Svenska företag och organisationer är representerade på den Sociala media plattformen. Men hur många har en byggt närvaron på en långsiktig kommunikat

Traditionell marknadsretorik skall enligt en av de mest citerade i marknadskommunikation som till exempel Philip Kotler innehålla minst 4 ”P” . Dessa motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. Som är en välkänd mix av viktiga ingångsvärden samma funderingar fans förmodligen redan på
13oo talet när folket samlades till de årliga vår och höst marknaderna.

Jag har under 25 år varit ansvarig för marknadsföring och utbildning inom ett internationellt företag. Under dessa år har jag många gånger varit tvungen att fundera över hur och med vilka medel skall vi bästa föra ut företagets budskap om produkter och tjänster till aktuella kundgrupper. Det har inneburit att jag gått igenom ett stort antal begrepp inom marknadskommunikationen.
Det var en oavbruten diskussion om vi skulle arbeta med Pull eller Push i marknadsretoriken. För att särskilja olika metoder och tankar skapades begreppet ”komplex marknadsföring ” och därmed skiftade fokus mot ”pull”. Med en allt hårdare konkurrens med flera potentiella val av leverantör skapas nya förklaringsmodeller.
Begrepp som konsumentmarknadsföring, tjänstemarknadsföring, B2B, B2C, C2E med mera har införts för att skapa tydlighet i marknadskommunikationen. Det som präglar vår marknadsretorik i dag är införandet och betydelsen av diverse Social media.

I företagets marknadsplan är ett väsentligt kapitel ” marknaden & köpbeteenden”. Mycket tid och många undersökningar tas fram för att förstå köparens behov och önskemål. När marknaden behärskas av några få tillverkare och utbudet är begränsat, är det inte så många P´n som är nödvändiga att använda. Men med ett ökat utbud och minskad efterfrågan hårdnar konkurrensen. Fler faktorer måste vägas in i marknadsmixen. Företaget efterfrågade nya lösningar för att kunna behålla och öka sin marknadsandel. Många gånger vänder man sig till välutbildade konsulterna och reklambyråerna. Snabba och effektiva marknadskampanjer utformas för att skapa efterfrågan. Säljarna tränas i marknadsretorik, där unika produktegenskaper läggs fram beroende på kundens önskemål.

Med dagens informationsteknik har vi nu gått in i en tid där utbudet av produkter vanligtvis är större än behoven. Konsumenten är mycket välinformerad om de olika produkter och alternativ ”marknaden” erbjuder. Internet har nu med hjälp av sökmotorer skapat en väg att ta fram aktuell information snabbt. Kotlers 4 P´ vägs kvickt samman till jämförbara alternativ. Konsumenten har nu tagit över från producenten och kan i många situationer ta beslut långt från företagens påverkan och dyrt inköpta reklamkampanjer.

Tack vare en mycket snabb teknikutveckling har människor från skilda miljöer och länder fått möjlighet att kommunicera fritt med varandra. Sociala nätverk eller så kallade Communities sprider sig mycket snabbt oberoende av företagens produkterbjudanden. Erfarenheter delas fritt inom dessa Communities och helt plötsligt är det som sägs mellan de olika medlemmarna inom dessa nätverk som påverkar köpbeteenden och beslut.
Tack vare en snabb teknikutveckling finns det även en möjligt att dela filmer och annan information via dator och mobiltelefon . Teknikutvecklingen går många gånger snabbare än vad företagen hinner utveckla sina organisationer för att möta nya konsumentkrav på information och tranparens.




Vad har då några av våra företag och organisationer gjort för att möta konsumentens krav avseende information och transparens?

De båda reseföretagen Fritidsresor och Ving har infört de sociala medierna i sin marknadsföring.
Här förmedlas på ett snabbt och effektivt sätt information från flera aktörer med intresse av resor och upplevelser.
Ving.se motiverar sin närvaro på följande sätt
”.. ett skäl till att vi finns på facebook, twitter, youtube etc. är att det är ett sätt för oss att vara personliga och möta våra kunder även i den digitala världen. Då försäljningen alltmer sker via ving.se (idag nästan 60 %) och hela 90 procent av våra kunder söker information på nätet inför att de ska boka en resa är det viktigt för oss att vi finns där våra kunder finns. Därför försöker vi också besvara frågor eller synpunkter på bloggar.”

