Marknadsföring i snabb förändring !

De senaste 10 åren har en förändringsvind svept över marknadsplatserna runt om i världen. Nya tekniker som presenterar produkter och tjänster, förmedlade via Internet, har för alltid förändrat vårt synsätt hur marknadsföring skall anpassas till köparnas/kundernas/konsumenternas krav. När kundernas köpmönster förändras på grund av snabba skiften i den globala ekonomin gäller det att företagen är beredda att möta de nya och förändrade kraven hos sina tidigare kunder. Vi skall vara medvetna om att i de flesta företag består toppcheferna fortfarande av en generation som inte alltid ser förändringen svepa fram. I stället väljer man att krampaktigt hålla sig kvar i Kotler och hans 4´p. Självklart är man inte beredd att totalt förändra eventuella tidigare framgångsrika marknads & försäljnings strategi. Men redan 2004 presenterade Evert Gummesson i sin bok ”Many-to-Many Marketing ” hur relationer och nätverk på kort tid skulle förändra förhållandet bland annat inom B2B, B2C och C2B. Så oavsett vad företaget vill eller inte vill anpassa i sin marknadsföring kommer marknaden att tvinga fram förändringar. Det blir då snarare en fråga om överlevnad och snabba anpassningar till mer framsynta konkurrenter. Konsekvensen är med stor sannolikhet förlorade marknadsandelar och minskad lönsamhet. Intressant megatrender visar att kunden växer sig starkare och ser företagens erbjudande som generiska och därmed utbytbara utan något större risktagande från köparens sida. När det gäller konsumenter är det främst tre värderingsgrunder som lyser strakare än andra. Företag som skall möta ”nya köparens” krav måste lyfta fram värdet av livskvalitet, hur kravet på individualism tillgodoses samt möjligheten till självförverkligande för individen är möjlig. Vi ser även en dramatisk förändring från företagskontrollerad marknadsföring, där målet är att påverka köparens val av produkt, till konsument driven produktanpassning via nya kanaler där mobil marknadsföring just nu lyser strakt. Då marknadsföring är en del av företagets strategiska beslutsprocess, är det av central och avgörande betydelse, att ansvariga marknadschefer och övrig personal engagerad i framtidens marknadsförings arbete ser alla möjligheter och eventuella hot i pågående omställning. Följande citat är hämtat från en nyligen publicerad uppsats vilken väl beskriver konsekvenserna av dagens snabba utveckling. ”Utvecklingen på den teknologiska marknaden har kommit att påverka företag i en allt större utsträckning då marknadsföring på Internet blivit allt viktigare. Den ökade användningen av smartphones har bidragit till att fler och fler människor ständigt är uppkopplade vilket i sin tur har öppnat upp för nya sätt för företag att skapa relationer och att interagera med sina kunder. En bidragande faktor är sociala medier som har öppnat upp för interaktion där företag och kunder kan kommunicera med varandra. De har även öppnat upp för kommunikation kunder emellan, vilket både skapar positiv och negativ word of mouth. I takt med utvecklingen av den nya telefonin, har mobilapplikationer kommit att få en allt större betydelse som marknadsföringskanal. Genom att företaget finns tillgängligt i kundernas telefoner kan närhet och tillgänglighet skapas vilket öppnar upp för relationsskapande. Relationsmarknadsföring på Internet har blivit viktigare i takt med att konkurrensen hårdnat Mobilapplikationer kan ses som en ny marknadsföringskanal, ett sätt att stärka relationerna till kunderna och bidra till en ökad försäljning.” Sammanfattningsvis uppmanar jag alla att fundera över hur väl ditt företags marknadsansvariga är involverad i den nya tidens marknadskanaler?!

Sociala medier - Företags nyttan för B2B finns den i CSR trenden?

Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja social media i sin marknadskommunikation. Något som var svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.

Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande "teknikerna" i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?

De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.

Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.

Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.

Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och "Dialog marknadsföring" är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.

Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.