sånger som aldrig dör

Social media – för vem och till vilken nytta

3.e media revolutionen
”Den 3:e media revolutionen ger oss nya kommunikationsmöjligheter internt och externt.” Citatet är hämtat från en bok som beskriver hur IT teknik och våra media flöden kommer att förändra vår vardag .Oavsett det gäller oss som privatpersoner eller i affärsrelationen. Teknikutvecklingen har gått mycket snabbt de senaste 10 -15 åren . Jämför man med den utvecklingstid vi har spenderat från telegrafens införande är de senaste åren en teknisk revolution utan motstycke avseende kommunikations utveckling med hjälp av t.ex. social media.

Vi är mer tillgängliga och online i dag än någonsin tidigare i vår historia. Nationsgränser och avstånd har krympt. Information finns tillgänglig 24 timmar om dygnet året om. Praktiskt taget var i världen du befinner dig
Spridningen av social media
De senaste åren har spridningen av social media varit mycket effektiv . främst är det Reklam, kommunikations och PR byråer som fört fram budskapet om hur viktigt det är med införandet av denna kommunikation med marknaden. Nya begrepp som dialogmarknadsföring eller ”konversationsmarknadsföring” är nya koncept som skal locka företagen att komplettera sin marknads och försäljningskanal. Även för den interna marknads & företagskommunikationen utpekas social media som en effektiv kanal för spridning av företagets olika budskap.
Under den senaste valkampanjen som genomfördes i USA där social media anses spelat en viktig roll har man tagit till sig den nya digitala tekniken utan att granska effekten med ett kritiskt granskande öga. Åtskilliga mer eller mindre kompetenta företag såg en utmärkt möjligheter att skapa nya affärskonton hos de företag som lite vilset såg på hur You Tube, Facebook, Twitter med mera gavs en allt större plats i massmedia. Främst var det från etablerade ”samhällstyckare”, politiker och bloggsfären som social media lyftes fram med en allt kraftigare marknadsröst.
Snart nog var social media att jämföra med begreppet ” är du inte för är du emot modern kommunikations & marknadsutveckling”. Detta har för många företag inneburit att man har tagit steget in i en ny värld av möjligheter .Men i många fall utan en hållbar och långsiktig strategi. Det kan få till följd att företaget inte ser värdet eller tar vara på unika förbättringar inom marknadskommunikation som försäljningsutveckling.

Integrera digitala medier i företaget.
Under 2009 har förståelsen och användandet av Facebook ,twitter ,bloggar och Youtube ökat bland Svenska företag. Vi ser allt oftare hur information och produktkoncept presenteras via dessa kanaler. Inte i stället för utan som kompletteringar till övrig verksamhet. Allt för att öka sin konkurrenskraft. Internt såväl som externt. För de företag som lyckas bäst inom respektive bransch finns det en gemensam faktor. Samordning av sina resurser. Det är när man förstår nyttan av de olika kanalernas sprängkraft inom respektive segment som genomslaget kommer och affärsnyttan blir uppenbar.
Tänk nytt - Tänk om
Hos företag som lyckas bättre än andra finns det en given omständighet som lägger grunden för att lyckas med utökad kunddialog och transparens. Accept från ledningen av företaget att ge spelrum och ansvar , samt behörigheter till att genomföra de anpassningar och förändringar som kommer att krävas. Kundkommunikation och dialoger med andra intressenter får ny form och måste tas om hand på ett nytt sätt . Tidigare hierarkier kommer att provoceras och de eventuella spänningar som uppstår måste tas om hand.
Är man inte beredd att i förebyggande syfte arbeta med dessa utmaningar skall företaget se över nuvarande system och fråga sig vad som först måste förändras i den interna organisationens kultur . Förändringar är utmaningar som påverkar hela organisationen och dess nuvarande arbetssätt. Detta faktum får och bör man inte bortse från .
Tack vare den dynamik som finns inbyggd i utvecklingen kring "social media" ges många medarbetare och kunder ny möjlighet att påverka och utveckla företaget. En process som är fascinerande och produktiv för alla parter. Att vara mitt i en utveckling som innebär nyskapande och befinner sig i ständig utveckling ger alla medarbetare och kunder en oanad möjligheter att berika företaget med ny kunskap som leder till starka relationer . Inom såväl som utanför företagets gränser.

Bing Crosby och SPMU önskar God fortsättnin på 2010

God Jul & Gott Nytt år önskar jag alla mina vänner

Declan Galbraith en underbar röst

Social media åstadkommer nya möjligheter att expandera

Företag och organisationer i Sverige ger en allt större uppmärksamhet hur social media kan förbättra marknadskommunikationen och varumärkesplacering. Hösten har bland annat präglats av kampanjen "rädda julen" . Över 14 000 personer var och är involverade i kampanjen. Det innebär att 2010 finns det ett stort antal ambassadörer för detta varumärke.

I tidigare artiklar har jag redovisat exempel från upplevelseindustrin med inriktning på resebolagen. Där ser vi en fortsatt expansion av nya filmer vilket involverar alla fans som ständigt delar med sig av nya intressanta upplevelser. Med hjälp av Facebook och Youtube skapar reseföretag en nära kontakt med sina engagerade drygt 2100 kunder.