I motsats till den klarsynta inställning från Ving.se fick gavs en annan förklaring från en organisation som sysslar med turism och kultur på västkusten.
”Vi vet att det är på Internet som alla finns och därför måste vi synas där åxå”. På min fråga om det finns strategi och organisation för detta gavs det inga svar.

Det finns många fler exempel på företag som fortfarande inte infört sin kundrelation med full transparens. Orsakerna är självklart olika och har varierande motiv och förutsättningar.
Men när man ser på hur man utvecklat affärsprocessen slungas man snabbt tillbaka till tidigt -80 tal .
Under flera år spenderades 100 000 kronor på införandet av ”hemsidor” . Någon kommunikationsstrategi fanns inte och byggde mer på tesen syns du inte finns du inte.
I dag är det många som ser tillbaka på denna tid med ett lätt roat synsätt. Men en övervägande mängd av dagens Svenska företag erbjuder fortfarande sina varor och tjänster med envägskommunikation. De trycker ut information och argument utan att bjuda in till dialog.
Nu står vi inför en ny möjlighet att utveckla kommunikationen med kunder och andra intressenter. Betydelsen av en verkningsfull och väl genomtänkt strategi för att lyckas med införandet av social media är avgörande för att lyckas .
Med transparens och tvåvägskommunikation ställs nya och utmanande krav på dagens företag. Samordning med alla delar av företagets kommunikations plattform blir en avgörande faktor för att lyckas fullt ut med sin satsning på social medias möjlighet till samspel mellan flera aktörer inom och utanför företagets väggar .
Här får du några exempel på olika sätt att använda social media för information och transparens. Vilken strategi och avsikt respektive företag och organisation har får du funder på eller skriva till dom och fråga.

Angereds närsjukhus http://www.angeredsnarsjukhus.se har presenterar på sin http://angeredsnarsjukhus.blogspot.com/ sjukhuset och vad det står för.

Operationssköterskor i Falun finner man på http://opsyrran.wordpress.com där man driver en rekryterings och informationsblogg. Kopplingen till sjukhusets centraloperation finns tillgänglig och underlättar för den som önskar söka sig vidare in i verksamheten.


Läkemedels( http://www.lif.se) & medicinteknisk (http://www.swedishmedtech.se) industrin i Sverige har ännu inte tagit till sig denna utveckling men varje företag har självklart en webb sida för att pusha information. Det finns även produktspecifika sidor som riktar sig till indikationsområden och därmed specifika patientintressen. Men ännu saknas det stora steget. Tvåvägs kommunikation.

Ett intressant företag som använder social media i stor omfattning är
Nordic Medical Advisor http://www.nordicmedicaladvisor.se . Tack vare en samordning och taktiskt utnyttjande av drivkraften i social media har företaget skapat en ökad affärsnytta. Flera nya kundrelationer och kontakter har skapats via social media.

Ett annorlunda och kreativt grepp om medborgarnas möjligheter att skapa samhällsnytta är https://www.brottsportalen.se .Denna portal fick nyligen ta emot ett företagarpris för sin kreativa affärsutveckling och affärsnyttan med brottsportalen.

Jag har i min artikel visat på några olika exempel där social media används på ett mer eller mindre strategiskt utvecklat sätt. Under de kommande månaderna kommer jag att följa olika företag och om möjligt redovisa olika marknadsföringsstrategier som dess företag arbetar efter samt vilken affärsnytta som uppkommer.

Finns det någon affärsnytta att införa social media i företag och organisationer?

Frågan kan verka naiv. Men efter många besök och samtal hos företag inom flera olika branscher måste jag ändå ställa mig denna fråga. Varför det är så svårt att för företag att acceptera social media som en affärsdrivande kanal?
Det finns två starka uppfattningar som ställs mot varandra. Analoga värderingar och Digitala värderingar. Analoga värderingar att bevara det gamla etablerade och väl fungerande systemet att kommunicera till sina ”kunder”. De vanligaste argumenten att bevara det gamla av är behovet att bevaka kvalitén och kontrollen av företagets eller organisationens budskap. Man utgår från att några få utvalda skall sända ut rätt budskap till ”köparen”.
Denna uppfattning stöds även av etablerade journalister och andra företrädare av analog teknik. Den etablerade organisationen och dess maktstrukturer bevakas och cementeras ännu hårdare fast i organisationens betongfundament . Den här påtryckningen skapar tveksamhet och funderingar om nyttan med införandet av digital informationsteknik som till exempel Facebook, Twitter, YuoTube med mera..

