onsdag 16 december 2009

Social media åstadkommer nya möjligheter att expandera

Företag och organisationer i Sverige ger en allt större uppmärksamhet hur social media kan förbättra marknadskommunikationen och varumärkesplacering. Hösten har bland annat präglats av kampanjen "rädda julen" . Över 14 000 personer var och är involverade i kampanjen. Det innebär att 2010 finns det ett stort antal ambassadörer för detta varumärke.

I tidigare artiklar har jag redovisat exempel från upplevelseindustrin med inriktning på resebolagen. Där ser vi en fortsatt expansion av nya filmer vilket involverar alla fans som ständigt delar med sig av nya intressanta upplevelser. Med hjälp av Facebook och Youtube skapar reseföretag en nära kontakt med sina engagerade drygt 2100 kunder.

Vi kan även se spännande utveckling inom communities . En som sticker ut rejält är Netdoktor.se . I höstas presenterade man sig på facebook och har i dag ca 400 medlemmar som är direkt tillgängliga via mail för olika former av information. Aktuell upplysning om olika frågor om sjukdomar med mera finns tillgänglig från hela vårdsektorn. Men även företag med intresse av vård & omsorgsfrågor ges utrymma att informera om sina produkter. Via bloggfunktionen kan man ta del av intressanta frågor och funderingar som omfattar i stort hela vårdsektorn. Med ca 16 000 inlägg från olika intressenter är det nog en av Sveriges mest tänkvärda plats för omvärldsbevakning och kundinformation.
Via deras WebbTv delges många intressanta tips och råd ut från experter inom flera olika medicinska områden.

En spännande nykomling inom denna typ av communities är meduniverse.se . Enligt deras hemsida tänkt att bli en unik plattform för läkare att utbyta erfarenheter med mera. Hur den kommer att utvecklas kommer vi att följa under 2010.

Under 2010 kommer vi med största sannolikhet användandet av "social media". Troligen sker det en snabb spridning i många företag och organisationer. Dessa kommer att överaska marknaden med kreativa lösningar som lockar kunder och intressenter till deras produkter och tjänster.

måndag 7 december 2009

Dialog - Ett framgångsrikt koncept !

Vi har sedan många år tillbaka varit medvetna om att dialog är ett framgångsrikt sätt att nå fram till människor. Grunden till detta i är att vi är utpräglade sociala individer med stort kontaktbehov. Bekräftelser, oavsett det är privata sammanhang eller på arbetsplatsen, är en viktig social faktor för vårt välbefinnande. Det är angeläget att alla på en arbetsplats får vara med och utveckla arbetsförhållandena internt såväl som externt. Detta inkluderar även de intressentgrupper som finns i förtegets sfär. För att uppnå detta är en öppen och rak dialog en grundläggande faktor. Och därutöver en fundamental hörnsten på "jobbet".
Kontroll eller Öppenhet
Tekniken har gjort det möjligt att utvidga dialogen med flera personer utanför företagets avgränsade interna kontakter på arbetsplatsen. Webb 2.0 har utvecklat gårdagens informationskällor vilket nu innebär att personal /anställda får större spelrum att skapa innehållet på Internet. Det finns därmed stora möjligheter att underhålla och generera helt nya marknader och affärsmöjligheter. De möjligheter som uppstår med nya marknader skapar även nya relationer mellan företaget och deras kunder.
Vad är det då som bromsar utvecklingen hos många företag att snabbt ställa om och utnyttja teknikens brokiga målarbräde? Argument som användes mest är kontroll och kontroll.

Förbud löser inte problem
En undersökning gjord av Ledarna genom Novus Opinion visar att hälften av företagens chefer ser användningen av sociala medier på nätet som en störande faktor på jobbet. Varför är det på detta viset ? En förklaring kan vara att företag är oroliga för missbruk av de nya social medier. En dominerande rädsla är att det erbjuder en ny sorts öppenhet för företagets anställda . En öppenhet som på utsidan av företagens väggar är en självklarhet och präglar nutids människan synsätt på tillgänglighet av information. Kanske borde företag som i första hand vill förbjuda istället fundera på sin interna rutiner och uppfattningar om sina anställda.

