplatsen ägs av alla landsting och regioner och drivs utan kommersiella intressen. I många landsting och regioner kan man även få sjukvårdsrådgivning dygnet runt via telefonnumret 1177. På så sätt får befolkningen ett enkelt nummer att komma ihåg för råd om vård både på webb och telefon – 1177.
För att föreskriven behandling skall får avsedd effekt är det väsentlig att patienten tar till sig och följer de anvisningar han får av läkare och övrig sjukvårdspersonal. Vårdpersonal förutsätter av naturliga skäl att de läkemedel och medicintekniska produkter som förskrivs användes enligt givna recept och instruktioner. Tyvärr är det ett väl känt fenomen att många patienten av olika skäl inte följer dessa anvisningar.
För användaren av läkemedel och medicintekniska produkter kan det innebära direkta begränsningar i det dagliga livet. Det är därför av central betydelse att informationen om produkter och läkemedel ges och tas emot på bästa sätt. I vissa fall kan rädslor för biverkningar eller svårbegriplig information om handhavande leda till att behandlingen inte uppnår avsedd effekt.
Om patienten eller Brukaren inte får instruktioner och undervisning på ett enkelt och lättförståligt sätt får det stor inverkan på hur effektiv behandlingen blir. Det förekommer att patienter upplever att vårdpersonalen inte har tid att förmedla viktig kunskap kring aktuell behandling. Detta kan leda till förvirring och en känsla av otrygghet för patienten och hans anhöriga.
Med rätt kunskap kan patienten komma till insikt och känna sig motiverad att följa de anvisningar som är nödvändiga för ett fullgott vårdresultat.
De senaste 10 åren har förändrat förutsättningarna att ta del av eller förmedla tidigare svårbegripliga instruktioner om läkemedel och medicintekniska produkter. Tack vare introduktionen av YouTube 2005 har det blivit möjligt att på ett enkelt sätt se på film i en dator. En annan inverkan av denna nya teknik är att information i en allt större grad är webbfilm. Detta underlättar betydligt effekten och förståelsen av aktuell information. Vidare är friheten att själv välja när man vill ta del av nyheter eller annan information betydelsefull för patientens motivation av att ta in de instruktioner som är nödvändiga.
Ett påtagligt bevis på denna utveckling är sjukvårdens egen upplysningstjänst 1177.se där information och råd lämnas via webb 24 timmar om dygnet 365 dagar om året. Allt för att öka tillgängligheten och tryggheten för de personer som önskar upplysningar om olika hälsotillstånd.
Det är därför en naturlig fortsättning för vården och patienter att utnyttja sig av de tekniker som ökar tryggheten och minskar osäkerheten i handhavande eller användande av viktiga hjälpmedel eller läkemedel.
Ett mycket spännande och intressant koncept som minskar risken för felaktigt användande är nu tillgängligt på ”nätet”. medicininstruktioner.se är en portal där företag som levererar produkter inom medicinteknik och läkemedel publicerar sina behandlingsinstruktioner. Tack vare ny och kostnadseffektiv teknik är det möjligt att sända direkt till användarens dator eller mediaspelare (mobiltelefon).
Med film eller tydliga och informativa bildspel förmedlas till exempel – Hur och var man injicerar, hur man använder sin inhalator – hur man använder sitt hjälpmedel.
Portalen är neutral och fri från reklam. Det innebär att man endast fokuserar på handhavande för en korrekt hantering av aktuell produkt. Tack vare samlingsplatsen på en enda webbadress är det enkelt för alla involverade personer att hålla reda på vad man skall söka sin instruktionsfilm. Den tidigare osäkerheten att ta till sig instruktioner på grund av upplevd tidspress är nu helt borta. Patienten kan i lugn och ro ta till sig information i sin egen takt. Har man inte riktigt förstått kan man se filmen om och om igen tills man känner sig helt trygg och säker med sin produkt eller läkemedel.
Webbplatsen kommer att vara anpassad för alla patienter oavsett funktionsnedsättning. Allt för att ge möjlighet till ökad tillgänglighet och korrekt information.

Nordic Medical Advisor och SPMU informerar om kreativa lösningar

Jag hade nöjet att inför en stor grupp personer från nätverket inom NMA redogöra för hur man genom effektivt användande av webbfilm i kombination med YouTube skapar kreativ information .

Lena Karlsson Kreafon reklambyrå visade hur bloggen kunde användas som förstärkare av företaget och dess varumärken.

Många frågor och intresserade deltagare gav dagen en positiv inramning.

medicininstruktioner i nytt format med SPMU

Att marknadsföra läkemedel och medicintekniska hjälpmedel har fått ett nytt ansikte. Ett genomgående problem har varit bra och tillgänglig patientinformation som endast beskriver handhavande och hur ett preparat skall doseras. Företagen har varit hänvisade till att informera vårdpersonal. Dessa har sedan överfört informationen till patienten.
Kraven på tillgänglighet av upplysning ökar allt mer i samhället när informationen blir tillgänglig 24 timmar om dygnet. Med hjälp av instruktionsfilm placerad på en helt öppen och reklam fri portal kan information om hjälpmedel och läkemedel i framtiden bli tillgänglig för alla som är i behov av den.
I torsdags filmades introduktionen av medicininformation.se och därmed är denna helt nya portal färdig för lansering . I och med detta är vår målsättning, att vårdcentraler och den del av vården som är hårt belastad av patientinformation nu kan avlastas.

Har företagen beredskap och organisation att möta dagens kommunikationslandskap?

Dagligen möts vi av ny information om produkter och upplevelser. Genomslaget av sociala medier har skapat en helt ny grund för opinionsbildningar . ”Tidningsbranschen och Upplevelseindustrin” har tagit till sig utvecklingen och använder den för att affärsutveckla och bli vassare i en hård och konkurrensutsatt marknad.

Men när jag betraktar många av de mer traditionella företagen och organisationer inom den medicintekniska branschen kan det digitala materialet användas på ett mer affärsutvecklande sätt.

Den dag det digitala materialet används fullt ut, kommer kreativitet av oanad kraft att frigöras. Vi har snart en ny generation medarbetare med nytt synsätt att skaffa sig information. Denna generation är uppvuxen med sökfunktioner som facebook, linked in, YouTube, Google med mera. Dom är vana att söka efter information. Denna kunskap ger en ny dimension i företaget .

Ofta är den på tvärs med företagets regler och rutiner vilket hindrar en dynamisk och affärsutvecklande verksamhet.

När teknik, kreativitet och regler går i takt ökar företagets konkurrenskraft!