Vi kan även se spännande utveckling inom communities . En som sticker ut rejält är Netdoktor.se . I höstas presenterade man sig på facebook och har i dag ca 400 medlemmar som är direkt tillgängliga via mail för olika former av information. Aktuell upplysning om olika frågor om sjukdomar med mera finns tillgänglig från hela vårdsektorn. Men även företag med intresse av vård & omsorgsfrågor ges utrymma att informera om sina produkter. Via bloggfunktionen kan man ta del av intressanta frågor och funderingar som omfattar i stort hela vårdsektorn. Med ca 16 000 inlägg från olika intressenter är det nog en av Sveriges mest tänkvärda plats för omvärldsbevakning och kundinformation.
Via deras WebbTv delges många intressanta tips och råd ut från experter inom flera olika medicinska områden.

En spännande nykomling inom denna typ av communities är meduniverse.se . Enligt deras hemsida tänkt att bli en unik plattform för läkare att utbyta erfarenheter med mera. Hur den kommer att utvecklas kommer vi att följa under 2010.

Under 2010 kommer vi med största sannolikhet användandet av "social media". Troligen sker det en snabb spridning i många företag och organisationer. Dessa kommer att överaska marknaden med kreativa lösningar som lockar kunder och intressenter till deras produkter och tjänster.

Dialog - Ett framgångsrikt koncept !

Vi har sedan många år tillbaka varit medvetna om att dialog är ett framgångsrikt sätt att nå fram till människor. Grunden till detta i är att vi är utpräglade sociala individer med stort kontaktbehov. Bekräftelser, oavsett det är privata sammanhang eller på arbetsplatsen, är en viktig social faktor för vårt välbefinnande. Det är angeläget att alla på en arbetsplats får vara med och utveckla arbetsförhållandena internt såväl som externt. Detta inkluderar även de intressentgrupper som finns i förtegets sfär. För att uppnå detta är en öppen och rak dialog en grundläggande faktor. Och därutöver en fundamental hörnsten på "jobbet".
Kontroll eller Öppenhet
Tekniken har gjort det möjligt att utvidga dialogen med flera personer utanför företagets avgränsade interna kontakter på arbetsplatsen. Webb 2.0 har utvecklat gårdagens informationskällor vilket nu innebär att personal /anställda får större spelrum att skapa innehållet på Internet. Det finns därmed stora möjligheter att underhålla och generera helt nya marknader och affärsmöjligheter. De möjligheter som uppstår med nya marknader skapar även nya relationer mellan företaget och deras kunder.
Vad är det då som bromsar utvecklingen hos många företag att snabbt ställa om och utnyttja teknikens brokiga målarbräde? Argument som användes mest är kontroll och kontroll.

Förbud löser inte problem
En undersökning gjord av Ledarna genom Novus Opinion visar att hälften av företagens chefer ser användningen av sociala medier på nätet som en störande faktor på jobbet. Varför är det på detta viset ? En förklaring kan vara att företag är oroliga för missbruk av de nya social medier. En dominerande rädsla är att det erbjuder en ny sorts öppenhet för företagets anställda . En öppenhet som på utsidan av företagens väggar är en självklarhet och präglar nutids människan synsätt på tillgänglighet av information. Kanske borde företag som i första hand vill förbjuda istället fundera på sin interna rutiner och uppfattningar om sina anställda.

Möjligheter att utveckla marknaden
Ett annat synsätt är att se potentialen av digital /sociala media. I undervisningen av den personal som företagen snart står på kö för att anställa är förståelsen och bruket av "ny informationsteknik" en självklarhet. Några företag har kombinerat teknik och nya smarta lösningar för att möta kundbehoven av ökad till gänglighet. Ett företag som har tagit till sig möjligheterna att hålla kontakt med sina kunder är SJ. Med hjälp av twitter kan resenärer få direkt återkoppling med "kundtjänst" och på så vis alltid känna sig välkomna med sina frågor och funderingar. På twitter möts resenären av följande glada välkomsthälsning. "Hej! Vi är SJ, Sveriges största tågoperatör, och vi är online 9-16 på vardagar. Har du en fråga? Följ oss så tweetar vi! /Marcus, Susanne, Katarina & Annika". En inställning som var ganska främmande för något år sedan i allmänhetens ögon.
Ett annat företag som har förstått kraften i facebook är Kraft Foods kampanj på just detta sociala media . Med över 11 000 fans har man skapat en spännande interaktion mellan pralinälskarna och företaget. På ett smart sätt bjuder företaget in till "vilken pralin skall bort" inför nästa jul 2010. Långsiktigt tänk hur kunder skall göras delaktiga i produktutvecklingen.

Våga testa krafterna i sociala medier att utveckla din marknad
Med personalen och kundernas kreativ förmåga kan "oanade" potentiella relationer utvecklas. Media bilden av företaget kan förstärkas positivt. Marknadsundersökningar via social medier som leder till nya spännande produkter likväl som förstärkta varumärken. Allt är plötsligt inom räckhåll . Men för att företaget på ett framgångsrikt sätt skall kunna utnyttja alla möjligheter social media innebär. Måste man våga involvera sina anställda och kunder i företagets verksamhet.