Möjligheter att utveckla marknaden
Ett annat synsätt är att se potentialen av digital /sociala media. I undervisningen av den personal som företagen snart står på kö för att anställa är förståelsen och bruket av "ny informationsteknik" en självklarhet. Några företag har kombinerat teknik och nya smarta lösningar för att möta kundbehoven av ökad till gänglighet. Ett företag som har tagit till sig möjligheterna att hålla kontakt med sina kunder är SJ. Med hjälp av twitter kan resenärer få direkt återkoppling med "kundtjänst" och på så vis alltid känna sig välkomna med sina frågor och funderingar. På twitter möts resenären av följande glada välkomsthälsning. "Hej! Vi är SJ, Sveriges största tågoperatör, och vi är online 9-16 på vardagar. Har du en fråga? Följ oss så tweetar vi! /Marcus, Susanne, Katarina & Annika". En inställning som var ganska främmande för något år sedan i allmänhetens ögon.
Ett annat företag som har förstått kraften i facebook är Kraft Foods kampanj på just detta sociala media . Med över 11 000 fans har man skapat en spännande interaktion mellan pralinälskarna och företaget. På ett smart sätt bjuder företaget in till "vilken pralin skall bort" inför nästa jul 2010. Långsiktigt tänk hur kunder skall göras delaktiga i produktutvecklingen.

Våga testa krafterna i sociala medier att utveckla din marknad
Med personalen och kundernas kreativ förmåga kan "oanade" potentiella relationer utvecklas. Media bilden av företaget kan förstärkas positivt. Marknadsundersökningar via social medier som leder till nya spännande produkter likväl som förstärkta varumärken. Allt är plötsligt inom räckhåll . Men för att företaget på ett framgångsrikt sätt skall kunna utnyttja alla möjligheter social media innebär. Måste man våga involvera sina anställda och kunder i företagets verksamhet.

måndag 23 november 2009

Sociala medier - Företags nyttan för B2B finns den i CSR trenden?

Under de senaste åren har social medier stormat fram som en vårflod. Ingen kunde motstå detta fantastiska fenomen. Med god hjälp av många övertygande argument är social medier som facebook, twitter, Youtube ,LinkedIn med mera en självklar del av vår dagliga kommunikation. Företag har på kort tid börjat ta till sig de utökade möjligheter social media innebär att nå ut till sina marknader och kunder. Genom att koppla samman de olika alternativen får man en spridning av informationen. Detta har till stor del varit en bidragande anledning till att företag ser möjligheter att utnyttja social media i sin marknadskommunikation. Något som var svårt att uppnå med tidigare analoga tekniker.

Från och med 2005 har möjligheterna med Web 2.0 effektivt förärat marknaden med ett nytt verktyg . Begrepp som Push och Pull marknadsföring ,vilka under lång tid varit de mest framträdande "teknikerna" i företagens marknads & sälj organisationers. Men nu ställs dessa organisationer inför nya utmaningar.
Hur har då de Svenska företagen reagerat på dessa möjligheter som ny teknik erbjuder?

De första aktörerna som tämligen snart insåg digital medias kraft var de som traditionellt arbetade med B2C . Fördelen för dessa företag var ganska uppenbar. Kommunikationen var starkast när kunder som använde eller köpte deras tjänster kunde dela med sig av erfarenheter och upplevelser till varandra . Resebranschen har på ett intressant och spännande sätt utnyttjat dialogmarknadsföring i sin kommunikation.

Kundsegmentering genomföras på ett flexibelt sätt vilket leder till en nära förbindelse mellan leverantör och konsument. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en omställning av sin marknadskommunikation.

Men hur är det för företag som bygger sin verksamhet på B2B relation?
Låt oss först slå fast att skillnaden mellan B2C och B2B. I B2B relationen förekommer det färre och mer personliga kontakter.
Detta faktum är utslagsgivande för hur företaget kan eller vill använda social media som en del av sin kundkommunikation.

Den stora skillnaden mellan traditionell marknadsföring och "Dialog marknadsföring" är att marknadsföringen sker genom en konversation istället för en monolog. Sociala medier erbjuder möjligheten att samspela med sina kunder på ett nytt sätt.
Sociala medier kan även användas för att få underrättelse om eventuell produktutveckling, kund tillfredställelse och annan viktig information som utvecklar och befäster gemenskapen.
Denna möjlighet inbjuder till en utvecklande och stark B2B relation.