Vad är det då som talar för att förändra och bryta upp fungerande strukturer och införa en ”digital kommunikationsplattform ”!
Personligen är jag övertygad om att det inte är antingen eller utan både och. I många artiklar publicerade i tidningar och digital media framförs betydelsen av ”tvåvägs kommunikation. Den erbjuder en möjlighet för kunden att reagera på det utsända budskapet. Alla är överens om att denna möjlighet är här för att stanna. Det är nu som förändringsarbetet tar form och motsättningarna börjar.
När man skall införa opinionsbildning eller marknadskommunikation via social media i ett företag eller organisation, måste den interna kommunikationsformen omvärderas. Har företaget eller organisationen inte social mognad att acceptera en öppen och transparent kommunikation. Är det sannolikhet att införandet kan leda till misstänksamhet och rädslor vad som skall och får kommuniceras internt såväl som externt.
Utanför företagen och organisationerna skapas det socialt nätverk och nya relationer varje dag. Facebook passerade nyligen över 200 miljoner användare. Twitter växer och skapar nya nätverk och kontaktytor. Det innebär att oavsett vad företagen och organisationers ledare och makthavare säger skapas nya kommunikationsvägar.
För att möta denna kommunikationsutveckling måste företagen skapa ny organisation och affärsmodell. Detta kräver insikt och kreativitet.
Den första frågan man måste ställa sig är vad företaget vill uppnå med social media?
Ledningen ställer helt nya krav på internkompetens och förmåga att förstå marknad/kund när social media introduceras som viktig del av kommunikationen.
Marknadschef eller annan ansvarig person på sälj & marknadsavdelningen ställs inför helt nya krav. Tidigare självklara marknads & kommunikationsstrategier omkullkastas och skall omvärderas. Tidigare accepterade sanningar är nu ifrågasatta. Kunden är inte längre ett segment eller en ruta i en matris utan en enskild person med egen vilja och behov. Marknaden är fragmenterad till individnivå!
Utanför företag och organisationer pågår en ständig dialog om olika produkter och händelser. Det är nu som de nya ”sociala media kanalerna” kan utnyttjas. Twitter är en snabb och effektiv marknadsinformationskanal. Facebook blir en plattform för interaktion och tankeutbyte kring produkters användbarhet i många skilda sammanhang. Produktutvecklingsavdelningen får via social media en effektiv kanal till förbättringsområden samt idéer till nya produkter och koncept. Är detta möjligt i dagens Sverige?
Jag vill lyfta fram några intressanta exempel på verksamheter som har tagit social media på allvar. Företag som Löfbergs Lila, Vingresor, Electrolux samt ”organisationer” som Angereds närsjukhus, Västerås kommun är några som aktivt arbetar med social media i en väl utvecklad struktur och organisation.
Många företag och organisationer i Sverige ställs nu inför en omställning där etablerade system måste utvecklas och förändras.
Det är en utmaning och möjlighet alla borde fundera på att ta vara på. En utveckling som främjar tillväxt och konkurrenskraft.

Transparens med sina kunder är nyckelord för företag som vill arbeta med Social media som strategiskt verktyg!

Transparens med sina kunder är nyckelord för företag som vill arbeta med Social media som strategiskt verktyg!
Under det senaste året har Social Media vuxit synnerligen snabbt som begrepp inom många branscher. Många symposier och möten har genomförts runt om i landet för att sprida budskapet om detta förträffliga digital media. De flesta är överens om att denna kommunikationsform är både effektiv och ger ett snabbt genomslag på marknaden.

Men hur ser det ut i de flesta företag som inte är inom media och upplevelseindustrin? I dessa företag är det långt ifrån naturligt att begreppet ”Transparens mellan företaget och kunden är självklart”. Det finns fortfarande en osäkerhet eller rädsla att se öppenhet mellan köpare och leverantör som en affärsutveckling. I stället råder det en mycket konservativ inställning att ge sina kunder insyn i verksamheten.
Jag menar inte att företaget skall lämna ut sin affärsplan eller strategiska inriktning till allmänt beskådande, även om tanken kittlar. Men att involvera sina köpare att delge sina erfarenheter skapar snabbt en informationsbank av uppslag som leder till ökad spridning av goda produktegenskaper.
Inom resbranschen/ upplevelseindustrin använder sig allt fler företag sig av denna möjlighet.