Att hitta goda exempel på hur B2B företag har lyckats med införande av social media i sin strategiska och operativa verksamhet är svårt. Få om ens något företag är villig att lämna ut sin innersta och viktigaste kärna. Kundrelationen.
Men med social medias inträde ökar även andra intressentgrupper sina möjligheter att betrakta hur B2B företag utvecklar sina relationer med underleverantörer i många led.
Ett starkt vägande skäl att överväga utnyttjandet av social media i B2B relationer är utvecklingen av CSR . Trenden är att omvärlden blir allt mer kontrollerande hur företag och deras partners lever upp till en god standard från ett CSR perspektiv.
Genom en öppen och transparent kommunikation ökar förutsättningarna till en positiv spridning av företagens ambitioner och visioner att skapa en långsiktig och hållbar produkt & tjänsteutveckling. Något som alla intressenter har nytta av vid eventuella investeringar i företagens verksamheter.

onsdag 18 november 2009

Företag måste uppträda som kund !

Utvecklingen av kommunikationstekniken har inneburit att marknadslandskapet förändrats radikalt. Envägs budskap som tutas ut i megafon liknande kampanjer har ersatts med mjuka inbjudande dialoger. Dagens köpare av produkter och tjänster ställer ökade krav på öppenhet och vill kunna påverka i en högre grad än tidigare. Det leder till behov av nytänkande och nya marknadsförings strategier .

Applikationer har utvecklats och vi kan sedan några år tillbaka märka en kraftig ökning av ett nytt marknadsförings fenomen. Social medier växer allt snabbare in i olika företags verksamheter . Det börjar bli allt mer tydligt hur den traditionella marknadsföringen börjar stå tillbaka för den allt mer inkluderande marknads processen som sociala medier erbjuder.

En ny värld av information som flödar i helt nya banor innebär stora möjligheter för dagens och morgondagens företag. Med lyhördhet kan man nu få uppslag till produktutveckling .Att få information om hur nöjda kunderna är sker i realtid. Det leder till kundkrav på flexibilitet och snabba respons på korrigerande och förbättrande aktivteter.

Kundsegmentering kan genomföras på ett allt följsammare sätt vilket leder till en nära kontakt mellan leverantör och dess konsumenter. Marknadsföring i dialogens tecken är ett vinnande koncept för de företag som genomfört en snabb omställning av sin marknadskommunikation.

Att förstå social medias inbyggda kraft måste företagen inse att det i första hand handlar om att lyssna. Den moderna konsumenten , oavsett ålder, kräver tillgänglighet 24 /7/365. Kunden sätter kraven efter egna personliga behov. Det innebär att företagen måste arbeta som en privatperson. Först då blir genomslagskraften i användningen av digital media märkbart för verksamheten .
Ett gott exempel på anpassning till denna utveckling ser vi hos ving.se . Där har man integrerat samtliga kommunikationsvägar . Här lever traditionell marknadsföring i symbios med den digitala världen . Något som fler företag och branscher borde ta sig en funderare över.

tisdag 10 november 2009

fredag 6 november 2009

Från stort samhällsengagemang till förlorad trovärdighet

När sommaren stod för dörren och vi väntade på den första varma sommardagen. Tog man ett beslut i Stockholm att hela Svenska folket skulle få möjlighet att vaccinera sig. En annalkande smitta, en pandemi, var på väg att sprida sig över världen.
Men frukta ej sade Socialstyrelsen för vi har en gräddfil . Ett avtal med en speciell klausul som ger oss förtur till stora mängder vaccin. Så stora att hela Svenska folket kan få 2 doser för säkerhets skull. Genom detta snabba beslut skulle vi hindra stora delar av vår befolkning att insjukna och dö.
Avtal skrevs under och läkemedelsbolaget jublade för den stora beställningen. Leveranserna skulle ju inte komma förrän sent på hösten. Så det fanns gått om tid att både utveckla och leverera de miljontals doser som nu skulle produceras.
Under tiden berättade vår myndighet hur framsynt och rättrådig den varit som så snabbt och effektivt hade tag hand om sin befolkning.
Sommaren gick och hösen kom. Det befarade insjuknandet i 10 tusental dröjde och folket började undra om det verkligen var så farligt som man först hade informerat om när den stora beställningen av vaccin var underskriven.
Med viss tveksamhet började den stora myndigheten i Stockholm ändra sina budskap och höjde fanan högt att vi alla skulle visa solidaritet för alla de andra så vi inte blev mer sjuka än vi redan kunde varit om smittan hade kommit när den borde.
Sedan var det ju de där om antal doser . Var det en eller två som skulle ge bästa effekt. Men med tanke på att läkemedelsbolaget inte hade fått så mycket tid på sig så var vaccinet ännu inte helt testat så man visste inte riktigt säkert. Men det var nog bäst att ta två utifall att en inte skulle räcka.
Hösten hade nu kommit till landet och smittan slog till mot de utsatta . Men i sin klokhet hade myndigheten lämnat ut till sina mindre undersåtar, landstingen, att besluta om var och hur mass vaccineringen skulle genomföras.
Men folket hade börjat tveka inför den klokskap som översköljde deras sinnen . Tveksamheten med antal doser och biverkningar gjorde att folket inte var så entusiastiska så plötsligt ställdes krav på information och förklaringar hur och vad som skulle vara sant och osant om detta inköpta vaccin.
Men efter stor övertalning och effektiva informationskampanjer som fick PR byråer i huvudstaden att gnugga händerna av glädje strömmade nu folket fram mot de upprättade vaccinationscentralerna. Då plötsligt inträffade det osannolika. Vaccinet som skulle levereras från det stora läkemedelsbolaget med ensamrätt över det Svenska folket kunde inte producera . Så nu står vi där i kön med ledsna blickar och arga kommentarer och väntar på att någon gång i framtiden få vår vaccination. Men vår minister är nöjd och glad och tycker att det hela flyter på som förväntat.
Men personalen och patienterna som befinner sig längst ut i logistik kedjan står med förundran och väntar på sin tur att få ett stick. Helst innan de har sjuknat in i den svinaktiga influensan.

tisdag 3 november 2009

Sverige har drabbats av en influensa mediaepidemi.

Under de senaste månaderna har vi i ett allt ökande media flöde läst om svininfluensan eller som den numera skall heta ”nya influensan”. För att få mesta möjliga uppmärksamhet är DÖD ett flitigt förekommande ord. Vi vill alla leva ett långt och friskt liv. Därför blir döden väldigt värdeladdat för oss. Något som media och myndigheter mycket effektivt utnyttjar i sin retorik.
Just nu har vi en influensavåg som drar över landet. Men det har alltid förekommit en säsongsinfluensa . Experter tror att en typisk influensasäsong i Sverige medför att flera hundra tusen personer blir sjuka och att omkring 2 000–4 000 dör. I många fall är dödsorsaken emellertid en kombination av influensan och en allvarlig kronisk sjukdom. Siffrorna är dessutom osäkra. Rapporter till Smittskyddsinstitutet kombineras med andra uppgifter till ett tänkbart antal sjukdomsfall i hela befolkningen.
Mitten av 2009 beslöt WHO på goda grunder att klassa ”svininfluensan” som en pandemi. I samma stund som detta faktum inträder en mängd åtgärder hos Svenska myndigheter. Med tidigare erfarenheter av effekterna Spanska sjukan , asiaten och Hongkonginfluensan kända pandemier beslöts att svenska folket skulle mass vaccineras. Samtliga dessa pandemier och svininfluensan (nya influensan) är virus av typ A. Vilket innebär en ökad risk för personer som lider av någon sjukdom tillhörande riskgrupperna.
Samtliga kända influensa utbrott har alltid medfört stora problem för några få utsatta personer. Tyvärr har myndigheter och media misslyckats med att informera sakligt och nyanserat om både biverkningar och risker med att inte vaccinera sig. I stället har man valt en skrämsel och storebror attityd som retat upp medborgarna så till den milda graden att effekten blivit den motsatta.
Många väljer av olika skäl att låta bli att vaccineras. Allt till myndigheternas förtvivlan och förvåning.

Jag ställer mig några frågor som kanske bör besvaras av berörd myndighet .
- Hur många dödsfall har inträffat under de senaste 10 åren när vi har haft en ”normal säsongsinfluensa”?
- Av de personer som idag har drabbats av dödsfall är det någon som inte har tillhört den sk riskgruppen?
- Varför finns det ingen särredovisning av vilka som insjuknat i vanlig influensa och svininfluensan ?

Avslutningsvis vill jag uppmana alla som önskar mer information att besöka pandemiutbildning.se och ta del av en saklig och nyanserad information . Därefter kan vara och en fatta sitt eget beslut när och var man vill vaccinera sig . Jag hoppas även att media tar sitt ansvar och undersöker fakta innan man hänvisar till nya dödsfall på grund av svininfluensan.