När ett företag funderar över att införa socialt media är det några grundläggande frågor som bör beaktas.
Vilken kommunikationsform är företaget beredd att använda? Envägs eller tvåvägs?
Den traditionella envägskommunikationen som i grunden är att ”trycka” ut sina argument och företagets förträffliga produktsortiment har under många år varit ett förhärskande system. Även om några nu invänder och säger att man sedan många år använder sig av CRM system för kunduppföljning. Förvisso sant men fortfarande är det en envägskommunikation utan transparens mellan leverantör och köpare.
Jag vill därför uppmana till ett nytänkande i den dagliga kundkontakten. Det finns så många fördelar med att visa sina kunder förtroende och uppmana till delaktighet. Tänk om kunden inte bara rapporterade in sina problem utan även berättade hur han löst dessa. Detta kundförhållande ökar både utvecklingen och trovärdigheten för företaget! Vilken fantastik källa att ösa kunskap ur för den fortsatta produktutvecklingen.

Företagsblogg kräver insikt och förståelse av nya marknadsförutsättningar

Traditionell marknadsretorik skall enligt våra stora företrädare i marknadskommunikation som till exempel Philip Kotler innehålla minst 4 p . Dessa motsvarar Produkt – Pris – Plats – Påverkan. En
välkänd mix av viktiga ingångsvärden. Efterhand som konkurrensen hårdnade på marknaden tillkom ytterligare ett P. Personalen blev en viktig faktor. Nu står vi inför ytterligare förändring och utveckling av marknadsmixen vilket kan beskrivas med ytterligare ett P. Personligt .

I en allt mer fragmenterad marknad ökar kraven på företagen att skapa en personlig relation med sin konsument (köpare/B2B). Marknaden har utvecklats från producent makt till konsument makt. Detta innebär även att kommunikationen mellan producerande företag och konsument bör anpassas.
Jag har under en längre tid varit i kontakt med flera olika verksamheter för att undersöka hur man förhåller sig till denna förändring.
Uppenbart är det så att man först av allt inte har anpassat sin organisation till de krav som Digital media och betydelsen av social media innebär. Den interna mognaden måste komma först. Detta gäller både producent och konsumenten av varor och tjänster.
Det positiva i denna förändringsprocess är all kreativitet som släpps loss inom företag och organisationer vid införandet av den personliga kommunikationen.
Vi inser då att allt fler blir involverade i företaget när införandet av det 6:e P i Kotlers marknadsmix.
Det kräver en god insikt och förståelse när marknadsmixen nu skall innehålla
Produkt – Plats – Pris – Påverkan – Personal – Personligt

Är bloggen ett hot ?

Under de senaste månaderna har det höjts röster att bloggar och annan social media kväver den etablerade marknaden som äger dagspress i analogt format. Det paradigmskifte som vi är i innebär stora förändringar och krav på förändringar av många etablerade sanningar. Det ger en ökad kreativitet för alla. Det har aldrig varit så många som är engagerade och delar med sig av sin kunskap. Vi ser en ny framtid växa fram

Nätverksmöte för spridning av Digital medias genomslagskraft.

Jag hade förmånen att presentera för det lokala nätverket av Onsala företagare hur digital media erbjuder företag nya förutsättningar att förmedla och kommunicera sitt marknadsbudskap. Oavsett företagets storlek och ekonomiska styrka kan varje verksamhet hitta sin unika möjlighet att kommunicera med marknaden.
Det finns fortfarande många frågor kring nytta och värde med införandet av transparent kommunikation. Kontrollen av vad som kommuniceras är en mycket starkt hindrande faktor.
Att acceptera förändring från producentmakt till konsument makt är både svår och smärtsam för många organisationer och företag.
Alla organisationer oavsett verksamhet eller inriktning är involverade i det paradigmskifte som förändrar vårt kommunikationslandskap. En anpassning med nya strategier är nödvändig för att utveckla sin informationsöverföring till marknaden. Dessa villkor gäller oavsett bransch och inriktning